À propos des suspensions

Si l'envoi est désactivé sur votre compte ou si vous avez reçu un avis de suspension, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème et à retourner au travail.

Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les suspensions, leur origine et comment y remédier.

Qu'est-ce que la suspension ?

La suspension survient lorsque Mailchimp désactive certaines fonctionnalités de votre compte, notamment l'envoi et l'importation, alors que vous faites actuellement l'objet d'une vérification de la part de notre équipe de conformité. Votre compte est toujours actif. Les formulaires d'inscription, les requêtes API et les autres fonctionnalités continueront donc à fonctionner.

Dans certains cas, nous pouvons suspendre complètement un compte, ce qui inclut les infos de connexion, les requêtes API et le suivi.

Que se passe-t-il ?

Les fournisseurs d'accès à Internet et les organismes anti-sp taxes garderont un œil sur Mailchimp comme expéditeur. S'ils voient un taux élevé de réponse négative à un e-mail ou à un expéditeur en particulier, ils peuvent empêcher tous les e-mails Mailchimp de parvenir à qui que ce soit sur leur page fournisseur.

Pour protéger la réputation d'envoi de tous les utilisateurs Mailchimp, notre système automatique de protection contre les abonnements et notre équipe de conformité examinent les résultats négatifs à l'importation des e-mails et clients, et doivent parfois avertir les utilisateurs de leur suspension jusqu'à ce que nous puissions identifier ce qui se passe. La plupart du temps, nous émettons un avertissement avant de suspendre un compte.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez créer une suspension.

• Exception aux conditions d'utilisation
• Taux d'abus élevé
  Lorsqu'un destinataire marque un e-mail comme courrier indésirable, celui-ci est enregistré dans votre compte Mailchimp pour signaler un problème. Si le nombre de réclamations dépasse notre seuil, nous vous enverrons un avertissement. Si le taux d'utilisation est supérieur à ce seuil, nous vous enverrons un avis de suspension et commencerons à vérifier vos pratiques d'envoi et de collecte d'audit(e)s.
• Taux de sans provision élevé
  Les avis d'envoi sont des e-mails qui ne peuvent pas être envoyés, car l'adresse e-mail n'existe plus.
• Votre domaine d'e-mail n'a pas été authentifié.
  À partir de février 2024, Gmail et Yahoo nécessitent une authentification personnalisée et une fonctionnalité d'authentification des messages basée sur les domaines, Rapports & Enregistrement de conformité (DMARC) pour les personnes qui ont envoyé plus de 5 000 e-mails à des adresses Gmail ou Yahoo sur une période de 24 heures. Pour éviter que vos e-mails ne soient pas retournés, nous vous recommandons fortement d'authentifier votre domaine d'e-mail et de configurer DMARC.
• Taux de désabonnement élevés
  Lorsqu'une personne cliquez sur le lien de désabonnement que vous trouverez dans votre e-mail, elle sera automatiquement désactivée. Mailchimp recherche des taux de désabonnement élevés, car ils peuvent nuire à votre réputation et à votre capacité de livraison.
• Demandes directes
  C'est le moment qu'un contact reçoit un e-mail non souhaité et nous envoie une notification aux organismes anti-sp taxes ou à une installation d'hébergement. Ces types de réclamations peuvent entraîner le refus de paiement (d'autres fournisseurs peuvent appeler « inscription à la liste noire ») des champs d'envoi ou des adresses e-mail.

Que faire ensuite ?

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à la page de votre compte . Vous trouverez ici les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé. Les messages de la Conformité sont également disponibles sur la page de votre compte, sous la rubrique Historique de compte .

Nous enverrons également un e-mail au contact principal renseigné pour contenir les détails du problème et des instructions pour passer à la suite.

Nous vérifions les comptes pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est).

Évitez les problèmes à l'avenir

Pour éviter que votre compte ne soit suspendu à l'avenir, nous vous recommandons de vous concentrer sur les bonnes pratiques de gestion de l'audit public. Voici quelques articles pour vous aider à identifier ce qui nécessite des améliorations.

Exigences et bonnes pratiques en matière d'audits
Exigences anti-spam pour les e-mails