Corriger les factures non envoyées dans QuickBooks

Apprenez comment corriger les factures non envoyées dans QuickBooks en ligne.

Si l’adresse courriel est erronée ou que le serveur de courriel a un problème temporaire, le courriel est rejeté, ou n’est pas livré. Assurez-vous d’associer la bonne adresse courriel à chacun de vos comptes clients. Ainsi, vous veillez à ce que vos clients reçoivent leurs factures et vous paient à temps.

Étape 1 : Vérifier l’état de la facture envoyée

Si vous avez envoyé la facture à plusieurs destinataires, nous ne pouvons pas vous indiqué quel envoi a échoué. Par exemple, si la facture n’a pas pu être envoyée à un des trois destinataires, l’état indiquera Problème de livraison.

Voici comment voir quand la facture n’a pas été envoyée à votre client.

1. Allez à Toutes les applications , sélectionnez Ventes et se faire payer, puis sélectionnez Factures (Accéder).
2. Dans la colonne État, vous verrez si la facture est non livrée ou envoyée.
   Note : Si vous êtes dans l’onglet Factures, vous pouvez sélectionner le message Attention requise dans la liste déroulante État ▼ pour voir les factures non envoyées.

Étape 2 : Demander au client de vérifier son dossier de courriels indésirables

Si l’adresse courriel du client est exacte et qu’il n’a pas reçu la facture, demandez-lui de vérifier son dossier de courriels indésirables.

Étape 3 : Vérifier votre adresse courriel et celle du client

1. Allez à Toutes les applications , sélectionnez Centre clients, puis sélectionnez Clients et clients potentiels (Accéder).
2. Sélectionnez le client qui n’a pas reçu la facture.
3. Sélectionnez Modifier.
4. Vérifiez l’adresse courriel et modifiez-la au besoin.
5. Sélectionnez Enregistrer si des modifications ont été apportées ou fermez la fenêtre.
6. Allez à Paramètres, puis sélectionnez Compte et paramètres (Accéder).
7. Sélectionnez Entreprise.
8. Dans Coordonnées du client, allez à Courriel du client.
9. Vérifiez l’adresse courriel et modifiez-la au besoin.
10. Sélectionnez Enregistrer.
11. Une fois que vous avez vérifié que les deux adresses courriel sont exactes, envoyez de nouveau la facture.

Étape 4 : Prochaines étapes

Si vous n’arrivez toujours pas à envoyer la facture, vous devrez peut-être configurer votre serveur pour qu’il accepte les noms d’hôtes et les adresses IP du serveur de courriel de QuickBooks en ligne.

Lien connexe

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