Obtenez de l’aide pour votre abonnement suspendu

Découvrez ce qu’il faut faire si votre abonnement est suspendu et que vous ne pouvez pas utiliser QuickBooks en ligne.

Si vous avez récemment reçu un courriel vous informant que votre abonnement est suspendu parce que nous n’avons pas pu traiter un paiement, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de facturation.

Pour modifier ou mettre à jour vos données de paiement

1. Sélectionnez l’icône de la roue dentée, puis sélectionnez Compte et paramètres.
2. Sélectionnez l’onglet Facturation et abonnement.
3. Sous Mode de paiement, sélectionnez Modifier.
4. Saisissez les informations complètes de la carte de crédit en indiquant le numéro complet, le nom figurant sur la carte, la date d’expiration et le code de sécurité. Vérifiez que l’adresse de facturation dans QuickBooks en ligne est la même que celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit.
5. Sélectionnez Enregistrer les changements.

Foire aux questions

Est-ce que vous me facturerez les mois précédents et que devrai-je payer?
Nous ne vous facturerons pas les mois précédents pendant lesquels vous avez utilisé QuickBooks en ligne gratuitement. Sur la page Compte et paramètres (ou Votre compte) où vous mettez à jour vos renseignements de paiement, vous pouvez voir exactement combien vous devrez payer. Ces frais varient en fonction du service QBE que vous utilisez et de votre date de facturation.

Que signifie la suspension de mon compte?
Cela signifie que vous ne pouvez utiliser QuickBooks en ligne qu’en mode affichage seulement. Vous pouvez lire toutes vos données d’entreprise, mais vous ne pouvez ni ajouter ni modifier des données. Vous pouvez réactiver votre compte en tout temps en faisant la mise à jour de vos informations de paiement.

Qui peut mettre à jour les détails de paiement?
Seul l’administrateur principal peut mettre à jour les détails de paiement à l’aide du nom d’utilisateur de l’administrateur principal.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma suspension soit levée?
Une fois le paiement traité, la suspension devrait être levée dans les 24 heures.