À propos des notes de frais

Mailchimp évalue chacun de vos contacts marketing par e-mail sur une échelle de 1 à 5. Utilisez ces infos pour envoyer un e-mail de merci à vos contacts les plus engagé, ou envoyez un e-mail de réengagement pour essayer de tenter de résoudre le problème qui n'a pas cliqué sur un lien depuis un moment.

Dans cet article, vous découvrez comment nous déterminons les notes de frais par contact et ce que vous pouvez faire avec ces derniers.

Pour déterminer les notes de frais par contact, Mailchimp analyse uniquement les e-mails standard et de test A/B. Les activités liées aux publicités, aux automatisations et aux pages de destination ne sont pas incluses.

Comment fonctionnent les notes de frais par contact ?

Mailchimp utilise une échelle à 16 points pour évaluer l'engagement des contacts. Pour vous aider à déterminer comment évaluez un contact entre autres, nous convertissons ce numéro en une note. Chaque contact commence avec une note d'engagement de 0, soit une note de deux étoiles.

Pour déterminer où les contacts se trouvent sur l'échelle d'engagement, nous mesurons leur activité de clic par rapport à votre fréquence d'envoi. Nous recalculons les notes de frais à chaque fois que vous envoyez un e-mail. Il est utile de voir ce qu'il en est en termes de moyens. Par exemple, nous classerons un contact qui n'a pas cliqué sur un lien dans un e-mail mensuel plus qu'un contact qui n'a pas cliqué sur un lien dans un e-mail hebdomadaire.

Voici un aperçu des notes de frais.

Évaluation par étoiles	Activité du contact
	Le destinataire s'est désabonné et réabonné ou a effectué des ajustements dans le passé.
	Sans engagement. Il s'agit probablement d'un nouveau contact, ou d'un contact précédemment engagé qui a été disparu.
	Engagement faible. Le destinataire a cliqué sur certains liens dans vos e-mails. Soit il n'est pas dans l'engagement, soit il n'est pas dans votre cabinet depuis suffisamment longtemps pour avoir obtenu une note plus élevée.
	Engagement Modéré Ce destinataire cliquez souvent sur les liens dans vos e-mails.
	Taux d'engagement élevé. Ce destinataire cliquez systématiquement sur les liens dans vos e-mails.

Nouveaux contacts

Tous les nouveaux contacts commencent par une note de deux étoiles, soit un 0 sur l'échelle de la note d'engagement. Les contacts obtiendront une note d'engagement négative et diminueront leur cote d'étoiles s'ils ont déposé une réclamation contre vous ou si leur adresse e-mail a été retournée. S'il n'est pas engagé et qu'il ne cliquez pas sur les liens dans vos e-mails, il risque de recevoir une note de 2 étoiles.

Relances clients et notes de frais

Les adresses retournées ont généralement une faible cote de contact. Malheureusement, les retards bruts ne sont pas toujours exacts. Si un contact associé à une cote de contact importante a du retard, nous réinitialiserons son taux d'engagement à 0, mais nous ne le supprimerons pas immédiatement de votre liste de contacts.

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Ce que vous pouvez faire avec les notes de frais par contact

Les notes de frais fonctionnent comme les autres données de contact de votre cible. Vous pouvez donc facilement les réviser ou créer des segments à partir de ces notes. Vous pouvez trouver des notes de contact dans votre liste de contacts sur le tableau des contacts. Utilisez ces notes pour créer des segments de contacts à activité faible, moyenne ou élevée, en fonction de la personne avec laquelle vous tentez d'engager.

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L'exemple utilise

Voici quelques exemples illustrant la manière dont vous pouvez utiliser le suivi des contacts pour segmenter vos contacts.

Récompenser les contacts contacts

Envoyez un e-mail ciblé à vos contacts 4 et 5 étoiles pour leur offrir une promotion, une remise ou une autre récompense pour leur travail. Par exemple, offrez la livraison gratuitement ou offrez une remise sur un produit populaire.

Réactiver les contacts inactifs

La plupart des clients ont des contacts qui ne sont pas actifs et qui n'acceptent pas les e-mails. Ciblez les contacts avec une faible cote de contact et invitez-les à s'engager dans votre processus de marque. Par exemple, envoyez une offre exclusive ou faites de la promotion d'un concours ou d'un cadeau.

Réactiver les abonnés inactifs

Supprimer les contacts inactifs

Si vous avez déterminé que vos contacts inactifs ne peuvent pas être réactivés, vous pouvez utiliser les évaluations des contacts pour trouver et supprimer ces contacts de votre liste de clients. Votre nombre d'abonnés est réduit, ce qui pourrait réduire votre facture mensuelle.

Archiver les abonnés inactifs