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À propos des notes de contact
by Intuit• Mis à jour 2 semaines
Mailchimp évalue chacun de vos contacts marketing par e-mail sur une échelle de 1 à 5. Utilisez ces infos pour envoyer un e-mail de remerciement à vos contacts les plus actifs ou envoyer un e-mail de renouvellement afin de tenter de récupérer les contacts qui n'ont plus cliqué sur un lien depuis un moment.
Dans cet article, vous apprendrez comment nous déterminons les taux de contact et ce que vous pouvez faire avec ces derniers.
Pour déterminer les notes de contact, Mailchimp analyse uniquement les e-mails standard et de test A/B. Les activités liées aux publicités, aux automatisations et aux pages de destination ne sont pas incluses.
Comment fonctionnent les notes de contact
Mailchimp utilise une échelle de 16 points pour évaluer l'engagement des contacts. Pour vous aider à déterminer les taux de contact, entre autres, nous convertissons ce nombre à une note. Chaque contact commence par une note d'engagement de 0, soit une note de deux étoiles.
Pour déterminer où les contacts se trouvent dans l'échelle de l'engagement, nous mesurons l'activité des clics à la fréquence de l'envoi. Nous recalculons les notes de contact à chaque fois que vous envoyez un e-mail. Cela peut vous aider à résoudre ce problème. Par exemple, nous donnerons une note plus élevée à un contact qui ne cliquez pas sur un lien dans un e-mail mensuel que nous donnerons une note supérieure à un contact qui ne cliquez pas sur un lien dans un e-mail hebdomadaire.
Voici un aperçu des notes.
Évaluation par étoiles | Activité du contact |
---|---|
![]() | Le destinataire s'est soit désabonné et réabonné, soit il a économisé dans le passé. |
![]() | Sans engagement. Ce destinataire est probablement un nouveau contact ou un contact précédemment associé qui a été désactivé. |
![]() | Engagement faible. Impossible de cliquer sur les liens que vous avez envoyés par e-mail. Soit ils ne sont pas prêts à s’engager, soit ils n’ont pas été suffisamment suivis dans votre public pour avoir obtenu une note plus élevée. |
![]() | Modérez l'engagement. Le destinataire clique souvent sur le lien dans vos e-mails. |
![]() | Engagement élevé. Le destinataire cliquez systématiquement sur les liens que vous utilisez dans vos e-mails. |
Nouveaux contacts
Tous les nouveaux contacts ont une note de 2 étoiles, soit une valeur de 0 sur l'échelle de la note d'engagement. Les contacts auront une cote d'engagement négative et un nombre d'étoiles inférieur s'ils ont déposé une réclamation contre vous, ou si leur adresse e-mail a été refusée. Si vos clients ne vous aident pas et qu'ils ne cliquez pas sur les liens dans vos e-mails, leur note restera probablement de 2 étoiles.
Retards et évaluations des contacts
Les adresses retournées donnent généralement une faible note de contact. Cependant, les fermes ne sont pas toujours correctes. Si nous constatez qu'un contact avec une note de contact élevée a été refusé, nous réinitialiserons sa cote d'engagement à 0, mais nous ne le supprimerons pas immédiatement de votre public.
À propos des bonds
Doux vs Retards durs
Ce que vous pouvez faire avec les notes de contact
Les notes de contact fonctionnent comme les autres données de contact de votre public, vous pouvez donc facilement les valider ou créer des segments à partir de ces notes. Vous pouvez trouver des notes de contact dans votre auditoire sur le tableau de contact. Utilisez ces notes pour créer des segments de contacts à activité faible, moyenne ou élevée, en fonction de la personne que vous essayez d'engager.
À propos de l'engagement de l'abonné
Démarrage avec Analyses
L'exemple utilise
Voici quelques exemples illustrant la manière dont vous pouvez utiliser les notes de contact pour subdiviser vos contacts.
Contacts pour les récompenses
Envoyez un e-mail ciblé à vos contacts 4 et 5 étoiles pour leur offrir une offre promotionnelle, une remise ou une autre récompense pour leur entreprise. Par exemple, offrez une livraison gratuite ou une remise sur un produit populaire.
Réactiver les contacts inactifs
La plupart des clients ont des contacts qui ne sont pas actifs et qui n'utilisent pas d'e-mails. Ciblez les contacts avec une faible cote de contact et invitez-les à renouveler votre image de marque. Par exemple, envoyez une offre exclusive, ou faites la promotion d'un concours.
Réactiver les abonnés inactifs
Supprimer les contacts inactifs
Si vous avez déterminé que vos contacts inactifs ne peuvent pas être réactivés, vous pouvez utiliser les évaluations des contacts pour trouver et supprimer ces contacts de votre public. Vous réduisez ainsi le nombre d'abonnés, ce qui pourrait réduire votre facture mensuelle.
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