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Obtenir de l’aide pour les produits et services QuickBooks

by Intuit•21• Dernière mise à jour : 2 avril 2026

Obtenez de l’aide directement dans QuickBooks lorsque vous avez des questions. Si vous avez besoin de plus de soutien, vous pouvez consulter un expert de QuickBooks pour obtenir des conseils personnalisés.

Trouvez votre produit pour savoir comment trouver des articles ou contacter un expert.



QuickBooks en ligne

Ces étapes s’appliquent aux produits :

  • QuickBooks en ligne Démarrage, QuickBooks en ligne Plus, QuickBooks en ligne Avancé, QuickBooks en ligne Comptable ou ConseillerPro. 
  • QuickBooks en ligne Paie de base, QuickBooks en ligne Paie Premium, QuickBooks en ligne Paie Elite et QuickBooks Time. 
  1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
  2. Sélectionnez l’icône d’aide Aide .
  3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
    • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Taper quelque chose ou poser une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
    • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquer avec un expert

Si vous avez encore besoin d’aide, suivez ces étapes pour entrer en contact avec un expert. 

  • Onglet Assistant : Saisissez Contacter un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour contacter un professionnel du soutien.
  • Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les directives.

Heures de service de l’expert de QuickBooks en ligne

Nom du produitHeures de soutien
QuickBooks en ligne Démarrage, Standard, Plus, Self-Employed et Paiements• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE).
- Samedi et dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
• Planifiez un rappel pour qu’un expert du soutien vous appelle dès qu’il est disponible :
- Soutien en anglais : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
- Soutien en français : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
QuickBooks en ligne Avancé• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE).
- Samedi et dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
• Planifiez un rappel pour qu’un expert du soutien vous appelle dès qu’il est disponible :
- Soutien en anglais : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
- Soutien en français : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
• Prenez rendez-vous pour qu’un expert du soutien vous appelle à la date et à l’heure que vous avez sélectionnées :
- Soutien en anglais : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
- Soutien en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE).
QuickBooks en ligne Comptable et Desktop ConseillerProQuickBooks en ligne Comptable
• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE)
- Samedi et dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
• Planifiez un rappel pour qu’un expert du soutien vous appelle dès qu’il est disponible :
- Soutien en anglais : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
- Soutien en français : du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
• Prenez rendez-vous pour qu’un expert du soutien vous appelle à la date et à l’heure que vous avez sélectionnées :
- Rendez-vous en anglais du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
- Rendez-vous en français, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE).

QuickBooks Desktop ConseillerPro
• Le soutien téléphonique est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
• Le soutien par messagerie est offert du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE), et le samedi de 9 h à 18 h (HE).

QuickBooks en ligne Paie (De base, Premium, Elite) et QuickBooks Time
• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE).
- Samedi et dimanche, de 9 h à 18 h (HE)
• Planifiez un rappel pour qu’un expert du soutien vous appelle dès qu’il est disponible :
- Rendez-vous en anglais du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).
- Rendez-vous en français, du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h (HE).


QuickBooks Desktop

Ces étapes s’appliquent aux produits :

  • QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise.
  1. Ouvrez QuickBooks Desktop.
  2. Allez au menu Aide et sélectionnez Aide pour QuickBooks Desktop/Communiquer avec nous. Cela ouvre la fenêtre d’aide.
    Conseil : Vous pouvez également appuyer sur la touche F1 de votre clavier pour ouvrir la fenêtre d’aide.
  3. Utilisez le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour saisir votre question. 
  4. Sélectionnez à partir de la liste des articles connexes affichés.

Communiquer avec un expert

Si vous n’obtenez pas les réponses voulues, sélectionnez Communiquer avec nous dans la fenêtre d’aide. Vous pouvez choisir de recevoir un rappel ou de clavarder avec nous.

Conseil : Si vous ne voyez pas le menu Aide, vérifiez les paramètres de votre écran dans QuickBooks Desktop ou mettez à jour sa version.

Heures de service de l’expert de QuickBooks Desktop

Nom du produitHeures de soutien
QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise• Le soutien téléphonique pour QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise est offert
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
• Le soutien par messagerie pour QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise est offert
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE)
- Le samedi, de 9 h à 18 h (HE)


QuickBooks Main-d’œuvre

Suivez ces étapes si vous avez besoin d’aide pour QuickBooks Main-d’œuvre.

  1. Connectez-vous à QuickBooks Main-d’œuvre.
  2. Sélectionnez l’icône d’aide Aide .
  3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
    • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Taper quelque chose ou poser une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
    • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquer avec un expert

  • Onglet Assistant : Saisissez Contacter un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour contacter un professionnel du soutien.
  • Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les directives.


QuickBooks Self-Employed

  1. Cliquez sur le lien pour accéder à la page de soutien (disponible en anglais seulement).
  2. Sélectionnez QuickBooks Self-Employed et saisissez votre question.
  3. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte afin de contacter un expert.