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Obtenez de l’aide pour QuickBooks produits et services

by Intuit•19• Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

Vous pouvez obtenir de l’aide en utilisant l’option Aide dans QuickBooks pour trouver des réponses aux questions courantes. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, vous pouvez consulter un expert. Voici comment faire :

Sélectionnez votre produit pour savoir comment trouver des articles ou contacter un expert.

Ces étapes s’appliquent à :

  • aux produits QuickBooks Démarrage, QuickBooks en ligne Plus, QuickBooks en ligne Avancé, QuickBooks en ligne Comptable ou ConseillerPro. 
  • QuickBooks en ligne Paie de base, QuickBooks en ligne Paie Premium, QuickBooks en ligne Paie Elite et QuickBooks Time. 
  1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
  2. Sélectionner (?) Aide. 
  3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
    • Onglet Assistant : Saisissez votre question dans le champ Tapez ou demandez quelque chose. L’assistant QuickBooks vous fournira des réponses ou des options. 
    • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des rubriques. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes. 

Communiquer avec un expert

Si vous avez encore besoin d’aide, suivez ces étapes pour entrer en contact avec un expert. 

  • Onglet Assistant : Saisissez parler à un expert.
  • Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous.

Heures de soutien

Nom du produitHeures de soutien
QuickBooks en ligne Démarrage, Standard, Plus, Travailleur autonome et Paiements• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE)
- Le samedi de 9 h à 18 h (HE)
• Planifiez un rappel pour qu’un expert vous appelle dès qu’il est disponible :
- Soutien en anglais : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
- Soutien en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE)
QuickBooks en ligne Avancé• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE)
- Le samedi de 9 h à 18 h (HE)
• Planifiez un rappel pour qu’un expert vous appelle dès qu’il est disponible :
- Soutien en anglais : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
- Soutien en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE)
• Prenez rendez-vous et un expert vous appellera à la date et à l’heure que vous avez sélectionnées :
- Soutien en anglais : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
- Soutien en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE)
QuickBooks en ligne Comptable et Quickbooks Desktop ConseillerProQuickBooks en ligne Comptable
• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE)
- Le samedi, de 9 h à 18 h (HE)
• Planifiez un rappel pour qu’un expert vous appelle dès qu’il est disponible :
- Soutien en anglais : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
- Soutien en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE).
• Prenez rendez-vous et un expert vous appellera à la date et à l’heure que vous avez sélectionnées :
- Rendez-vous en anglais du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
- Rendez-vous en français, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE).

QuickBooks Desktop ConseillerPro
• Le soutien téléphonique est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
Le soutien par messagerie est offert du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HE), et le samedi de 9 h à 18 h (HE).

QuickBooks en ligne Paie (De base, Premium, Elite) et QuickBooks Time
• Clavardez avec un expert du soutien
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE)
- Le samedi, de 9 h à 18 h (HE)
• Planifiez un rappel pour qu’un expert vous appelle dès qu’il est disponible :
- Rendez-vous en anglais du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).
- Rendez-vous en français, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE).

Ces étapes s’appliquent à :

  • QuickBooks Desktop Pro, Premier et Entreprise.
  1. Ouvrez QuickBooks Desktop.
  2. Allez au menu Aide et sélectionnez Aide pour QuickBooks Desktop/Communiquer avec nous. Cela ouvre la fenêtre d’aide.
    Conseil : Vous pouvez également appuyer sur la touche F1 de votre clavier pour ouvrir la fenêtre d’aide.
  3. Utilisez le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour saisir votre question. 
  4. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.

Communiquer avec un expert

  1. Si vous n’obtenez pas les réponses voulues, sélectionnez Communiquer avec nous dans la fenêtre d’aide.

Vous pouvez choisir de recevoir un rappel ou de clavarder avec nous.
Conseil : Si vous ne voyez pas le menu Aide, vérifiez les paramètres de votre écran dans QuickBooks Desktop ou mettez à jour sa version.

Heures de soutien

Nom du produitHeures de soutien
QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise• Le soutien téléphonique pour QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise est offert
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
• Le soutien par messagerie pour QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise est offert
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE)
- Le samedi, de 9 h à 18 h (HE)

Suivez ces étapes si vous avez besoin d’aide pour QuickBooks Main-d’œuvre.

  1. Connectez-vous à QuickBooks Main-d’œuvre.
  2. Sélectionnez Aide. Cela ouvre la page d’aide.
  3. Sélectionnez la façon dont vous voulez obtenir de l’aide :
    • Onglet Assistant  : Saisissez votre question dans le champ Tapez ou demandez quelque chose. L’assistant QuickBooks vous donnera des réponses ou des options.
    • Onglet Rechercher : Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des rubriques. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.

Communiquer avec un expert

  • Onglet Assistant : Saisissez parler à un expert.
  • Onglet Rechercher : Sélectionnez Communiquer avec nous.
  1. Cliquez sur le lien pour accéder à la page de soutien. (En anglais seulement)
  2. Sélectionner QuickBooks Self-Employed et saisissez votre question.
  3. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte afin de contacter un expert.