Dépannage du GPS pour QuickBooks Main-d’œuvre

Utilisez cet article pour mieux comprendre et résoudre les problèmes de GPS possibles avec QuickBooks Main-d’œuvre. 

Avant de procéder au dépannage, assurez-vous que la configuration est correcte et que vous avez la version la plus récente. Si vous avez d’autres problèmes avec votre Appli Main-d’œuvre qui ne concernent pas le GPS, vous pouvez également résoudre ces problèmes. 

Dans cet article, vous apprendrez ce qu’il faut faire dans les situations suivantes :

• Si votre position est incorrecte ou manquante
• Si vous ne pouvez pas pointer votre arrivée ou si vous êtes en train de sortir
• Si vous devez signaler un problème

Si le lieu est incorrect ou manquant

La fonction de géolocalisation est tirée d’une combinaison de satellites, de données Wi-Fi et de données cellulaires. De nombreux facteurs ne peuvent pas être contrôlés, notamment les capacités techniques de l’appareil, les conditions météorologiques, l’atmosphère, etc. Cela peut rendre difficile l’extraction d’une position GPS ou la raison pour laquelle une position n’est pas extraite ou si votre position est incorrecte.

Si votre position est incorrecte ou manquante, voici quelques-unes des raisons pour lesquelles :

• L’appareil est en mode d’économie d’énergie, en mode avion ou dans n’importe quel paramètre de batterie faible.
• L’application a été fermée automatiquement (lorsque vous pointez votre arrivée, l’application devrait être ouverte en arrière-plan) 
• La restriction des données en arrière-plan est activée (Android) ou l’actualisation de l’application en arrière-plan est désactivée (iOS).
• Vous êtes déconnecté de l’application, et vous n’êtes pas en poste ou en pause. 
• L’application ou le système d’exploitation de l’appareil est obsolète.
• L’appareil est éteint ou la batterie est déchargée
• Vous êtes dans un lieu avec des interférences satellite
• L’appareil est surchauffé ou endommagé
• Vous êtes pointé à l’aide d’un ordinateur ou d’un poste de pointage
• Une feuille de temps a été créée (ou modifiée) manuellement par votre administrateur ou gestionnaire.
  • Pour savoir si cela s’est produit, vous pouvez vous connecter sur le tableau de bord Web et aller à Saisie des heures travaillées. Repérez votre feuille de temps et affichez le journaldes feuilles de temps . Si la feuille de temps a été créée par quelqu’un d’autre ou modifiée, les positions GPS ne s’afficheront pas.

Note : Le niveau de service cellulaire n’a aucune incidence sur l’extraction des positions GPS.

Dépannage pour votre appareil

Impossible de pointer l’arrivée ou départ automatique

Si vous ne pouvez pas pointer votre arrivée ou si vous êtes automatiquement pointé au départ, assurez-vous que les services de localisation sont activés sur votre iPhone ou votre appareil Android pour Appli Main-d’œuvre. Vous pouvez recevoir les notifications suivantes :

• Activez les services de localisation pour permettre à « QuickBooks Time » de déterminer vos lieux.
• Votre entreprise a besoin d’un lieu pendant vos heures de travail... 

Si un administrateur de QuickBooks Time définit la localisation comme requis, les autorisations de localisation pour l’application doivent être définies correctement afin que vous puissiez pointer ou rester en poste. Des fonctions comme le géorepérage ou les projets à proximité nécessitent un accès permanent au lieu.

 Signaler un problème

1. Connectez-vous à votre Appli Main-d’œuvre.
2. Sélectionnez Plus, puis Paramètres.
3. Sélectionnez Aide et soutien, puis Téléverser les journaux de l’appareil.
4. Saisissez une description du problème, puis sélectionnez la caméra. pour téléverser des images qui pourraient fournir un contexte.
5. Sélectionnez Téléverser.
6. Une fois que vous envoyez le journal de l’appareil, communiquez avec notre équipe de soutienet demandez-lui le numéro de dossier associé au journal.