Problème de génération des factures, format étrange avec de grands blancs.

Bonjour @65053164530 et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France ! 🛸

Merci pour le partage de votre expérience au sujet de l'affichage des factures.

Vous signalez que la mise en page de vos factures est modifiée. La première page dispose de l'entête mais reste blanche, le contenu commence en page 2 et la 3ème page comporte les mentions légales.

Des situations similaires nous ont déjà été rapportées.

Avant de vous proposer des alternatives, il convient d'effectuer les vérifications suivantes :

• Testez sur Google Chrome. Si vous l'utilisez déjà, tentez sur un autre navigateur.
• Videz le cache et supprimer les cookies.
• Effectuez la même opération depuis un autre équipement et une autre connexion (par exemple sur une page web d'un mobile en 4G).

L'affichage est identique ? 

Voici des solutions approuvées par d'autres utilisateurs :

• Tester un autre le modèle et/ou de diminuer la police :

1. Rendez-vous sur la Roue dentée ⚙ puis Personnalisation des documents.
2. En bout de ligne de votre modèle, cliquez sur Modifier.
3. Depuis l'onglet Présentation, sous Changer de police, sélectionnez 8pt et validez par Terminer.
4. Vérifiez ensuite sur votre facture.
5. Pour tester un autre modèle, toujours depuis l'onglet Présentation, choisissez Modifier le modèle et sélectionner par exemple Standard.

Pour aller plus loin sur la personnalisation des documents, vous pouvez consulter notre article à ce sujet.

• Exporter votre modèle pour corriger la mise en page :

1. Entrez dans votre facture.
2. En bas de page, cliquez sur Imprimer.
3. L'Aperçu avant impression s'ouvre, sélectionnez alors Télécharger.
4. Votre fichier se télécharge en bas de page en format PDF.
5. Utilisez un convertisseur (plusieurs sont en accès gratuit et en ligne) pour le générer en format Word.
6. Apportez les corrections nécessaires en fonction de vos besoins.
7. Vous pouvez maintenant l'envoyer à votre client.

À l'aide des propositions énoncées, j'espère que vous trouverez la solution qui vous convient le mieux.

Je vous remercie d'avoir sollicité le forum et vous souhaite de passer un bon week-end. 

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

PS : Si ma réponse vous a aidé, n'hésitez pas à mettre un Bravo. Merci.

Bonjour et merci pour votre aide.

Test sur plusieurs machines, mac ou pc, divers navigateurs, rien ne s'améliore.

Changement de police, de taille de police, même constat

Changement de modèle de facture , même constat.

Il me reste en effet à convertir et éditer.

Notez : mes anciennes factures s'affichent et s'impriment correctement, seules les nouvelles depuis 72h sont en anomalie.

Meilleures salutations.

Fred

Je vous remercie pour ces informations Fred. 

Je prends note de vos tests et de ces précisions.

Effectivement, la conversion reste la meilleure alternative. 

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et je vous souhaite de passer une belle soirée.

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

Pas de solution ?

Bonjour @65053164530. ️

Pour le moment, uniquement les solutions de contournement susmentionnées sont proposées.

Je vous invite à patienter le temps que les informations soient remontées à notre équipe produit.

Je vous remercie par avance pour votre patience et votre compréhension et je vous souhaite une belle semaine Fred.

Au plaisir de vous revoir sur la Communauté.

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.