À propos des bonds

Les relances se produisent lorsqu'un e-mail ne peut être envoyé à une adresse e-mail. Lorsqu'un e-mail est retourné, Mailchimp la classe comme un retard de paiement.

Dans cet article, vous trouverez les types de sans provision, les règles à suivre et la façon de les traiter.

Types de sans provision

Mailchimp reconnaît deux types de sans provision, et nous les traitons différemment.

• Retards durs
  Lorsqu'un e-mail ne peut pas être envoyé, un e-mail ne peut pas être envoyé. Cela peut être dû à une adresse e-mail non valide ou à une erreur inattendue lors de l'envoi.
• Relevés câblés
  Les sans-adresses sont reconnues par le serveur de messagerie électronique, mais sont renvoyées à l'expéditeur pour diverses raisons. Cela peut inclure des problèmes tels que la messagerie électronique est pleine ou temporairement indisponible.

Pour en savoir plus sur les deux types de sans provision, consultez ce guide.

Doux vs Retards durs

Taux de renouvellement élevés

Les taux de renouvellement élevés sont souvent dus à des publics qui n'ont plus accès à vos données ou à des adresses qui n'ont pas été entrées ou importées correctement.

Les fournisseurs d'accès aux services Internet (FPI) ont des limites pour les soldes, les désabonnements et les réclamations pour abus, et Mailchimp est tenu de faire appliquer ces limites. Si ces taux sont trop élevés, un avertissement ou une suspension pourra apparaître sur votre compte.

Les limites varient en fonction du fournisseur d'accès à votre compte et du fournisseur d'e-mails. Elles changent tout au long de l'année en fonction du volume d'e-mails entrants. Ces limites sont variables, et afin d'éviter de donner trop d'informations aux courriers indésirable, les fournisseurs ne publient pas leurs limites.

Comment éviter les soldes ?

Si vous n'avez plus envoyé d'e-mail depuis un moment, renouvelez votre autorisation pour garantir l'exactitude de vos coordonnées. Cela devrait vous aider à protéger votre public contre les courriers indésirable.

À propos des avertissements de relance
Confirmez les adresses

Mailchimp gère-t-il les soldes ?

Oui. Lorsque vous envoyez un e-mail avec Mailchimp, nous effectuez le suivi de son envoi et des adresses retournées. Vous ne recevrez plus d'e-mails à ces adresses, mais vous pourrez toujours y accéder.

Les adresses e-mail valides sont parfois refusées. Si une adresse e-mail a récemment été utilisée par e-mail, nous ne la supprimerons pas immédiatement. La différence apparaîtra dans le profil du contact et sera prise en compte dans le calcul de la note de contact, car nous gardons un œil sur les activités futures.

Exigences et bonnes pratiques en matière d'audits
À propos des notes de contact

À propos des services de nettoyage

Bien que nous gérons les adresses retournées à des fins de maintenance, Mailchimp n'est pas un service de nettoyage des contacts. Si vous importez des contacts anciens ou non valides, les adresses qui ont été retournées ou annulées précédemment peuvent entraîner un nombre élevé de réclamations pour courrier indésirable, d'envoi de messages non valides ou de désabonnement. Pour éviter ces problèmes, suivez les bonnes pratiques lorsque vous ajoutez ou importez des abonnés à votre public.

À propos des services de nettoyage