À propos de l'engagement de l'abonné

Pour un marketing par e-mail, le suivi des abonnés est essentiel. En fonction de vos objectifs, l'engagement peut se faire en fonction de l'ouverture et des clics des e-mails, des partages sur les réseaux sociaux, de la visite du site ou de l'achat de produits. Surveillez vos indicateurs d'engagement pour voir si vos e-mails vous aident à atteindre vos objectifs et apportez des modifications pour obtenir de meilleurs résultats.

Dans cet article, vous en saurez plus sur l'engagement des abonnés.

Engagement positif

Un contact abonné activé est une personne qui s'ouvre et clique sur vos e-mails, ou contacte votre marque en ligne. Les abonnés actifs sont susceptibles d'ouvrir vos e-mails et de continuer à acheter, donner ou soutenir votre entreprise ou votre marque.

L'ouverture d'un e-mail et les clics ne donnent pas tous les détails, car ils n'indiquent pas ce qui se passe en dehors de la boîte de réception de vos abonnés. Pour évaluer l'engagement des abonnés, vous devez également prendre en compte les activités d'achat des abonnés, les consultations sur le site Web, la durée de la visite sur le site et les partages sur les réseaux sociaux.

Cela dit, voici comment renforcer l'engagement de vos clients par e-mail.

• Testez votre contenu, vos objets et envoyez des feuilles d'heures.
  Utilisez les tests A/B pour déterminer ce qui permet les taux d'ouverture d'e-mails et de clics les plus élevés, ou les ventes les plus élevées.

• Envoyez des e-mails sur mesure.
  Lorsque vous envoyez une déclaration à vos segments d'audit, les abonnés reçoivent le contenu qui les intéresse le plus. Envoyez des e-mails aux abonnés en fonction de leur comportement d'ouverture et de clic, des préférences de leur profil et de leurs achats en ligne, entre autres variables. Si vous utilisez les tags pour organiser votre public, envoyez vos communications directement à vos contacts tags ou créez des segments à partir des données des tags dans votre assistance.

• Offrez des choix à vos abonnés dès que vous le pouvez.
  Ajoutez un simple sondage à un e-mail pour savoir ce que vos abonnés souhaitent voir de plus, puis utilisez les résultats du sondage pour créer des segments d'abonnés à des e-mails plus spécifiques.
• Renouvelez vos abonnés inactifs.
  Envoyez un e-mail de renouvellement convaincant aux abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis un moment. Demandez-leur de vous demander quel produit ou contenu ils préfèreront afin de les intéresser.

• Trouvez la bonne fréquence d'envoi.
  Chaque public est différent. Faites l'expérience et testez pour voir ce qui plaît le mieux à vos abonnés. Envoyez plus ou moins d’e-mails que d’habitude, puis gardez un œil sur les e-mails pour voir comment la fréquence d’envoi affecte les taux d’ouverture d’écran et de clics.

• Récompensez vos abonnés.
  Envoyez à vos abonnés des réductions, des promotions ou des dons en ligne pour continuer à lire.

Engagement négatif

Lorsqu'un abonné se désabonne, marque votre e-mail comme courrier indésirable ou envoie une réclamation directe, il ne sera pas actif. Malheureusement, ces clients ne s'intéressent plus à vos e-mails marketing.

L'engagement négatif peut avoir plusieurs explications : les abonnés ne trouvent pas le contenu convaincant ou pertinent, ils ne connaissent pas la marque figurant dans vos e-mails ou ils ne se souviennent pas de leur inscription à vos e-mails.

Des taux d'engagement négatif très élevés peuvent conduire les fournisseurs d'accès à Internet à bloquer vos e-mails depuis les boîtes de réception de vos abonnés. Gardez un œil sur ces indicateurs pour garantir l'exactitude de vos e-mails à venir.

Voici comment éviter les commentaires négatifs.

• Découvrez les avantages de vos abonnés.
  Envoyez un simple sondage aux abonnés pour voir le nombre et le type d'e-mails qu'ils préfères, puis ciblez les abonnés en fonction de leurs préférences.
• Laissez vos abonnés contrôler la fréquence de réception des e-mails.
  Créez des groupes dans votre liste en fonction de la fréquence des envois, par exemple les abonnés mensuels, hebdomadaires et quotidiens. Ensuite, demandez à vos abonnés de mettre à jour leur profil de contact pour modifier leurs préférences.
• Assurez-vous que ce contenu est intéressant et pertinent.
  Utilisez les données de votre public pour créer des segments d'abonnés en fonction de leurs intérêts ou de l'historique de leurs achats. Ensuite, envoyez du contenu sur mesure en fonction de votre profil.
• Actualisez votre rappel d'autorisations.
  Écrivez un rappel d'autorisation pour aider vos abonnés à se rappeler où et pourquoi ils s'inscrivent pour recevoir vos messages marketing par e-mail.
• Complétez vos e-mails.
  Créez et personnalisez vos e-mails pour qu'ils soient moins génériques qu'une conversation.
• Visualiser et tester.
  Vérifiez que vos e-mails sont de qualité professionnelle et qu'ils correspondent à votre marque.
• Gérez les abonnés qui ne répondent pas à vos e-mails.
  Découvrez comment gérer les adresses inactives et obsolètes.