Opérations bancaires validées qui réapparaissent comme non-validées

jerome4 · ‎novembre 11, 2020

Plusieurs opérations bancaires enregistrées la semaine dernière sont réapparues depuis quelques jours comme si elles n'étaient pas validées. Je suis pourtant certain de les avoir validées et même d'avoir ajouté les pièces jointes correspondantes (factures), je suis rigoureux de nature.

Mais ce week-end en allant sur mon compte Quickbooks pour valider mes opérations, pensant en trouver 2 ou 3 puisque je les avais toutes traitées quelques jours avant, je vois dans la liste toutes les opérations bancaires du mois d'octobre qui réapparaissent, sans les factures que j'avais attachées à chaque opération.

Avant de les réenregistrer, je voudrais m'assurer que ce ne soit pas un problème côté Quickbooks et que ça ne recommence pas dans quelques jours...

Une idée ?

sm121792 · ‎novembre 12, 2020

Bonjour @jerome4 !

Merci d'avoir contacté la Communauté QuickBooks Online France.

Veuillez s'il vous plait nous confirmer le nom complet de votre banque et nous indiquer également s'il s'agit d'un compte professionnel ou personnel.

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France

jerome4 · ‎novembre 12, 2020

Bonjour, il s'agit d'un compte professionnel chez la Société Générale.

Bien à vous,

Jerome

sm121792 · ‎novembre 12, 2020

Bonjour @jerome4 !

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous me confirmer que les mêmes transactions sont bien validées dans l'onglet Dans QuickBooks du menu Banque ou si elles ont disparues ?

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France

jerome4 · ‎novembre 12, 2020

A priori, toutes les transactions entre le 05/10 et le 05/11 (environ) qui étaient "Dans Quickbooks" avec des pièces attachées (factures et justificatifs au format PDF) ont disparu et sont retournées dans l'onglet "A valider" et les pièces jointes qui étaient attachées ont elles aussi aussi disparu.

Je suis absolument certains que ces opérations étaient "Dans Quickbooks" car je les traite au minimum une fois par semaine.

sm121792 · ‎novembre 13, 2020

Bonjour @jerome4 !

Merci pour votre retour.

Les opérations rapprochées et qui se trouvent dans l'onglet Dans QuickBooks n'ont pas l'habitude de s'annuler toutes seules.

Dans tous les cas, si c'est votre cas, vous seriez le premier client à qui cela aurait arrivé :P

Peut-être un autre utilisateur les a annulé ?

Vous avez la possibilité de le vérifier dans QuickBooks.

En allant sur la roue dentée, puis Journal d'audit, vous aurez un aperçu de toutes les actions effectués par vous et par les autres utilisateurs du compte.

Toute action est enregistrée.

Vu que vous êtes certain d'avoir enregistré les opérations bancaires jusqu'au 5 novembre 2020, je vous invite à rechercher toutes les actions dans le journal d'audit entre le 5 et le 12 novembre.

J'ai annulé une dizaine d'opérations dans l'onglet Dans QuickBooks et voici à quoi ressemblerait le journal d'audit si quelqu'un aurait annulé tous les rapprochements que vous avez effectués :

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France