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Dans ce cas, je vous recommande de contacter l'équipe d'assistance téléphonique afin qu'elle puisse vérifier les détails de votre compte et enquêter plus en détail sur les raisons pour lesquelles cela peut se produire. Vous pouvez les joindre en en suivant ces étapes;
Demande de rappelle en cliquant Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir ici.