À propos de la suspension

Si l'envoi est désactivé dans votre compte ou si vous avez reçu un avis de suspension, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les suspensions, leur raison et la façon de les résoudre.

Qu'est-ce que la suspension ?

La suspension survient lorsque Mailchimp désactive certaines fonctionnalités de votre compte, notamment les fonctionnalités d'envoi et d'importation, et ce pendant que vous êtes en train de vérifier auprès de notre équipe de conformité. Votre compte est toujours actif. Les formulaires d'inscription, les requêtes API et les autres fonctionnalités continueront à fonctionner.

Dans certains cas, nous pouvons désactiver un compte, ce qui inclut les connexions, les requêtes API et le suivi.

Que se passe-t-il ?

Les fournisseurs de services Internet (FSP) et les organismes anti- payeurs semblent recevoir de Mailchimp. Si le taux de réponse négatif à un e-mail ou à un expéditeur particulier est détecté, il peut empêcher les e-mails Mailchimp de contacter les personnes concernées.

Pour protéger la réputation d'envoi de tous les utilisateurs de Mailchimp, notre système automatique de prévention des e-mails et notre équipe de conformité examinent les résultats négatifs d'importation d'e-mails et de clients, et doivent parfois créer des suspensions jusqu'à ce que nous puissions identifier ce qui se passe. La plupart du temps, nous émettons un avertissement avant de suspendre un compte.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous accordons une suspension.

• Non-respect des conditions d'utilisation
• Taux d'usage excédentaire élevé
  Lorsqu'un destinataire marque un e-mail comme indésirable, il est enregistré dans votre compte Mailchimp. Si les réclamations pour abus dépassent notre seuil, nous vous enverrons un avertissement. Si le taux d'usage est supérieur à ce seuil, nous vous enverrons un avis de suspension et commencerons à examiner vos pratiques d'envoi et de collecte d'audits.
• Taux élevé de retards irrécouvrables
  Les retards de paiement sont des e-mails qui ne peuvent pas être envoyés car l’adresse e-mail n’existe plus.
• Votre domaine de messagerie n'a pas été authentifié.
  À partir de février 2024, Gmail et Yahoo nécessiteront une authentification personnalisée et une authentification des messages basée sur un domaine public, le rapport& Conformité (DMARC) pour toute personne qui envoie plus de 5 000 e-mails à des adresses Gmail ou Yahoo sur une période de 24 heures. Pour éviter que vos e-mails ne sautent, nous vous recommandons fortement d'authentifier votre domaine de messagerie et de configurer DMARC.
• Taux d'annulation élevés
  Lorsque quelqu'un cliquez sur le lien de désabonnement que vous trouverez dans votre e-mail, il se désinscrit automatiquement de recevoir des e-mails marketing. Mailchimp recherche des taux de désabonnement élevés, car ils peuvent affecter votre réputation et votre envoi.
• Demandes directes
  C'est le cas lorsqu'un contact reçoit un e-mail non autorisé et qu'il nous avertit, ou qu'il s'adresse à des organismes anti-Spargne ou à un établissement d'hébergement. Ces types de réclamations peuvent aboutir à des désagréments (d'autres fournisseurs peuvent appeler « listing ») lors de l'envoi de domaines ou d'IP.

Que faire ensuite ?

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à la page de votre compte . Vous trouverez les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé. Les messages de Conformité sont également disponibles sur la page de votre compte, sous le titre Historique du compte .

Nous enverrons également un e-mail au contact principal renseigné avec des détails sur le problème et des instructions pour le résoudre.

Nous vérifions les comptes pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l'Est).

Évitez les problèmes à l'avenir

Pour éviter toute suspension à l'avenir, nous vous conseillons de vous concentrer sur les bonnes pratiques de gestion du public. Voici quelques articles pour vous aider à identifier ce que vous devez améliorer.

Exigences et bonnes pratiques pour les audits
Exigences anti-hameçonnage pour les e-mails