Trouver les entreprises du client manquantes dans QuickBooks en ligne Comptable

Apprenez quoi faire si vous ne voyez pas un client sur votre liste de clients, ou son entreprise QuickBooks en ligne ou QuickBooks Self-Employed.

Lorsqu’un client vous invite à être son comptable, vous connectez son entreprise QuickBooks à votre cabinet. Cela vous permet de réviser ses documents comptables et d’y apporter des modifications.

Si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier d’entreprise d’un client ou si vous ne le voyez pas dans votre liste de clients, ne vous inquiétez pas. Voici comment vérifier si l’entreprise d’un client est connectée et que faire si ce n’est pas le cas.

Dans cet article, vous apprendrez comment :

• Vérifiez votre info d’ouverture de session
• Voir quels clients sont connectés
• Vérifiez votre liste de clients
• Vérifiez le nom de l’entreprise du client
• Vérifiez que vous y avez toujours accès.

Solution Nº1 : Vérifiez votre info d’ouverture de session

Si vous ne l’avez pas déjà fait, demandez à votre client de vous inviter à devenir son comptable. Cela vous donne la permission de réviser ses documents comptables et d’y apporter des modifications.

Vos autorisations sont liées à l’adresse courriel et au nom d’utilisateur auquel votre client a envoyé l’invitation. Si votre cabinet QuickBooks en ligne Comptable utilise plusieurs noms d’utilisateur, il est facile de rater l’invitation.

Solution Nº2 : voir quels clients sont connectés

Même si un client figure sur votre liste de clients, il est possible que son entreprise QuickBooks ne soit pas connectée à votre cabinet. Pour voir qui est connecté :

1. Dans QuickBooks en ligne Comptable, sélectionnez la flèche▼ à côté du menu Aller à QuickBooks.
2. Cherchez l’entreprise de votre client.

Si son entreprise ne figure pas sur cette liste, elle n’est pas connectée. Demandez à votre client de vous inviter à devenir son comptable encore une fois.

Solution Nº3 : Vérifiez votre liste de clients

1. Allez au menu Clients dans QuickBooks en ligne Comptable.
2. Repérez le nom de votre client.
3. Cherchez le symbole QuickBooks à côté de son nom.

Si vous ne voyez pas de symbole QuickBooks, son entreprise n’est pas connectée. Demandez à votre client de vous inviter.

Si votre client est sur la liste mais marqué comme inactif, suivez ces étapes pour le rendre actif. Une fois qu’il est actif, demandez-lui de vous inviter de nouveau pour reconnecter son entreprise QuickBooks.

Solution Nº4 : Vérifiez le nom de l’entreprise du client

Si vous voyez que votre client et son entreprise sont connectés, mais que vous ne trouvez pas son entreprise pour faire votre révision, ne vous inquiétez pas. Allez au profil de votre client et assurez-vous que le nom de son entreprise et le nom d’affichage correspondent :

1. Allez au menu Clients dans QuickBooks en ligne Comptable.
2. Cherchez votre client et sélectionnez Modifier un client.
3. Passez en revue le nom de l’entreprise, le nom d’affichage et les noms de personne.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Vous savez maintenant quel nom d’entreprise chercher lorsque vous faites votre évaluation.

Solution Nº5 : Assurez-vous d’y avoir toujours accès.

Si d’autres membres de votre équipe peuvent ouvrir l’entreprise du client, vous n’avez peut-être pas les autorisations appropriées. Demandez à l’administrateur de votre cabinet QuickBooks en ligne Comptable de vous en accorder l’accès :

1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne Comptable en tant qu’administrateur de cabinet.
2. Allez au menu Équipe.
3. Sélectionnez votre nom.
4. Sélectionnez l’onglet Accès client.
5. Cochez les cases des entreprises du client auxquelles vous devez accéder.
6. Sélectionnez Enregistrer.

Conseil : Si la case de l’entreprise est déjà cochée, décochez-la et sélectionnez Enregistrer. Ouvrez l’onglet Accès client de nouveau, puis cochez la case et sélectionnez Enregistrer.

Vous devriez maintenant avoir accès à l’entreprise du client.