Que faire si vous ne pouvez pas accepter les invitations des clients dans QuickBooks en ligne Comptable

Apprenez quoi faire si un client vous invite à devenir son comptable, mais que vous ne pouvez pas vous connecter.

Vos clients peuvent vous invite à devenir son comptable, Cela permet de connecter son fichier d’entreprise QuickBooks en ligne à votre cabinet afin que vous puissiez réviser et modifier ses documents comptables.

Si vous ne pouvez pas accepter son invitation ou connecter ses fichiers d’entreprise, ne vous inquiétez pas. Voici comment résoudre les problèmes d’invitation afin que vous puissiez commencer à réviser les documents comptables de votre client.

Étape 1 : Vérifier vos renseignements de connexion

Si vous avez déjà un cabinet QuickBooks en ligne Comptable, assurez-vous que votre client a envoyé l’invitation à la bonne adresse courriel. Il devrait s’agir de celle liée au nom d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter.

1. Ouvrez le courriel d’invitation.
2. Sélectionner Accepter cette invitation,
3. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe existants.
4. Si vous voyez le compte de votre client dans le Clients ,vous êtes prêt à gérer ses documents comptables.

Étape 2 : Vérifier les problèmes de navigateur

Si vous avez d’autres entreprises QuickBooks ouvertes dans des fenêtres ou des onglets de navigateur, fermez ces sessions, puis essayez d’accepter l’invitation de votre client de nouveau.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il y a peut-être un problème de navigateur. Ouvrez l’invitation manuellement :

1. Ouvrez le courriel d’invitation.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le lien Accepter l’invitation et copiez l’adresse Web.
3. Ouvrez un nouveau navigateur privé. Dans Google Chrome, cela s’appelle une fenêtre de navigation privée. Dans les autres navigateurs, il s’agit d’une fenêtre privée ou d’un navigateur privé.
4. Cliquez avec le bouton droit sur la barre d’adresse et collez l’adresse Web copiée.

Cela ouvre la page de connexion manuellement. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour votre cabinet QuickBooks en ligne Comptable.

Étape 3 : Demander à votre client d’annuler l’invitation

Si vous n’êtes pas en mesure d’accepter l’invitation avec succès en utilisant Étape 1 : Vérifier votre info d’ouverture de session ou Étape 2 : Vérifier les problèmes de navigateur, vérifiez la date d’invitation.

Plusieurs invitations actives peuvent provoquer des erreurs du système et écraser les invitations précédentes. La meilleure pratique consiste donc à annuler les invitations actives et à en envoyer une nouvelle.

Les invitations de clients expirent après 48 heures. Si l’invitation a été envoyée il y a près de 48 heures ou plus, ne demandez pas à votre client de l’envoyer de nouveau. Demandez-lui plutôt de suivre ces étapes pour supprimer l’invitation originale :

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez au menu Paramètres ⚙ et sélectionnez Gérer les utilisateurs.
3. Sélectionnez l’onglet Cabinets comptables .
4. Recherchez votre cabinet comptable.
5. Dans le Activité colonne, sélectionnez la colonne petite flèche ▼, puis sélectionnez Supprimer, Si vous voyez des invitations en double, supprimez-les également.
6. Confirmez que le compte n’a pas atteint sa limite d’utilisation pour les utilisateurs comptables,

Maintenant, il peut vous envoyer une nouvelle invitation. Au besoin, suivez les Étape 2 : Vérifier les problèmes de navigateur de nouveau pour accepter l’invitation de votre client.

Étape 4 : Vérifier votre version d’Outlook

Certains clients obtiennent l’erreur suivante lorsqu’ils acceptent une nouvelle invitation d’utilisateur à partir de leur adresse courriel :

«Lien non valide. Vous avez cliqué sur un lien invalide. Vérifiez que le lien que vous avez tapé correctement.»

Cette erreur est due à la limite de caractères désignée pour les liens dans les anciennes versions d’Outlook sur les systèmes Windows.

Solutions de rechange

• Acceptez l’invitation en utilisant Outlook en ligne plutôt que l’application Outlook sur votre ordinateur ou un autre client de messagerie Web, ou :
• Acceptez l’invitation en utilisant un appareil mobile ou :
• Mettez à jour votre programme Outlook sur Windows avec la version la plus récente.

Nous travaillons à résoudre ce problème et j’espère avoir une solution permanente dans une version à venir.