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Résoudre les problème de suivi par GPS pour QuickBooks Main-d’œuvre

by Intuit• Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Utilisez cet article pour mieux comprendre et résoudre les problèmes de suivi par GPS possibles avec QuickBooks Main-d’œuvre. 

Avant de procéder au dépannage, assurez-vous que la configuration est correcte et que vous disposez de la version la plus récente. Si vous avez d’autres problèmes avec votre Appli Main-d’œuvre qui ne concernent pas le suivi par GPS, vous pouvez également résoudre ces problèmes. 

Dans cet article, vous apprendrez ce qu’il faut faire dans les situations suivantes :



Si le lieu est incorrect ou manquant

La fonction GPS est rendue possible grâce à une combinaison de données satellite, Wi-Fi et cellulaires. De nombreux facteurs sont hors de notre contrôle, notamment les capacités techniques de l’appareil, les conditions météorologiques, l’atmosphère, etc. Ainsi, il peut être difficile d’extraire une position GPS et de trouver la raison pour laquelle une position n’est pas extraite ou pour laquelle votre position est incorrecte.

Si votre position est incorrecte ou manquante, voici quelques-unes des raisons possibles :

  • L’appareil est en mode d’économie d’énergie, en mode avion ou en un autre mode lié à une batterie faible.
  • L’application a été fermée de force (lorsque vous pointez votre arrivée, l’application devrait être ouverte en arrière-plan). 
  • La restriction des données en arrière-plan est activée (Android) ou l’actualisation des applications en arrière-plan est désactivée (iOS).
  • Votre session dans l’application est fermée, vous n’êtes pas en poste ou vous êtes en pause. 
  • L’application ou le système d’exploitation de l’appareil n’est pas à jour.
  • L’appareil est éteint ou la batterie est déchargée
  • Vous êtes dans un endroit avec des interférences satellite.
  • L’appareil a surchauffé ou est endommagé.
  • Vous avez pointé votre arrivée sur un ordinateur ou un poste de pointage.
  • Une feuille de temps a été créée (ou modifiée) manuellement par votre administrateur ou gestionnaire.
    • Pour savoir si c’est le cas, vous pouvez ouvrir une session sur le tableau de bord Web QuickBooks Time et allez à Saisie des heures travaillées. Repérez la feuille de temps voulue et sélectionnez l’icône Afficher le journal afficher le journal. Si la feuille de temps a été créée par quelqu’un d’autre ou modifiée, les positions GPS ne s’afficheront pas.

Note : Le niveau de service cellulaire n’a aucune incidence sur l’extraction des positions GPS.

Dépannage pour votre appareil

  1. Éteignez l’appareil et rallumez-le.
  2. Allez à Réglages, sélectionnez Confidentialité et sécurité, puis Service de localisation.
    1. Assurez-vous que les services de localisation sont activés. 
    2. Désactivez-les et réactivez-les pour les réinitialiser.
    3. Trouvez et sélectionnez Main-d’œuvre dans la liste et réglez l’option Autoriser l’accès au lieu sur Toujours.
    4. Activez l’option Position exacte.
  3. Pour réinitialiser toutes les réseaux cellulaires, allez à Réglages.
    1. Activez le mode Avion, puis désactivez-le de nouveau.
  4. Pour désactiver les paramètres ou les applications d’économie de batterie, allez à Réglages, puis Batterie.
    1. Assurez-vous que le mode Économie d’énergie est désactivé. 
    2. Si vous utilisez des applications d’économie d’énergie, assurez-vous que les autorisations sont définies de façon à exclure l’Appli Main-d’œuvre.

Note : Les instructions propres à ces paramètres peuvent varier en fonction de votre appareil. Consultez les instructions précises sur la page de soutien de votre appareil si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Si le suivi des lieux est requis dans les paramètres de l’entreprise, vous devez sélectionner Toujours et Exact. Si le suivi des lieux est facultatif, l’utilisateur peut sélectionner n’importe quelle autorisation de localisation pour l’appli Main-d’œuvre.

  1. Éteignez l’appareil et rallumez-le.
  2. Allez à Paramètres, puis Applis, et sélectionnez QuickBooks Main-d’œuvre, puis Autorisations.
    1. Sélectionnez Lieux.
    2. Sélectionnez Autoriser tout le temps.
    3. Sélectionnez Utiliser la position exacte.
  3. Désactivez tous les paramètres d’économie de batterie pour l’Appli Main-d’œuvre ou les autres applications d’économie d’énergie que vous avez.


Impossible de pointer l’arrivée ou départ pointé automatiquement

Si vous ne pouvez pas pointer votre arrivée ou si votre départ est automatiquement pointé, assurez-vous que les services de localisation sont activés sur votre iPhone ou votre appareil Android pour l’Appli Main-d’œuvre. Vous pourriez recevoir les notifications suivantes :

  • Activez les services de localisation pour autoriser « QuickBooks Time » à déterminer vos lieux.
  • Votre départ a été pointé : votre entreprise exige de connaître votre localisation durant vos heures de travail.

Si un administrateur QuickBooks Time définit le lieu comme requis, les autorisations de localisation pour l’application doivent être définies correctement pour que vous puissiez pointer votre arrivée ou rester en poste. Des fonctions comme le géorepérage ou les projets à proximité nécessitent un accès permanent à la localisation.



 Signaler un problème

  1. Connectez-vous à votre Appli Main-d’œuvre.
  2. Sélectionnez Plus, puis Paramètres.
  3. Sélectionnez Aide et soutien, puis Téléverser les journaux de l’appareil.
  4. Saisissez une description du problème, puis sélectionnez la caméra Camera_QBTime_US_Ext_052223.png pour téléverser des images qui pourraient fournir un contexte.
  5. Sélectionnez Téléverser.
  6. Une fois que vous envoyez le journal de l’appareil, communiquez avec notre équipe de soutien et demandez-lui le numéro de dossier associé au journal.