Corriger les factures non envoyées

Apprenez comment corriger les factures non envoyées dans QuickBooks en ligne.

Un courriel est rejeté ou n’est pas envoyé à la personne qui l’a reçu si l’adresse courriel est erronée ou si le serveur de courriel a un problème temporaire. Assurez-vous d’associer la bonne adresse courriel à chacun de vos comptes clients. Cela permet de s’assurer qu’ils reçoivent leurs factures et qu’ils vous paient à temps.

Étape 1 : Vérifier l’état de la facture envoyée

Si vous avez envoyé la facture à plusieurs destinataires, nous ne pouvons pas préciser lequel a échoué. Cela signifie que si la facture n’a pas été envoyée à l’un des trois destinataires, l’état indiquera Problème de livraison .

Voici comment voir quand la facture n’a pas été envoyée à votre client.

1. Allez à Toutes les applications , sélectionnez Ventes et se faire payer, puis sélectionnez Factures (Accéder).
2. Dans la colonne État, vous verrez si la facture a été envoyée ou non envoyée.
   Note : Si vous êtes dans l’onglet Factures, vous pouvez sélectionner le message Nécessite votre attention dans la liste déroulante État ▼ pour voir les factures non envoyées.

Étape 2 : Demander au client de vérifier son dossier de courrier indésirable

Si l’adresse courriel du client est correcte et qu’il n’a pas reçu la facture, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable.

Étape 3 : S’assurer que votre adresse courriel et celle du client sont correctes

1. Aller à Toutes les applications , sélectionnez Centre clients , puis sélectionnez Clients potentiels ( Accéder ).
2. Sélectionnez le client qui n’a pas reçu la facture.
3. Sélectionnez Modifier.
4. Vérifiez l’adresse courriel et modifiez-la au besoin.
5. Sélectionnez Enregistrer si des modifications ont été apportées ou fermez la fenêtre.
6. Allez à Paramètres, puis sélectionnez Compte et paramètres ( Accéder ).
7. Sélectionnez Entreprise.
8. Dans Coordonnées du client , allez à Courriel du client .
9. Vérifiez l’adresse courriel et modifiez-la au besoin.
10. Sélectionnez Enregistrer.
11. Une fois que vous vous êtes assuré que les deux adresses courriel sont correctes, envoyez de nouveau la facture.

Étape 4 : Prochaines étapes

Si la facture n’est toujours pas envoyée, vous devrez peut-être configurer votre serveur pour qu’il accepteQuickBooks en ligne noms d’hôte et adresses IP du serveur de courriel.

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