Obtenir de l’aide pour les produits et services QuickBooks

Obtenez de l’aide directement dans QuickBooks lorsque vous avez des questions. Si vous avez besoin de plus de soutien, vous pouvez consulter un expert de QuickBooks pour obtenir des conseils personnalisés.

Trouvez votre produit pour savoir comment trouver des articles ou contacter un expert.

QuickBooks en ligne

Ces étapes s’appliquent aux produits :

• QuickBooks en ligne Démarrage, QuickBooks en ligne Plus, QuickBooks en ligne Avancé, QuickBooks en ligne Comptable ou ConseillerPro. 
• QuickBooks en ligne Paie de base, QuickBooks en ligne Paie Premium, QuickBooks en ligne Paie Elite et QuickBooks Time. 

1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Taper quelque chose ou poser une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
   • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquer avec un expert

Si vous avez encore besoin d’aide, suivez ces étapes pour entrer en contact avec un expert. 

• Onglet Assistant : Saisissez Contacter un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour contacter un professionnel du soutien.
• Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les directives.

Heures de service de l’expert de QuickBooks en ligne

QuickBooks Desktop

Ces étapes s’appliquent aux produits :

• QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise.

1. Ouvrez QuickBooks Desktop.
2. Allez au menu Aide et sélectionnez Aide pour QuickBooks Desktop/Communiquer avec nous. Cela ouvre la fenêtre d’aide.
   Conseil : Vous pouvez également appuyer sur la touche F1 de votre clavier pour ouvrir la fenêtre d’aide.
3. Utilisez le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour saisir votre question. 
4. Sélectionnez à partir de la liste des articles connexes affichés.

Communiquer avec un expert

Si vous n’obtenez pas les réponses voulues, sélectionnez Communiquer avec nous dans la fenêtre d’aide. Vous pouvez choisir de recevoir un rappel ou de clavarder avec nous.

Conseil : Si vous ne voyez pas le menu Aide, vérifiez les paramètres de votre écran dans QuickBooks Desktop ou mettez à jour sa version.

Heures de service de l’expert de QuickBooks Desktop

QuickBooks Main-d’œuvre

Suivez ces étapes si vous avez besoin d’aide pour QuickBooks Main-d’œuvre.

1. Connectez-vous à QuickBooks Main-d’œuvre.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Taper quelque chose ou poser une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
   • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquer avec un expert

• Onglet Assistant : Saisissez Contacter un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour contacter un professionnel du soutien.
• Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les directives.

QuickBooks Self-Employed

1. Cliquez sur le lien pour accéder à la page de soutien (disponible en anglais seulement).
2. Sélectionnez QuickBooks Self-Employed et saisissez votre question.
3. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte afin de contacter un expert.