À propos de la suspension

Si l'envoi est désactivé sur votre compte ou si vous avez reçu un avis de suspension, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème et à retourner au travail.

Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les suspensions, leur origine et comment y remédier.

Qu'est-ce qu'une suspension ?

La suspension est lorsque Mailchimp désactive les fonctionnalités, y compris les campagnes par e-mail en direct et les e-mails test, sur votre compte, car vous faites partie de l'équipe de conformité. Votre compte est toujours actif. Les formulaires d'inscription, les requêtes API et les autres fonctionnalités comme l'outil de création de modèles et de campagnes continueront à fonctionner.

Dans certains cas, nous pouvons suspendre complètement un compte, ce qui inclut les infos de connexion, les requêtes API et le suivi des campagnes par e-mail.

Que se passe-t-il ?

Les fournisseurs d'accès à Internet et les organismes anti-sp taxes garderont un œil sur Mailchimp comme expéditeur. S'il enregistre un taux élevé de réponse négative à un e-mail ou à un expéditeur en particulier, il peut empêcher les campagnes d'e-mails Mailchimp de parvenir à qui que ce soit sur son site Web.

Plusieurs facteurs peuvent donner des résultats négatifs qui peuvent entraîner la suspension. Ici, l'une de vos campagnes par e-mail a été récente.

Lorsqu'une personne clique sur le lien se désabonner dans votre campagne par e-mail, elle est automatiquement retirée du public qui a reçu la campagne. Mailchimp recherche des taux de désabonnement élevés, car ils peuvent nuire à votre réputation et à votre délai de livraison.

Notre système automatisé et notre équipe de conformité examinent les résultats négatifs des campagnes d'e-mails et doivent parfois désactiver l'envoi pour pouvoir identifier ce qui se passe.
 La plupart du temps, nous émettons un avertissement avant de désactiver un compte. À l'occasion, si un membre de notre équipe de conformité détecte le problème avant l'instant, votre compte peut faire l'objet d'une vérification sans avertissement.

Que faire ensuite ?

Les taux de désabonnement élevés peuvent être liés à tout, qu'il s'agisse de l'autorisation, de la qualité du contenu ou des pratiques de gestion. Les articles suivants vous aideront à identifier ce qui pourrait s'être produit dans votre dossier.

• Mon taux de désabonnement est très élevé
• Exigences et bonnes pratiques en matière d'audits
• Le tag de fusion Annuler l'abonnement

Vérifiez vos e-mails ou contactez le contact principal pour le compte. Nous enverrons un e-mail au contact principal pour contenir les détails du problème et des instructions pour passer à la suite.

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à la page de votre compte. Vous trouverez ici les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé. Les messages de la Conformité sont également disponibles sur la page de votre compte, sous la rubrique Historique de compte. Nous vérifions les comptes pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est), dans l'ordre où ils sont reçus.