Corriger les factures non envoyées

Apprenez comment corriger les factures non envoyées dans QuickBooks en ligne.

Un courriel est rejeté ou n’est pas envoyé à la personne qui l’a reçu si l’adresse courriel est erronée ou si le serveur de courriel a un problème temporaire. Assurez-vous d’associer la bonne adresse courriel à chacun de vos comptes clients. Cela permet de s’assurer qu’ils reçoivent leurs factures et qu’ils vous paient à temps.

Étape 1 : Vérifier l’état de la facture envoyée

Si vous avez envoyé la facture à plusieurs destinataires, nous ne pouvons pas préciser lequel a échoué. Cela signifie que si la facture n’a pas été envoyée à l’un des trois destinataires, l’état indiquera Problème de livraison.

Voici comment voir quand la facture n’a pas été envoyée à votre client.

1. Suivez ce lien pour suivre les étapes dans le produit
2. Dans la colonne État, vous verrez si la facture a été envoyée ou non envoyée.
   Note : Si vous êtes dans l’onglet Factures, vous pouvez sélectionner le message Attention requise pour voir les factures non envoyées.

Étape 2 : Demander au client de vérifier son dossier de courrier indésirable

Si l’adresse courriel du client est correcte et qu’il n’a pas reçu la facture, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable.

Étape 3 : S’assurer que votre adresse courriel et celle du client sont correctes

1. Suivez ce lien pour suivre les étapes dans le produit
2. Sélectionnez le client qui n’a pas reçu la facture.
3. Sélectionnez Modifier.
4. Vérifiez l’adresse courriel et modifiez-la au besoin.
5. Aller à Paramètres , puis sélectionnez Compte et paramètres (Aller à).
6. Sélectionnez Entreprise.
7. Dans Info sur l’entreprise, sélectionnez Adresse courriel du client.
8. Vérifiez l’adresse courriel et modifiez-la au besoin.
9. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.
10. Une fois que vous vous êtes assuré que les deux adresses courriel sont correctes, envoyez de nouveau la facture.