Welcome to the Community space, @Novann.
The status "en retard" (overdue) typically occurs when QuickBooks Online (QBO) is creating an invoice with a default term, but it hasn't detected the corresponding payment transaction to close it out.
If your Shopify and QBO integration is set up correctly, payments made in Shopify should automatically sync with QBO.
If the integration appears to be configured properly but payments are still not syncing, this is unusual. To investigate this issue further, I recommend contacting our Live Support Team directly, as they have the tools necessary to look into the matter.
Here's how to connect with them:
- Log in to your QBO account.
- In the upper right corner, click the Help icon.
- Go to Search, then enter Contact Support.
- Click on the Contact Us tab.
- Choose whether you want to Chat with an expert or get a Callback.
You can head over to this page for our Live Support team's availability and select a time that's most convenient for you: Support hours.
If you have any additional questions, feel free to revisit this thread.
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Bienvenue dans l'espace Communauté, @Novann.
Le statut "en retard" (overdue) survient généralement lorsque QuickBooks Online (QBO) crée une facture avec un terme par défaut, mais n'a pas détecté la transaction de paiement correspondante pour la clôturer.
Si votre intégration entre Shopify et QBO est configurée correctement, les paiements effectués dans Shopify devraient se synchroniser automatiquement avec QBO.
Si l'intégration semble être configurée correctement mais que les paiements ne se synchronisent toujours pas, cela est inhabituel. Pour examiner ce problème de plus près, je vous recommande de contacter directement notre équipe d'assistance en direct, car elle dispose des outils nécessaires pour étudier la question.
Voici comment les contacter :
- Connectez-vous à votre compte QBO.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Aide.
- Allez dans Rechercher, puis saisissez Contact Support.
- Cliquez sur l'onglet Nous contacter.
- Choisissez si vous souhaitez Discuter avec un expert ou Demander un rappel.
Vous pouvez vous rendre sur cette page pour connaître les disponibilités de notre équipe d'assistance en direct et choisir le moment qui vous convient le mieux: Heures d'assistance.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion.
Avis de non-responsabilité : Sachez que j'utilise un outil de traduction pour vous fournir la solution ci-dessus en français. N'hésitez pas à me signaler toute divergence ou erreur de traduction.
