À propos des flux d'automatisation marketing

Les flux d'automatisation vous aident à développer des parcours marketing automatisés et dynamiques pour vos contacts. Définissez un flux d'automatisation avec différents déclenchements, branches de paiement et actions uniques pour personnaliser l'expérience de chacun de vos contacts.

Dans cet article, vous en saurez plus sur les flux d'automatisation marketing.

Ce qu'il faut savoir

• En fonction de votre version, vous n'avez peut-être pas accès à tous les outils d'automatisation. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans chaque abonnement, consultez notre page sur la tarification .
• Cet article concerne les flux d'automatisation marketing. Pour en savoir plus sur les autres outils d’automatisation des e-mails, lisez À propos des automatisations classique .
• Les déclenchements d'automatisation ne s'appliquent qu'aux actions ou événements qui se produisent après l'activation du flux.
• L'automatisation des flux de travail avec la fonctionnalité de marketing par SMS nécessite l'approbation d'un programme marketing par SMS .

Définitions

Voici quelques conditions que vous passerez en revue à mesure que vous développez votre processus d'automatisation.

• Flux d'automatisation
  Un itinéraire automatisé qui consiste à établir des interactions différentes avec les contacts qu'un contact doit relancer au fur et à mesure de son déplacement, en définissant son propre parcours (en fonction de ce qu'il fait ou non).
• Carte des flux d'automatisation
  Représentation visuel de tous les parcours possibles pour un contact dans un flux d'automatisation.
• Débloqueur
  Il s'agit d'un événement ou d'une action qui ajoute un contact à un flux de travail.
• Étape
  Toute règle ou action découlant d'un déclenchement dans un flux de travail. Vous les organiserez sur votre carte en fonction des interactions que vos contacts doivent avoir avec votre entreprise.
• Règle
  Il s'agit d'une étape qui permet de définir quand et comment un contact suit un parcours défini.
• Action
  Il s'agit d'une étape qui permet à notre système d'effectuer une tâche spécifique, comme envoyer un e-mail ou un SMS, ou ajouter un tag, lorsqu'un contact le reçoit.
• Condition de sortie
  Un événement ou une action qui supprime un contact d'un flux de travail.

Fonctionnement

Un flux d'automatisation se compose de lorsque vous définissez des règles, en fonction de vos objectifs en matière de marketing. Pour configurer votre flux de travail, vous devez choisir et organiser ces éléments sur une carte de flux d'automatisation.

Une fois que vous avez configuré et activé votre flux, tout contact qui correspond à une condition de déclenchement doit commencer à s'activer. Lorsqu'un contact parvient à une action ou à une règle, nous faisons le « travail » automatiquement pour vous.

Imaginons par exemple que vous créiez un flux de travail qui inclut le requis « s'inscrire », la règle « délai de 1 semaine » et l'action « Envoyer un e-mail ». Cela signifie que tout contact qui s'inscrit à votre voulez après l'activation de votre flux recevra un e-mail après 1 semaine.

À propos des déclencher

Un déclencher est un événement ou une action qui ajoute un contact à un flux d'automatisation. Lorsque vous créez un nouveau mappage de flux de A à Z, la première chose que vous devez faire est de choisir un déclenchement. Pour en savoir plus sur les différents déclenchements, consultez Tous les débits d'automatisation marketing .

Ajoutez jusqu'à 3 dé peuts selon votre version standard ou ultérieure . Par exemple, vous pouvez avoir un déclenchement qui ajoute des contacts qui sont ajoutés à un groupe particulier, et un autre débit qui ajoute des contacts qui achètent un produit donné. Si un contact répond à l'une ou l'autre condition, il sera ajouté au flux de travail.

Ajouter un filtre
Lorsque vous ajoutez un déclencher, vous pouvez le configurer plus en détail avec un filtre. Les filtres vous permettent de déterminer plus précisément les utilisateurs qui démarrent un flux de travail. Ajoutez jusqu'à 5 filtres pour ajouter des contacts en fonction des besoins de votre flux.

À propos des étapes

Une fois vos choix définis, vous ajouterez des étapes. Il s'agit des règles et des actions qui font partie de votre flux de travail. Suivez jusqu'à 4 étapes avec un abonnement Essentials ou une version ultérieure . Ajoutez jusqu'à 200 étapes avec une version standard ou ultérieure.

Voici les différents types d'étapes.

Règles

• Répartition soumise à conditions
  Répartit les contacts selon l'un des deux flux de flux de données en fonction de 5 conditions choisies. Cette règle est incluse dans l' abonnement Standard ou supérieur .
• Répartition en pourcentage
  Réparti les contacts entre deux flux distincts. Cette règle est incluse dans l' abonnement Standard ou supérieur .
• En attente du déclenchement
  Permet d'éviter que les contacts ne puissent continuer dans le flux jusqu'à ce qu'ils répondent à une condition choisie. Vous pouvez inclure jusqu'à 10 règles d'attente dans un même flux.
• Délai
  Permet d'éviter que les contacts ne continuent d'être acceptés pendant la période choisie.

Actions

• Envoyer l'e-mail
  Envoi à vos contacts l’e-mail que vous créez.
• Envoyer un e-mail avec un questionnaire
  Envoi à vos contacts un e-mail à l'aide d'un questionnaire Mailchimp que vous créez.
• Envoyer un SMS
  Envoi à vos contacts le message SMS que vous créez. Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire avec l' abonnement standard ou supérieur .
• Regrouper/séparer
  Ajoute des contacts à un groupe ou les en supprime.
• Marquer/Créer les tags
  Ajoute un tag aux contacts ou le supprime.
• Annuler l’abonnement
  Désabonne les contacts de votre marketing par e-mail.
• Mettre à jour le contact
  Met à jour ou supprime les données d'un champ d'accueil dans les entrées du contact.
• Archiver le contact
  Archivez les contacts à partir du tableau de contact de votre cible.
• Webhhh
  Synchronisez les activités de Mailchimp avec une application tierce. Cette action est incluse dans l' abonnement standard ou supérieur .

Pour ajouter une étape, faites glisser les règles et actions à partir du panneau latéral vers votre flux. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) sur la carte, puis sélectionner la règle ou l'action à ajouter.

Afficher et gérer les flux d'automatisation

La page Flux d'automatisation vous permet de créer, d'afficher et de gérer vos flux d'automatisation. Pour accéder à cette page, cliquez sur Automatisations . Nous allons vous montrer quelques-uns de vos flux récents ainsi que certains de nos modèles.

Pour passer en revue tous vos flux, cliquez sur Afficher mes flux . La page Tous les flux affiche tous vos flux dans l'onglet Flux d'automatisation . Utilisez les menus déroulants pour filtrer par audit, état ou objectif.

Si vous avez configuré des automatisations pour un seul e-mail ou des automatisations classique, vous les verrez sur cette page dans l'onglet Automatisations classique .

État du flux

Nous affichons un libellé pour indiquer l'état de votre flux d'automatisation afin que vous puissiez déterminer rapidement si tout fonctionne comme prévu. Voici les conditions d'état possibles pour un flux de travail.

• Brouillon
  Votre flux n'a pas encore commencé.
• Actif
  Votre flux de travail est en direct, et les contacts s'affinent chaque fois qu'ils répondent aux conditions que vous avez définies. Pour pouvoir modifier votre flux, vous devez d'abord le suspendre.
• Suspendu
  Votre flux a été suspendu. Les contacts ne seront pas ajoutés au flux de travail, et ceux qui figurent déjà dans le flux ne seront pas transférés tant que le flux ne sera pas activé.

Découvrir les modèles de flux

Si vous n'avez pas encore de plan précis pour vos contacts, reportez-vous à nos modèles de flux pour e-mails et SMS. Accédez à la page Flux d'automatisation pour voir certaines de nos options. Cliquez sur Afficher tous les modèles de flux pour afficher tous les modèles de flux disponibles.

Nos modèles de flux incluent des flux, des règles et des actions par défaut pour vous aider à démarrer. Vous pouvez personnaliser le modèle selon vos besoins en matière de marketing.

Démarrer

Maintenant que vous savez comment fonctionnent les flux d'automatisation marketing, vous pouvez consulter ces ressources pour commencer à gérer les vôtres.

Créer un flux d'automatisation marketing

Utiliser les modèles de flux d'automatisation

Modifier un flux d'automatisation marketing