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Niveau 1

Impossible de mettre à jour le mode paiement

Bonjour,

Je rencontre un nouveau bug (après la connexion au compte décidément ...)  : nous avons reçu un email demandant de mettre à jour notre moyen de paiement de notre abonnement à Quickbooks. Après avoir suivi scrupuleusement les indications, un pop up blanc et vide s'affiche, la age tente désespérément de charger mais rien ne se passe.

Pensant que je n'avais pas les droits suffisants, l’administrateur principal a également tenté de mettre à jour mais sans plus de succès, même résultat.

L'email que nous avons reçu indique que nous devons mettre à jour le CCV de la CB, or nous devons mettre à jours les coordonnées complètes, serait-ce l'origine du problème?

Sinon, comment faire?

Merci pour votre réponse rapide.

 

Cordialement,

Hélène

1 RÉPONSE 1
Modérateur

Impossible de mettre à jour le mode paiement

Bonjour @Hélène R

 

Je vous remercie de nous avoir contacté sur la Communauté QuicKBooks France. 

 

Nous rencontrons actuellement une erreur lors de la mise à jour des coordonnées bancaires à la suite de l'email envoyé en vue de confirmer votre consentement pour stocker les informations de paiement par Intuit QuickBooks. 

 

Je suis donc sincèrement navrée de la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement temporaire. 

 

Une investigation a été ouverte à ce sujet auprès de nos ingénieurs. Je vous contacte tout de suite par email afin de pouvoir lier votre dossier à cette enquête. 

 

Je vous remercie pour votre patience, 

 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire, 
Cordialement, 
 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France