Je ne peux pas supprimer un produit /service de ma liste. Message d'erreur : Impossible de désactiver ce produit, car il est associé par défaut à la vente de produits.

Bonjour @estelle-potier24 et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France ! 🌏

Merci pour votre demande qui pourra aider d'autres utilisateurs. 

Vous souhaitez supprimer un produit / service mais vous rencontrez une erreur lors de l’action. 🕵️‍♀️

Pour reproduire votre situation et trouvez la solution la plus adaptée, je vais effectuer des tests. Je reviens vers vous dès que j’ai toutes les clefs en main. 🗝️

Je vous souhaite en attendant une agréable journée. 🌞

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

Bonjour @estelle-potier24 et merci pour votre patience. 👋

Après vérification plus poussée, je vais pouvoir vous expliquer pourquoi vous avez l'erreur suivante: Impossible de désactiver ce produit, car il est associé par défaut à la vente de produits.

En lien avec la loi antifraude, vous ne pouvez pas supprimer définitivement des produits et / ou services.

Toutefois, vous pouvez les rendre inactifs même si ces derniers ont été utilisés précédemment sur des factures.

Il existe une petite subtilité qui s'applique aux produits inhérents à QuickBooks, qui sont à l’origine du compte et qui ne sont pas modifiables car ils représentent la base de l'outil : Services, Sale of Products, Demande d'acompte, Acompte. 🔐

En modifiant ces rubriques, cela pourrait altérer le bon fonctionnement de QuickBooks, c'est pour cela que je vous conseille de ne pas y toucher. 🛑

J’espère que ma réponse vous a été utile. 

Je vous souhaite une belle fin d'après-midi. ☀️

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

PS : Si ma réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO.

Bonjour,

Je vous en remercie, mais il m'est justement impossible de les rendre "inactifs", car cette solution me conviendrait totalement.

Que puis-ne faire ? 

Merci

Cordialement,

@estelle-potier24, merci pour votre réponse.

Nous allons investiguer d'avantage. 🕵️‍♀️

Le produit que vous chercher à rendre inactif est bien des produit que vous avez créé depuis le bouton Nouveau sous la rubrique Produits et services ? Est-il issu d'un import ?

Avez-vous testez sur plusieurs produits ?

Je vous invite à effectuer les tests suivants: 👁️

1- Faire la manipulation depuis Chrome en navigation privée.

2- Tester aussi sur un autre navigateur internet.

3- Effectuer une nouvelle tentative sur une page web depuis votre mobile en 4G. 📲

Si malgré ces opérations, l'erreur persistait je vous propose l'ouverture d'un dossier à votre nom afin d'élucider ce mystère. ❔

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable soirée. 🌗

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

Bonjour,

Je viens de tenter de faire ce que vous proposer et cela ne change pas le dysfonctionnement.

Bien cordialement,

Estelle POTIER 

Bonjour @estelle-potier24. Merci pour votre retour sur la Communauté. 🛸

Dans ce cas, j'ouvre un dossier à votre nom afin que nous puissions échanger plus facilement.

Une fois la solution trouvée, je la posterais sur le forum afin d'aider d'autres utilisateurs qui rencontraient la même erreur. 😃

En attendant, je vous souhaite un bel après-midi. 🌤️

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

Merci @estelle-potier24 pour votre accueil.

Le mystère est levé. La modification portait bien sur les produits et services générés par défaut dans QuickBooks. 🧐

J’espère que ma réponse vous a été utile.  

Je vous souhaite une agréable journée. 🌞

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.