À propos des flux d'automatisation du marketing

Les flux d'automatisation du marketing vous aident à concevoir vos contacts de manière automatique et dynamique. Créez un flux d'automatisation à l'aide de plusieurs déclencheurs, branches et actions uniques afin de personnaliser l'expérience de chacun de vos contacts.

Dans cet article, vous en saurez plus sur les flux d'automatisation du marketing.

Infos sur

• En fonction de votre version, vous pouvez ne pas avoir accès à tous les outils d'automatisation des flux marketing. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans chaque abonnement, consultez notre page sur la tarification.
• Cet article concerne les flux d'automatisation du marketing. Pour en savoir plus sur les autres outils d'automatisation des e-mails, consultez À propos des automatisations classique.
• Les déclencheurs de flux d'automatisation s'appliquent uniquement aux actions et aux événements qui se produisent après l'activation du flux.
• Les flux d'automatisation associés à la fonctionnalité de marketing par SMS nécessitent une approbation de programme de marketing par SMS.

Définitions

Voici quelques conditions que vous passerez en revue au fur et à mesure que vous développerez votre flux d'automatisation.

• Flux d'automatisation
  Un itinéraire automatisé qui consiste en des interactions différentes qu'un contact génère au fur et à mesure qu'il avance, définissant son propre parcours (en fonction de ce qu'il fait ou ne fait pas tout au long du processus).
• Carte des flux d'automatisation
  Représentation graphique de tous les parcours possibles d'un contact dans un flux d'automatisation
• Dé nécessaires
  Un événement ou une action qui ajoute un contact à un flux.
• Étape
  Toute règle ou action découlant d'un déclencheur dans un flux. Vous pouvez les localiser sur votre carte en fonction des interactions entre vos contacts et votre entreprise.
• Règle
  Il s'agit d'une étape permettant de définir comment et quand un contact suit un parcours donné.
• Action
  Il s'agit d'une étape précise qui permet au système d'effectuer une tâche précise, comme envoyer un e-mail ou un SMS ou ajouter un tag, lorsqu'un contact entre dans son flux.
• Quitter la condition
  Un événement ou une action qui supprime un contact d'un flux.

Fonctionnement

Un flux d'automatisation est composé de déclencheurs, d'actions et de règles spécifiques que vous définissez en fonction de vos objectifs marketing. Pour développer votre flux de travail, vous devez choisir et organiser ces éléments sur un flux d'automatisation.

Une fois que vous aurez configuré et activé votre flux de travail, tout contact correspondant à une condition de déclenchement s'activera. Lorsqu'un contact contacte une action ou une règle, nous faisons automatiquement le nécessaire pour vous.

Imaginons par exemple que vous créiez un flux de travail qui inclut le déclencher « inscription », la règle « délai de 1 semaine » et l'action « envoyer un e-mail ». En d'autres termes, tout contact qui s'inscrit à votre liste d'utilisateurs après l'activation recevra un e-mail après 1 semaine.

À propos des déclencheurs

Un déclencher est un événement ou une action qui ajoute un contact à un flux d'automatisation. Lorsque vous créez un plan de flux à partir de zéro, la première chose que vous devez faire est de choisir un déclencher. Pour en savoir plus sur les différents déclencheurs, consultez l'aide Tous les déclencheurs de flux d'automatisation marketing.

Ajoutez jusqu'à 3 dé correspondants avec un abonnement standard ou une version ultérieure. Par exemple, vous pouvez avoir un déclencheur qui ajoute des contacts qui sont ajoutés à un groupe spécifique et un autre déclencheur ajoute des contacts qui achètent un certain produit. Si un contact répond à l'une de ces conditions, il sera ajouté au flux.

Ajouter un filtre
Lorsque vous ajoutez un déclencher, vous pouvez le configurer davantage à l'aide d'un filtre. Les filtres vous permettent de préciser qui va commencer un flux. Ajoutez jusqu'à 5 filtres pour choisir les contacts qui répondent le mieux à vos besoins.

À propos des étapes

Une fois que vous avez sélectionné vos déclencheurs, vous ajouterez des étapes. Ces règles et actions font partie de votre flux de travail. Ajoutez jusqu'à 4 étapes à votre demande avec un abonnement Essentials ou une version ultérieure. Ajoutez jusqu'à 200 étapes avec un abonnement standard ou supérieur.

Voici les différents types d'étapes.

Règles

• Répartition conditionelle
  Répartit les contacts selon un ou plusieurs flux en fonction des conditions que vous choisissez. Cette règle est incluse dans l' abonnement Standard ou supérieur.
• Répartition en pourcentage
  Répartit les contacts entre deux flux de travail distincts. Cette règle est incluse dans l' abonnement Standard ou supérieur.
• Attendre le déclenchement
  Permet aux contacts de poursuivre leur travail jusqu'à ce qu'ils répondent à la condition que vous avez choisie. Vous pouvez inclure jusqu'à dix règles d'attente dans un seul et même flux.
• Retard :
  Permet aux contacts de ne pas poursuivre leur travail pendant la période choisie.

Actions

• Envoyer l'e-mail
  Envoie à vos contacts l'e-mail que vous avez conçu.
• Envoyer une enquête par e-mail
  Envoie un e-mail à vos contacts pour vous envoyer une enquête Mailchimp .
• Envoyer un SMS
  Envoie à vos contacts un message SMS que vous créez. Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire à la version Standard ou ultérieure.
• Regrouper/annuler le groupe
  Ajoute des contacts à un groupe ou en supprime.
• Tag/non tag
  Ajoute ou supprime un tag aux contacts.
• Annuler l’abonnement
  Désabonner contacts de vos e-mails marketing.
• Mettre à jour le contact
  Met à jour ou supprime les données d'un champ d'audit () dans l'enregistrement du contact.
• Archiver le contact
  Archivez les contacts à partir du tableau de contact de votre public.
• Webhhhh
  Synchronise vos activités Mailchimp avec une appli tierce. Cette action est incluse dans l' abonnement Standard ou supérieur.
• Métadonnées personnalisées
  Ajoute des contacts Mailchimp à votre audit d'audit personnalisé ou les en supprime. Cette action est incluse dans l' abonnement Standard ou supérieur.

Pour ajouter une étape, cliquez sur les règles et actions du panneau latéral et faites-les glisser dans votre flux. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) de la carte, puis sélectionner la règle ou l'action à ajouter.

Afficher et gérer les flux d'automatisation

Utilisez la page Flux d'automatisation pour créer, afficher et gérer vos flux d'automatisation. Pour accéder à cette page, cliquez sur Automatisations. Nous allons vous montrer certains de vos flux récents et certains de nos modèles de flux.

Pour consulter tous vos flux, cliquez sur Afficher mes flux. La page Tous les flux affiche l'ensemble de vos flux dans l'onglet Flux d'automatisation . Utilisez les menus déroulants pour filtrer par Audit, État ou Objectif.

Si vous avez conçu des automatisations pour un seul e-mail ou des automatisations classique, vous les verrez sur cette page dans l'onglet Automatisations classique .

État du flux

Nous affichons un libellé pour indiquer l'état de votre flux d'automatisation afin que vous puissiez constater rapidement si tout fonctionne correctement. Voici les conditions d'état possibles pour un flux.

• Brouillon
  Votre flux n'a pas encore commencé.
• Actif
  Votre flux est en direct, et les contacts le parcourent conformément aux conditions que vous avez définies. Pour pouvoir modifier votre flux, vous devez d'abord l'interrompre.
• Suspendu
  Votre flux est suspendu. Les contacts ne seront pas ajoutés au flux de travail, et ceux qui figurent déjà dans celui-ci ne seront pas transférés tant que le flux ne sera pas de nouveau actif.

Explorer les modèles de flux

Si vous n'avez pas encore de plan précis pour vos contacts, consultez nos modèles de flux pour les e-mails et les SMS. Accédez à la page Flux d'automatisation pour voir certaines de nos options. Cliquez sur Afficher tous les modèles de flux pour afficher tous les modèles de fluxdisponibles.

Nos modèles de flux incluent des déclencheurs, des règles et des actions par défaut pour vous aider à démarrer. Vous pouvez personnaliser le modèle selon vos besoins en matière de marketing.

Démarrer

Maintenant que vous savez comment fonctionnent l'automatisation des flux marketing, consultez ces ressources pour gérer vos propres flux.

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Utiliser les modèles de flux d'automatisation

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