À propos du désabonnement

Si l'envoi est désactivé dans votre compte ou si vous avez reçu un avis de suspension, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les suspensions des abonnements, leur raison et la façon de les résoudre.

Qu'est-ce qu'une suspension ?

En attente d'abonnement, Mailchimp désactive l'envoi de fonctionnalités, y compris les campagnes d'e-mails en direct et les e-mails de test, sur votre compte alors que vous êtes en train de vérifier auprès de notre équipe de conformité. Votre compte est toujours actif. Les formulaires d'inscription, les requêtes API et les autres fonctionnalités, telles que l'outil de création de modèles et de campagnes, continueront à fonctionner.

Dans certains cas, nous pouvons désactiver un compte, ce qui inclut les connexions, les requêtes API et le suivi des campagnes par e-mail.

Que se passe-t-il ?

Les fournisseurs de services Internet (FSP) et les organismes anti- payeurs semblent recevoir de Mailchimp. S'il voit un taux élevé de réponse à un e-mail ou à un e-mail d'envoi, il peut empêcher les e-mails Mailchimp de contacter qui que ce soit sur son fournisseur.

Plusieurs facteurs peuvent donner des résultats négatifs et entraîner la suspension. Dans cet exemple, une partie de vos campagnes par e-mail récentes a généré trop de désabonnements.

Lorsque quelqu'un clique sur le lien de désabonnement d'une campagne par e-mail, il est automatiquement retiré du public qui a reçu la campagne. Mailchimp recherche des taux d'annulation élevés, car ils peuvent nuire à votre réputation et à votre livraison .

Notre système automatisé et notre équipe de conformité examinent les résultats négatifs que nous envoyons par e-mail. Ils doivent parfois désactiver l'envoi pour pouvoir identifier ce qui se passe.
 La plupart du temps, nous émettons un avertissement avant de désactiver un compte. À l'occasion, il se peut que, si un membre de notre équipe de conformité détecte le problème avant le système, votre compte peut être vérifié sans avertissement.

Que faire ensuite ?

Les taux de désabonnement élevés peuvent être liés à tout type d'abonnement, qu'il s'agisse d'autorisations ou de contenu pertinents pour les pratiques de gestion des audits. Les articles suivants vous aideront à identifier ce qui s'est passé dans votre dossier.

• Mon taux de désabonnement est très élevé
• Exigences et bonnes pratiques pour les audits
• Produit/service de désabonnement

Vérifiez vos e-mails ou contactez le contact du compte principal . Nous enverrons un e-mail au contact principal du compte avec des infos sur le problème, ainsi que des instructions pour le résoudre.

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à la page de votre compte. Vous trouverez les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé. Les messages de Conformité sont également disponibles sur la page de votre compte, sous le titre Historique du compte. Nous vérifions les comptes pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l'Est), dans l'ordre.