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wesley-sxm
Niveau 1

Problème inattendu : -1

 
18 RÉPONSES 18
tanuki
Modérateur

Problème inattendu : -1

Bonjour @wesley-sxm,

 

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

À fin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations :

  1. Où avez-vous trouvé cette erreur ?
  2. Décrivez, s'il vous plaît, les étapes que vous avez suivies. 
  3. Envoyez-nous une capture d'écran de la page ou vous avez trouvé l'erreur (page entière, URL inclus)

Ces informations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

 

Merci d'avance pour votre retour. 

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Mascafly
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Bonjour,

 

Même problème pour moi depuis hier lorsque j'essaie d'enregistrer une facture

 

Capture d’écran 2021-03-12 à 07.43.53.png

tanuki
Modérateur

Problème inattendu : -1

Bonjour @Mascafly,

 

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

Je vois que vous avez un dossier ouvert avec un agent du service client, et que votre erreur a bien été reportée à notre équipe technique. 

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

Café 1715
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs jours sur l'enregistrement d'une facture, la modification d'un produit...

mael
Niveau 2

Problème inattendu : -1

J'ai le même problème depuis 5 jours et je trouve que le service client n'est pas très communicatif sur le sujet!!!

 

Au téléphone on m'a dit que c'était un bug et que l'équipe technique travaille dessus, mais jusqu'à quand???!!!

CELA PENALISE ENORMEMENT NOTRE ACTIVITE!!!!!!!!!!!!

mael
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Je ne sais pas si ça a un rapport , mais je suis également de la Réunion....

 

Problème toujours pas résolu à ce jour!!!!

Mascafly
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Merci Mael pour cette infp,

 

Je viens de tester avec un VPN en mettant un serveur en France mais le problème persiste donc ce n'est pas lié à la région de connexion.

 

 

mael
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Bien essayé! 

 

On m'a dit au téléphone qu'il y a avait plusieurs personnes qui ont ce bug.

 

Mais je ne vois pas beaucoup de sujet sur le forum!!

 

J'espère que le nécessaire sera fait demain!!!!!!!

Mascafly
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Si ça peut aider le support, voici le log des erreurs côté client:

Capture d’écran 2021-03-14 à 20.49.20.png

Café 1715
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Après avoir eu le support technique, il m'indique que l'erreur n'est connue que depuis ce vendredi 12 mars. Ils ajoutent mon dossier à la demande. Je serai averti par mail ou téléphone lorsque ce sera résolu...

Je leur ai quand même indiqué que j'ai envoyé des demandes de support en début de semaine, et qu'il y a ce ticket ouvert depuis mercredi, et précisé que mes demandes ressemblent à des bouteilles à la mer. Ils promettent de remonter l'absence de réponse...!!!

Je ne m'attendais pas à une telle légèreté de la part de Quickbooks dans le traitement d'une erreur aussi bloquante !

tanuki
Modérateur

Problème inattendu : -1

Bonjour @Mascafly et @Café 1715,

 

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

@Mascafly, merci aussi pour la capture d'écran, que j'ai déjà ajouté aux informations envoyées aux ingénieurs à propos de cette situation. 

 

@Café 1715, vous avez déjà bien reporté la situation au service client, et vous serez contacté par e-mail dès que la situation soit réglée. 

 

L'investigation est en cours, et nous n'avons pas de délai pour la résolution. 

 

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

 

 

 

Lynda FRANCISQUE
Niveau 1

Problème inattendu : -1

J'ai c problème depuis le début de la semaine dernière. Pas possible d'enregistrer de nouvelle facture, de faire de modifications sur une facture existante, ni de créer un nouveau compte client. Merci de résoudre ce bug rapidement!

tanuki
Modérateur

Problème inattendu : -1

Bonjour @Lynda FRANCISQUE,

 

Merci d'avoir contacté la communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

Un dossier a été ouvert auprès de notre support client. 

 Vous serez contacté par un agent, par e-mail. 

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

mael
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Les personnes qui ont le même problème : "Problème inattendu : -1", Merci de me contacter par email:

[email address removed]

mael
Niveau 2

Problème inattendu : -1

effectivement je doute fort de leur réactivité pour un problème aussi grave qui impacte plusieurs clients!!!

 

En ces temps de crise nous avons suffisamment de problème à gérer!!!!

tanuki
Modérateur

Problème inattendu : -1

Bonjour @mael,

 

Je suis navrée, car nous n'avons pas une date de résolution. Néanmoins, nos ingénieurs font le possible pour régler la situation au plus vite. 

 

Vous serez contacté dès que nous avons une mise à jour.

 

Merci pour votre compréhension. 

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

mael
Niveau 2

Problème inattendu : -1

Cela fait déjà une semaine que nous sommes confronté à ce problème et vous tenez toujours le même discours!!!

Vous pourriez au moins avoir la décence de nous plus d'explication sur le problème en cours!!!

tanuki
Modérateur

Problème inattendu : -1

Bonjour @mael,

 

Merci pour votre retour.

 

À ce jour, ce sont les informations que j'ai à ce propos. 

 

Vous allez recevoir des mises à jour quand les ingénieurs ont réglé la situation.

 

Pour plus d'informations à propos de la remontée technique, je vous suggère de contacter le support client. 

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France