À propos des avertissements de désabonnement

Si vous consultez cette page, votre compte a probablement reçu un avertissement au sujet d'un taux de désabonnement élevé lors d'une campagne récente.

Pourquoi ai-je reçu un avertissement ?

Un avertissement de désabonnement indique que certains abonnés ne souhaitent plus recevoir vos campagnes. Des taux de désabonnement élevés peuvent nuire à votre réputation et à votre livraison. Si vous recevez plus d'une série d'avertissements, cela signifie que des problèmes plus importants peuvent commencer à affecter votre compte.

Lorsque quelqu'un clique sur le lien de désabonnement de votre campagne, il est automatiquement retiré du nombre d'utilisateurs auquel elle a été envoyée.

Des taux de désabonnement élevés peuvent nuire à votre réputation d'envoi. Nous vous conseillons de réévaluer votre processus de marketing par e-mail pour éviter les problèmes supplémentaires.

Qu’est-ce que cela veut dire ?

Une augmentation du taux de désabonnement peut entraîner la suspension du compte . Si tel est le cas, vous recevez un e-mail de l'équipe de conformité. Il vous posera des questions sur le processus de collecte des contacts et vous demandera d'autres détails au sujet de votre destinataire. N'oubliez pas qu'à moins que vous ne receviez un avis de suspension, le compte ne sera pas suspendu ; nous voulions vous informer que vous puissiez effectuer des vérifications.

Que voulez-vous faire maintenant ?

Pour éviter les problèmes à venir sur votre compte, vous devez vérifier ce qui a pu être la cause de ce problème. Ces articles vous aideront à identifier ce qui s'est passé dans votre dossier.

• Taux d'annulation élevé
• Exigences et bonnes pratiques pour les audits

Dans certains cas, lorsqu'un avertissement a été émis, nous mettons à votre disposition un formulaire dans lequel vous pouvez répondre à des questions au sujet de l'avertissement. Pour accéder au formulaire, connectez-vous à votre compte et sélectionnez Compte.> État du compte. Nous répondons aux demandes dans l'ordre où elles ont été reçues. La plupart des e-mails reçoivent une réponse en quelques heures (heures de bureau) (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l'Est).