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Que faire si vous ne pouvez pas accepter les invitations de clients dans QuickBooks en ligne Comptable

by Intuit•1• Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Apprenez quoi faire si un client vous invite à devenir son comptable, mais que vous ne pouvez pas vous connecter.

Un client peut vous inviter à devenir son comptable. Cela connecte leurQuickBooks en ligne fichier d’entreprise à votre cabinet afin que vous puissiez réviser et modifier ses documents comptables.

Cet article fournit des étapes de dépannage si vous ne pouvez pas accepter leur invitation ou si vous ne voyez pas votre cabinet dans leur invitation.



Si vous ne pouvez pas accepter son invitation ou connecter ses fichiers d’entreprise

Étape 1 : Transférer le courriel à l’aide de votre numéro d’identification de cabinet

Le moyen le plus rapide de résoudre une erreur d’invitation par courriel est d’ignorer complètement le courriel. Pour trouver votre numéro d’identification de cabinet :

  1. Connectez-vous à votre compte et allez à Paramètres⚙ .
  2. Sélectionnez Renseignements supplémentaires.
  3. Indiquez le numéro indiqué à votre client et demandez-lui de vous inviter à l’aide de l’option Saisir le numéro d’identification du cabinet de mon comptable .

Pour accéder rapidement à Info supplémentaire , utilisez les raccourcis suivants :

  • Windows : Appuyez sur [Ctrl]+[Alt]+/
  • Mac : Appuyez sur [control]+[option]+/

Note : Le numéro d’identification de votre cabinet se trouve également sur la page Invitations des clients .

Étape 2 : Vérifier vos identifiants

Si vous avez déjà unQuickBooks en ligne Comptable cabinet, assurez-vous que votre client a envoyé l’invitation à la bonne adresse courriel. Il devrait s’agir de celle liée au nom d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter.

  1. Ouvrez le courriel d’invitation.
  2. Sélectionnez Accepter l’invitation.
  3. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe existants.

Note : Si le compte de votre client n’est pas actif, vous ne pourrez pas accepter son invitation ou connecter ses fichiers d’entreprise.



Étape 3 : Vérifier s’il y a des problèmes de navigateur Web

Si vous avez d’autresQuickBooks entreprises s’ouvrent dans des fenêtres ou des onglets de navigateur, déconnectez-vous de celles-ci, puis réessayez d’accepter l’invitation de votre client.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il y a peut-être un problème de navigateur. Ouvrez l’invitation manuellement :

  1. Ouvrez le courriel d’invitation.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le lien Accepter l’invitation et copiez l’adresse Web.
  3. Ouvrez un nouveau navigateur privé. Dans Google Chrome, cela s’appelle une fenêtre de navigation privée. Dans les autres navigateurs, il s’agit d’une fenêtre privée ou d’un navigateur privé.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur la barre d’adresse et collez y l’adresse Web que vous aviez copiée.

Cela ouvre la page de connexion manuellement. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour votreQuickBooks en ligne Comptable cabinet.



Étape 4 : Demander à votre client d’annuler l’invitation

Si vous n’êtes pas en mesure d’accepter l’invitation à l’ étape 1 : Vérifier vos renseignements de connexion ou à l’ étape 2 : Vérifier s’il y a des problèmes de navigateur Web, vérifiez la date de l’invitation.

Plusieurs invitations actives peuvent provoquer des erreurs système et remplacer les invitations précédentes. La bonne pratique consiste donc à annuler les invitations actives et à en envoyer une nouvelle.

Les invitations de clients expirent après 48 heures. Si l’invitation a été envoyée il y a près ou plus de 48 heures, ne demandez pas à votre client de renvoyer l’invitation. Demandez-lui plutôt de suivre ces étapes pour supprimer l’invitation originale :

  1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
  2. Allez au menu Paramètres ⚙ et sélectionnez Gérer les utilisateurs.
  3. Sélectionnez l’onglet Cabinets comptables .
  4. Recherchez votre cabinet comptable.
  5. Dans la colonne Action , sélectionnez la liste déroulante ▼, puis sélectionnez Supprimer .
  6. Sélectionnez Supprimer pour confirmer.

Note :

Maintenant, il peut vous envoyer une nouvelle invitation. Au besoin, suivez l’étape 3 : Vérifier de nouveau les problèmes liés au navigateur Web pour accepter l’invitation de votre client.



Étape 4 : Vérifier votre version d’Outlook

Certains clients reçoivent le message d’erreur suivant lorsqu’ils acceptent l’invitation d’un nouvel utilisateur à partir de leur courriel :

« Lien incorrect. Vous avez cliqué sur un lien non valide. Assurez-vous que vous avez inscrit le lien correctement. »

Cette erreur est due à la limite de caractères pour les liens dans les anciennes versions d’Outlook sur Windows.

Solutions de rechange

  • Acceptez l’invitation en utilisant Outlook en ligne plutôt que l’application Outlook sur votre ordinateur ou un autre client de messagerie Web.
  • Vous pouvez aussi accepter l’invitation à partir d’un appareil mobile.
  • Ou, mettez à jour votre programme Outlook sur Windows vers la version la plus récente.

Nous tentons de résoudre ce problème et espérons avoir une solution permanente dans une prochaine version.



Si vous ne voyez pas votre cabinet dans la liste

  1. Vérifier la connexion : Assurez-vous que vous êtes connecté au compte auquel vous voulez ajouter le client.
  2. Confirmer l’accès : Communiquez avec l’administrateur de votre cabinet pour vous assurer que vous avez été ajouté en tant que membre du compte dansQuickBooks en ligne Comptable ou la suite comptable Intuit. Vous ne pouvez accepter les invitations de clients que si vous êtes membre de ce compte.
  3. Créer un compte : Si vous ne voyez toujours pas votre cabinet dans la liste, vous devrez peut-être créer unQuickBooks en ligne Comptable ou d’un compte Intuit Accountant Suite.
  1. Vérifier la connexion : Assurez-vous que vous êtes connecté au compte auquel vous voulez ajouter le client.
  2. Confirmer l’accès : Communiquez avec l’administrateur de votre cabinet pour vous assurer que vous avez été ajouté en tant que membre du compte dansQuickBooks en ligne Comptable . Vous ne pouvez accepter les invitations de clients que si vous êtes membre de ce compte.
  3. Créer un compte : Si vous n’avez pas encore de compte actif, vous devez en créer un.

Étapes suivantes

Pour en savoir plus, consultez les guides et didacticiels suivants.