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À propos des trajets clients

by Intuit• Mis à jour 3 semaines

La fonctionnalité Clients de Mailchimp vous aide à créer des parcours marketing dynamiques et automatiques pour vos contacts. Définissez un parcours personnalisé avec différents points de départ, branches et actions pour que chaque contact bénéficie d'une expérience personnalisée.

Dans cet article, vous en saurez plus sur les parcours clients.

Infos sur

En fonction de votre version, votre accès aux outils de suivi de client est limité. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la tarification. Pour modifier votre type de version, consultez la page correspondante dans votre compte.
Cet article concerne les automatisations du cycle des clients. Pour en savoir plus sur les autres outils d'automatisation des e-mails, consultez À propos des automatisations classique.
Les points de départ du trajet s'appliquent uniquement aux actions ou événements qui se produisent après l'activation de la carte de trajet.
Les plans de parcours client avec fonctionnalité de marketing par SMS nécessitent une approbation de programme de marketing par SMS.

Définitions

Voici quelques conditions que vous passerez en revue au fur et à mesure de votre parcours client.

Par ici
Un itinéraire automatisé qui consiste en des interactions différentes qu'un contact génère au fur et à mesure qu'il avance, définissant son propre parcours (en fonction de ce qu'il fait ou ne fait pas tout au long du processus).
Carte du parcours client
Représentation graphique de tous les parcours possibles d'un contact dans un parcours client
Point de départ
Un événement ou une action qui ajoute un contact à un trajet.
Point de trajet
Toute règle ou action découlant d'un point de départ d'un parcours client Vous pouvez les tracer dans votre feuille de temps en fonction des interactions que vous souhaitez que vos contacts doivent avoir avec votre entreprise.
Règle
Il s'agit d'un type de point de parcours qui défini la manière dont le contact suit un parcours donné.
Action
Il s'agit d'un type de point de parcours qui indique au système d'effectuer une tâche donnée, comme envoyer un e-mail ou un SMS ou d'ajouter un tag, lorsqu'un contact y parvient dans son trajet.
Quitter la condition
Un événement ou une action qui supprime un contact d'un trajet.

Fonctionnement

Un parcours client se compose de points de départ, d'actions et de règles spécifiques que vous définissez en fonction de vos objectifs marketing. Pour définir votre parcours, vous devrez choisir et organiser ces éléments sur un carte du parcours du client.

Exemple de carte du parcours client avec deux points de départ, un retard, un e-mail et une connexion, le cas échéant.

Une fois que vous aurez conçu et activé votre carte, tout contact correspondant à une condition de point de départ entrera en contact avec lui. Lorsqu'un contact atteint une action ou une règle, nous faisons automatiquement le nécessaire pour vous.

Imaginons par exemple que vous créiez une carte comportant le point de départ « S'inscrire », la règle « Retarder 1 semaine » et l'action « Envoyer un e-mail ». En d'autres termes, tout contact qui s'abonne après l'activation de votre carte de trajet recevra un e-mail après 1 semaine.

À propos des points de départ

Un point de départ est un événement ou une action qui ajoute un contact à un parcours client. Lorsque vous créez un plan de parcours client à partir de zéro, la première chose que vous devez faire est de choisir un point de départ. Pour en savoir plus sur les différents points de départ, consultez Tous les points de départ.

Exemple d'image de deux points de départ avec les conditions « Il achète un produit dans votre magasin : n'importe quel produit » et « Un tag est ajouté à leurs données d'audit : « participant au marché agricole »

Si vous avez un abonnement Mailchimp Standard ou supérieur, votre trajet peut comporter jusqu'à 3 points de départ. Par exemple, vous pouvez avoir un point de départ qui ajoute les contacts qui ont été ajoutés à un groupe spécifique et un autre point de départ qui ajoute les contacts qui achètent un certain produit. Si un contact répond à l'une ou l'autre de ces conditions, il sera ajouté au parcours.

Ajouter un filtre
Lorsque vous ajoutez un point de départ, vous pouvez le configurer davantage à l'aide d'un filtre. Utilisez les filtres pour préciser qui commencera. Ajoutez jusqu'à 5 filtres pour ajouter les contacts qui répondent le mieux aux besoins de votre parcours client.

À propos des points de trajet

Une fois que vous aurez choisi vos points de départ, vous ajouterez des points de trajet. Ces règles et actions font partie de votre flux de travail.

Fermer un exemple de deux points de parcours : action par e-mail et règle de connexion à d'autres fins.

Si vous avez un abonnement Essentials, vous pouvez ajouter jusqu'à 4 points de trajet sur votre carte. Si vous utilisez un abonnement standard ou supérieur, vous pouvez ajouter jusqu'à 200 points de trajet.

Voici les différents types de points de trajet.

Point de trajet	Type	Description
Si / Autre	Règle	Répartit les contacts selon un ou plusieurs champs en fonction des conditions que vous choisissez. Ce point de départ est inclus dans l' abonnement Standard ou supérieur.
Répartition en pourcentage	Règle	Répartit les contacts entre deux parcours distincts. Ce point de départ est inclus dans l' abonnement Standard ou supérieur.
Attendre le déclenchement	Règle	Permet aux contacts de poursuivre leur travail jusqu'à ce qu'ils répondent aux conditions que vous avez choisies. Vous pouvez inclure jusqu'à 10 règles d'attente sur un seul trajet.
Retard :	Règle	Permet aux contacts de poursuivre leur travail pendant la période choisie.
Envoyer l'e-mail	Action	Envoie à vos contacts l'e-mail que vous avez conçu.
Envoyer une enquête par e-mail	Action	Envoie un e-mail à vos contacts pour vous envoyer une enquête Mailchimp .
Envoyer un SMS	Action	Envoie à vos contacts un message SMS que vous créez. Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire à la version Standard ou ultérieure.
Regrouper/annuler le groupe	Action	Ajoute des contacts à un groupe ou en supprime.
Tag/non tag	Action	Ajoute ou supprime un tag aux contacts.
Annuler l'abonnement	Action	Désabonner contacts de vos e-mails marketing.
Mettre à jour le contact	Action	Met à jour ou supprime les données d'un champ d'audit () dans l'enregistrement du contact.
Archiver le contact	Action	Archivez les contacts à partir du tableau de contact de votre public.
Webhhhh	Action	Synchronise vos activités Mailchimp avec une appli tierce. Ce point de départ est inclus dans l' abonnement Standard ou supérieur.
Métadonnées personnalisées	Action	Ajoute des contacts Mailchimp à votre audit d'audit personnalisé ou les en supprime. Ce point de départ est inclus dans l' abonnement Standard ou supérieur.

Pour ajouter un point de trajet, cliquez sur les règles et actions à partir du menu latéral sur la carte du trajet. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) de la carte, puis sélectionner la règle ou l'action à ajouter.

Voir et gérer les trajets

La page Parchemins vous permet de créer, d'afficher et de gérer vos parcours clients et d'autres automatisations. Pour accéder à cette page, cliquez sur Automatisations, puis sur Aperçu. Nous allons vous montrer certains de vos trajets clientsrécents et certains de nos trajets prédéfinis.

page Parchemins clients

Pour consulter tous vos trajets, cliquez sur Afficher mes trajets. La page Mes trajets affiche tous vos trajets dans l'onglet Trajets clients. Utilisez les menus déroulants pour filtrer par Audit, État ou Objectif.

Si vous avez conçu des automatisations pour un seul e-mail ou des automatisations classique, vous les verrez sur cette page dans l'onglet Automatisations classique.

mes trajets

État du trajet

Nous affichons un libellé pour indiquer votre parcours ou l'état de l'automatisation pour que vous puissiez vous assurer rapidement que tout fonctionne correctement. Voici les conditions d'état possibles pour un parcours client.

État	Description
Brouillon	Votre parcours client n'a pas encore commencé.
Actif	Votre parcours client est actif, et les contacts y passent leur transmission conformément aux conditions que vous avez définies. Pour modifier votre trajet, vous devez d'abord l'interrompre.
Suspendu	Votre parcours client est suspendu. Les contacts ne seront pas ajoutés au flux de travail, et ceux qui y figurent déjà ne seront pas transférés tant que le trajet ne sera pas à nouveau activé.

Explorez les cartes du trajet prédéfinies

Si vous n'avez pas encore de plan précis pour vos contacts, consultez nos graphiques prédéfinis pour les e-mails et les SMS. Accédez à la page Trajets clients pour voir certaines de nos options. Cliquez sur Voir tous les trajets préconçus pour voir tous les trajets préconçusdisponibles.

Nos graphiques prédéfinis incluent les points de départ, les règles et les actions par défaut pour vous aider à démarrer. Vous pouvez personnaliser la carte selon vos besoins en matière de marketing.

Démarrer

Maintenant que vous savez en quoi consiste le suivi des clients, consultez ces ressources pour vous lancer.

Créer un parcours client

Utiliser les cartes de trajet prédéfinies

Modifier un diagramme du parcours client

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