À propos de l'engagement des abonnés

L'engagement d'abonnés est essentiel à la réussite de notre marketing par e-mail. En fonction de vos objectifs, l'engagement peut se faire en fonction de l'ouverture et du clic d'e-mails, des partages sur les réseaux sociaux, des accès au site Web ou des achats de produits. Vérifiez si les e-mails répondent à vos objectifs et apportez des modifications pour obtenir les meilleurs résultats.

Dans cet article, vous en saurez plus sur l'engagement des abonnés.

Engagement positif

Un contact actif qui s'occupe de votre entreprise est une personne qui ouvre et cliquez sur vos e-mails, ou qui interagit avec votre marque en ligne. Les abonnés abonnés sont susceptibles d'ouvrir vos e-mails et de continuer à acheter, donner ou aider votre entreprise ou votre marque.

Toutefois, l'ouverture et le clic des e-mails ne transmettent pas toutes les informations, car ils n'indiquent pas ce qui se passe en dehors des boîtes de réception de vos abonnés. Pour évaluer l'engagement des abonnés, vous devez également prendre en compte les activités d'achat des abonnés, les accès aux sites Web, la durée de consultation des sites Web et les partages sur les réseaux sociaux.

Cela dit, voici comment accroître l'engagement que vous portez à vos e-mails.

• Testez votre contenu, votre ligne d'objet et les heures travaillées.
  Utilisez les tests A/B pour déterminer ce contenu qui permet d'obtenir les meilleurs taux d'ouverture et de clic ou les ventes les plus élevées.

• Envoyez des e-mails sur mesure.
  Lorsque vous envoyez des communications à des segments de votre clientèle, les abonnés reçoivent le contenu qui les intéresse le plus. Envoyez des e-mails aux abonnés en fonction de leur comportement d'ouverture et de clic, des préférences de leur profil et de leurs achats en ligne, entre autres paramètres. Si vous utilisez des tags pour organiser votre audit, envoyez directement à vos contacts tagués ou créez des segments en fonction des données associées à vos tags.

• Donnez des choix à vos abonnés dès que possible.
  Ajoutez un simple sondage à un e-mail pour savoir ce que vos abonnés souhaitent voir plus de, puis utilisez les résultats du sondage pour créer des segments d'abonnés pour des e-mails spécifiques.
• Réessayez d'engager vos abonnés inactifs.
  Envoyez un e-mail de confirmation d'engagement aux abonnés qui n'ont plus ouvert vos e-mails depuis un moment. n'hésitez pas à obtenir de l'aide concernant le contenu ou les produits de votre client.

• Trouvez la bonne fréquence d'envoi.
  Chaque public est différent. Il ne vous reste donc plus qu'à faire des tests pour voir ce qui convient le mieux à vos abonnés. Envoyez plus ou moins d'e-mails que d'habitude. Ensuite, vérifiez les rapports par e-mail pour voir comment la fréquence d'envoi affecte les entrées et sorties d'argent.

• Récompensez vos abonnés.
  Envoyez des réductions, des promotions ou des dons en ligne à vos abonnés pour les inviter à continuer à lire.

Engagement négatif

Lorsqu'un abonné se désabonne, marque votre e-mail comme du courrier indésirable ou dépose une demande directe, il est engagé de manière négative. Malheureusement, vos e-mails ne nous intéressent plus.

Un engagement négatif peut avoir plusieurs raisons : les abonnés ne trouvent pas de contenu convaincant ou pertinent, ils ne reconnaissent pas la marque représentante dans vos e-mails, ou ils ne se souviens pas s'être abonné à vos e-mails.

En raison de taux d'engagement négatifs très élevés, les fournisseurs de services Internet (TPS) peuvent bloquer vos e-mails aux messages de vos clients. Pour garantir le bon envoi de vos e-mails à l'avenir, gardez un œil sur ces indicateurs.

Voici comment éviter les contacts négatifs.

• Dites ce qu'en pensez vos abonnés.
  Envoyez un simple sondage aux abonnés pour voir combien et le type d'e-mails qu'ils préfèrent, puis ciblez ces derniers en fonction de leurs préférences.
• Laissez vos abonnés contrôler leur fréquence de réception des e-mails.
  Créez des groupes dans votre liste en fonction de la fréquence d'envoi, comme les abonnés mensuels, hebdomadaires et quotidiens. Ensuite, demandez à vos abonnés de mettre à jour leur profil de contact pour modifier leurs préférences.
• Veillez à ce que le contenu soit intéressant et pertinent
  Utilisez les données de votre audit pour créer des segments de clients en fonction de leurs intérêts ou de leur historique d'achat. Ensuite, envoyez du contenu sur mesure pour chaque secteur d'activité.
• Actualisez votre rappel d'autorisation.
  Rédigez un rappel d'autorisation clair pour aider vos abonnés à se rappeler où et pourquoi ils se sont abonnés à recevoir des e-mails marketing de la part de vos clients.
• Compléter mes e-mails
  Concevez et personnalisez vos e-mails pour leur permettre de passer à une conversation.
• Visualiser et tester
  Révisez et testez vos e-mails attentivement pour vous assurer que tout semble professionnel et qu'il correspond à votre image de marque et à votre style.
• Gérez les abonnés qui n'acceptent pas vos e-mails.
  Découvrez comment gérer les adresses inactives et périmées .