Pourquoi je suis pas capable d’enregistrer un reçu après avoir saisi toutes les informations?

Bonjour, emilie-minville.

J'apprécie que vous vous tourniez vers la Communauté pour obtenir du soutien. Je serais heureuse de vous guider dans la bonne direction.

Parfois, les données de navigation s'accumulent et empêchent le logiciel de faire ce qu'il est censé faire. Je vous recommande de vider votre cache et vos cookies, de passer à un autre navigateur ou d'essayer un navigateur privé. Cela résout généralement les problèmes de données de navigation.

Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer le reçu après avoir suivi les étapes proposées, je vous encourage à contacter l'équipe d'assistance en dehors de la Communauté afin qu'elle puisse enquêter plus en détail sur les raisons pour lesquelles cela peut se produire. Vous pouvez les joindre en suivant l'une de ces méthodes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Le problème est avec l’application mobile. Mon client n’a pas d’ordinateur donc tout se fait sur l’application.

Bonjour emilie-minville-,

Merci d'avoir rejoint ce fil. Si vous rencontrez ce problème sur l'application mobile, je vous encourage à suivre les étapes suivantes.

1. Changez la connexion de données Wi-Fi sur votre appareil à 4G (varie selon l’appareil).
2. Redémarrez l’appli.
3. Effacez les données de l’appli. Pour ce faire :
   1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
   2. Sélectionner Applis (varie selon l’appareil).
   3. Choisissez l’Application QuickBooks dans la liste, puis sélectionnez Stockage.
   4. Sélectionnez Effacer les données.
4. Redémarrez votre appareil.
5. Désinstallez l’appli, puis réinstallez-la.

Si les étapes fournies ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter notre équipe à la clientèle. Ils pourront examiner votre compte de plus près afin de résoudre ce problème. Voici les options disponibles pour contacter notre équipe de support client.

• Téléphone: Composez le 1-855-253-1536.  Les heures d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.HE
• Demande de rappel: Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Faites-moi savoir si vous avez des questions, je serai heureux de vous aider.