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Corriger les problèmes lorsque QuickBooks Desktop a cessé de fonctionner

by Intuit Dernière mise à jour : 4 juillet 2024

Apprenez comment résoudre les problèmes qui entraînent l’arrêt de QuickBooks Desktop.

Avez-vous reçu un message d’erreur lorsque vous avez essayé d’ouvrir QuickBooks Desktop? Ou peut-être que vous n’avez pas reçu d’erreur, mais que le programme est bloqué. Il peut y avoir plusieurs causes possibles :

  • Le nom de votre entreprise est peut-être trop long
  • Vous avez peut-être un fichier QBWuser.ini endommagé ou manquant.
  • Votre disque dur est corrompu.
  • Vos fichiers de programme ou l’installation de QuickBooks Desktop pourraient être endommagés.
  • Vous avez peut-être un système d’exploitation Windows endommagé

Dans cet article, vous découvrirez trois solutions possibles pour ce problème.



Solution 1 : Exécuter Quick Fix my Program à partir du centre d’outils QuickBooks

Étape 1 : Télécharger et installer le Centre d’outils QuickBooks

QuickBooks Tool Hub est un programme qui permet de régler les problèmes courants.   Pour profiter d’une expérience optimale, nous en recommandons l’utilisation dans Windows 10, 64 bits.

  1. Fermez QuickBooks.
  2. Nous vous recommandons de télécharger la plus récente version (1.4.0.0) de QuickBooks Tool Hub. Enregistrez le fichier à un endroit où vous pouvez le trouver facilement (par exemple dans votre dossier Téléchargements ou sur votre bureau Windows). Note : Si vous avez déjà installé Tool Hub, vous pouvez savoir quelle version vous avez. Sélectionnez l’onglet Accueil.  La version s’affiche en bas à droite. Vous pouvez aussi sélectionner l’option À propos pour afficher la version.
  3. Ouvrez le fichier que vous avez téléchargé (QuickBooksToolHub.exe).
  4. Suivez les directives d’installation à l’écran et acceptez les conditions d’utilisation.
  5. Une fois l’installation terminée, repérez l’icône du centre QuickBooks Tool sur votre bureau et double-cliquez pour l’ouvrir.

Note : Si vous ne trouvez pas l’icône, lancez une recherche dans Windows pour QuickBooks Tool Hub et sélectionnez le programme dans la liste des résultats.

Étape 2 : À partir de la plateforme Outils, exécutez le programme de correction rapide

La correction rapide fermera tous les processus d’arrière-plan ouverts que QuickBooks utilise. Il effectuera une réparation rapide de votre programme.

  1. Dans le Centre d’outils QuickBooks, sélectionnez Problèmes de programme.
  2. Sélectionner Corriger mon programme.
  3. Démarrez QuickBooks Desktop et ouvrez votre fichier de données.


Solution 2 : Exécuter l’outil de diagnostic d’installation de QuickBooks à partir de la plateforme d’outils

L’outil de diagnostic d’installation de QuickBooks adiagnostique et résout automatiquement les problèmes avec les composants Microsoft utilisés par le programme QuickBooks.

  1. Ouvrez le Centre d’outils QuickBooks s’il n’est pas déjà ouvert.
  2. Dans la barre d’outils, sélectionnez Problèmes de programme.
  3. Sélectionner Outil de diagnostic du programme QuickBooks. Laissez l’outil s’exécuter. Cela peut prendre jusqu’à 20 minutes.
  4. Lorsque l’outil a terminé, redémarrez votre ordinateur et relancez QuickBooks.


Solution 3 : Renommer le fichier QBWUTILER.ini

Si votre fichier QBWUTILER.ini est endommagé ou manquant, l’erreur peut être résolue si vous renommez le fichier QBWUTILER.ini.

Note : Lorsque vous renommez le fichier QBWuser.ini, cela efface la liste de vos fichiers d’entreprise déjà ouverts. Vous devrez rouvrir votre fichier d’entreprise manuellement.

Pour renommer le fichier :

  1. Ouvrez le dossier où se trouve le(la) QBWUTILISATEUR.ini Le fichier est enregistré :Utilisateurs[votre nom d’utilisateur]AppDataLocalIntuitQuickBooks [année]
    Si vous ne voyez pas le dossier, vous devrez peut-être activer les fichiers et dossiers cachés.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur QBWUTILISATEUR.ini fichier et sélectionnez Renommer.
  3. Ajouter .old à la fin du nom du fichier (comme dans QBWUTILISATEUR.ini.old).
  4. Renommer le EntitlementDataStore.ecml fichier.
  5. Rouvrir QuickBooks Desktop

Si le programme s’ouvre après que vous ayez renommé QBWUTILER.ini ou EntitlementDataStore.ecml, essayez d’ouvrir un fichier d’entreprise type.

Si vous pouvez ouvrir une entreprise fictive, mais pas la vôtre, copiez votre fichier dans un autre dossier. Ouvrez-le à partir du nouvel emplacement. (Nous recommandons un dossier local et non un emplacement réseau.) Si vous pouvez ouvrir votre fichier, le problème pourrait être un dossier ou des autorisations de dossier endommagées.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre fichier même après cela, votre fichier d’entreprise est probablement endommagé. Essayez plutôt de restaurer une sauvegarde antérieure de ce fichier.

Si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier de l’entreprise fictive ou si QuickBooks ne démarre pas, l’installation de QuickBooks est endommagée.

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