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cp33
Niveau 4
Publié
‎septembre 04, 2021 09:58 PM
Dernière modification le ‎04/septembre/2021 12:58

Je n'arrive pas à enregistrer une facture fournisseur Message : 'Un problème est survenu. Le compte que vous tentez d'utiliser a été supprimé.'

J'ai aussi ce message 'Un problème est survenu. Le compte que vous tentez d'utiliser a été supprimé.'
Or, le compte fournisseur est actif
Je vous ai déjà contacté en aout pour cette facture :-( 
J'aimerais la passer en compta et en TVA sur la déclaration de Aout.
Je compte sur vous !
merci
Étiquettes :
1 RÉPONSE 1
Mickaël L
Modérateur
Modérateur
‎septembre 07, 2021 04:15 PM

Je n'arrive pas à enregistrer une facture fournisseur Message : 'Un problème est survenu. Le compte que vous tentez d'utiliser a été supprimé.'

Bonjour @cp33 et bienvenue sur la Communauté ! 🛸

 

Rassurez-vous, je vais vous accompagner pour l'enregistrement de votre facture fournisseur et vous permettre de la passer sur votre déclaration de TVA.

 

Comme vous avez vérifié si le compte est actif par le pas-pas suivant : 👟 à 👟

 

  1. Cliquez sur Dépenses sur le menu de gauche, puis sur Fournisseurs.
  2. Cherchez le nom de votre fournisseur pour ouvrir sa fiche.
  3. Cliquez sur Modifier en haut à droite de la fiche du fournisseur.
  4. Vérifier si le numéro de compte dans le champ Compte fournisseur est actif. En cliquant sur le libellé s'il est inactif vous aurez la notion (inactif).

Exemple, en image, si le compte est inactif : 📷

 

 

Dans l'hypothèse où le compte est inactif, vous pouvez le réactiver de la manière suivante : ✅

  1. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite, puis sélectionnez Plan comptable.
  2. En haut à droite du tableau cliquez sur la petite roue dentée, puis cochez la case Inclure les inactifs.
  3. Pour terminer, cliquez sur Rendre actif en regard du compte concerné.

Si le compte est bien actif, après vos vérifications, pouvez-vous répondre s'il vous plaît, sur ce fil de discussion, aux questions suivantes :

  • Pouvez-vous vérifier, si le compte de dépense que vous utilisez sur vos factures, dans le champ Catégorie, est bien actif ?

Dans le cas où il est inactif, réactivez le de la même manière qu'indiqué ci-dessus (remontez sur l'icône ✅).

 

Voici le compte à vérifier en image : 📸  

 

  • Pouvez-vous essayer sur un autre équipement ? (ordinateur, smartphone en utilisant la version web,...)
  • Rencontrez-vous le même message depuis un autre navigateur ? (Google chrome, Mozilla Firefox,...)

 

Si le message d'erreur persiste, je vous invite à me faire parvenir une capture d’écran du message d'erreur et de la fiche fournisseur (laissez apparaître les comptes associés à votre fournisseur).

 

 

🚨 Pour toute capture d'écran n'oubliez pas de masquer les données sensibles.🚨

 

Ces questions me permettront d'isoler votre problématique et de continuer à vous aider.

 

J'espère que ces informations vous seront utiles. 🛠

 

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté, je serai là pour vous accompagner.

 

Je vous souhaite une belle journée. 

 

QuickBooksement votre

Mickaël

Modérateur QuickBooks