Conseils de dépannage pour QuickBooks en ligne Comptable

Si vous rencontrez un problème avec QuickBooks en ligne Comptable, il est utile d’en déterminer la cause avant de communiquer avec le soutien technique de QuickBooks. Les étapes ci-dessous peuvent aider à résoudre le problème ou fournir à l’expert du soutien les renseignements dont il a besoin pour diagnostiquer le problème et vous aider à trouver une solution.

Premières choses à essayer :

1. Effacez le cache et les témoins.
2. Vérifiez votre ordinateur et votre système d’exploitation pour vous assurer que tout est conforme aux exigences système d’Intuit.
3. Confirmez que vos renseignements personnels (numéro de téléphone, adresse courriel, etc.) sont exacts dans votre gestionnaire de compte Intuit (cela est particulièrement utile si vous avez des problèmes de connexion).

Si ces premières étapes ne résolvent pas votre problème, essayez ce qui suit :

Dépannage pour les utilisateurs

1. Vérifiez auprès de quelqu’un d’autre, si possible, pour voir si cette personne peut effectuer la tâche (mais assurez-vous qu’elle a les mêmes autorisations que vous, pour que vous puissiez comparer des pommes avec des pommes).
   • Si la personne peut effectuer la tâche, comparez vos paramètres système aux siens. Y a-t-il quelque chose que vous pourriez modifier, quelque chose qui VOUS empêche d’effectuer la tâche alors que l’autre personne peut l’effectuer?
2. Est-ce la première fois que vous essayez d’effectuer cette tâche ou si vous avez déjà réussi à la faire?
   • Souvenez-vous de la dernière fois où cela a fonctionné correctement. Est-ce que quelque chose a changé depuis? Si c’est le cas, essayez de revenir à vos paramètres précédents (si possible) et voyez si cela vous aide.
   • S’il s’agit de quelque chose que vous n’avez encore jamais fait, vérifiez si un autre employé de votre cabinet a déjà réussi à le faire. Y a-t-il quelque chose qu’il fait différemment de vous?
3. Passez en revue le parcours de clic que l’autre personne a suivi pour réussir à effectuer la tâche. Y a-t-il une étape ou un paramètre manquant qui vous empêche de réussir à effectuer l’action?
4. Connaissez-vous une autre manière d’effectuer cette action? Essayez toutes les façons que vous connaissez pour exécuter la fonction.

Dépannage système

Lorsque vous faites du dépannage pour corriger ou exclure un problème système, vous devez examiner ce qui suit :

1. Navigateur :
   1. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre navigateur et assurez-vous d’avoir installé la dernière version.
   2. Voyez si un autre navigateur peut fonctionner (Chrome ou Firefox, par exemple).
   3. Activez les fenêtres contextuelles et vérifiez s’il y a des bloqueurs de fenêtres.
   4. Vérifiez que vos modules d’extension sont à jour (par exemple, le visualiseur PDF).
2. Ordinateur :
   1. Vérifiez si le message d’erreur est généré par le système d’exploitation (Windows ou Mac). Suivez les instructions pour réparer l’appli et, au besoin, connectez-vous à Microsoft ou à Apple pour obtenir de l’aide.
   2. Vérifiez s’il reste des mises à jour non installées pour votre système d’exploitation.
3. Réseau :
   1. Assurez-vous que le modem/routeur a été arrêté et redémarré (arrêter l’appareil, attendre 10 minutes, redémarrer l’appareil).
4. Imprimante :
   1. Assurez-vous que votre imprimante est bien raccordée à l’ordinateur.
   2. Vérifiez s’il y a une mise à jour système pour votre imprimante et si les pilotes d’imprimante les plus récents ont été installés.
   3. Vérifiez les paramètres de votre imprimante pour vous assurer que cette dernière est configurée de façon appropriée (portrait ou paysage, ajustement à la zone d’impression, format de papier, par exemple).
   4. Essayez d’imprimer à partir d’un autre site Web ou d’un autre programme. Si rien ne s’imprime, vous devrez peut-être obtenir du soutien après du fournisseur de l’imprimante.

Vérifier les entrées de données

1. Vérifiez vos données. Si vous essayez de saisir une autre valeur, est-ce que cela fonctionne? Vérifiez s’il y a quelque chose qui ne va pas dans la façon dont vous la saisissez.
2. Vérifiez que vous saisissez des valeurs correctes dans le champ (des nombres pour les montants, des lettres pour les noms, par exemple). Assurez-vous également qu’il n’y a aucun caractère spécial dans les champs.
3. Si vous avez un problème avec un rapport, vérifiez ce qui suit :
   1. La période est correcte
   2. Les paramètres d’affichage ou de filtre n’ont pas été modifiés.
   3. Pour les rapports mémorisés, vérifiez si le problème se produit lorsque vous exécutez la version standard du rapport.
   4. Examinez les opérations individuelles pour en vérifier l’exactitude ou savoir où l’erreur s’est produite.