Convertir une automatisation classique en un parcours client

L'outil de création d'automatisation classique est l'outil original de Mailchimp pour la série d'e-mails automatisés. Mailchimp propose également la fonctionnalité Customer Success, qui vous permet d'automatiser bien plus que les e-mails. Utilisez la fonction Suivi des clients pour envoyer des e-mails et SMS ciblés, ajouter des tags et accomplir d'autres tâches importantes.

Recréer toutes vos automatisations historiques peut prendre du temps. Nous avons donc un processus pour les convertir automatiquement en parcours clients.

Dans cet article, vous apprendrez comment passer d'une automatisation classique à un parcours client.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• En fonction de votre plan tarifaire, il se peut que vous ayez un accès limité aux outils relatifs au parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la tarification.
• Votre automatisation classique d'origine sera archivée une fois que vous aurez activé votre nouveau parcours client. Utilisez le filtre État Archivé à la page Toutes les campagnes pour accéder au rapport ainsi qu'à ses rapports.
• Une fois que vous aurez converti votre automatisation classique à un flux de travail, tous les contacts existants ajoutés à la file d'attente dans la fonctionnalité d'automatisation classique s'occuperont du flux de travail classique.
• Certaines fonctionnalités d'automatisation classique ne seront pas converties en parcours clients.

Convertir une automatisation classique en parcours client

Pour convertir une automatisation classique en parcours client, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les trajets.
   
2. Cliquez sur Automatisations classique.
3. Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'automatisation classique que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez Convertir vers Trajet.
4. Cliquez sur Continuer à suivre dans la fenêtre contextuelle.
5. Révisez le plan du parcours client, puis cliquez sur Activer.

Et voilà ! Votre automatisation classique d'origine sera archivée une fois que vous aurez activé le nouveau parcours client. Tous les contacts existants ajoutés à la file d'attente selon la méthode d'automatisation classique seront intégrés dans le flux de travail classique. Les nouveaux contacts qui correspondent aux conditions du point de départ seront pris en compte dans le nouveau parcours client.

Étapes suivantes

Maintenant que votre automatisation classique est convertie en parcours client, vous pouvez mettre à jour ou modifier votre carte. Pour en savoir plus, consultez la page Modifier une carte du parcours client.

FAQ sur la conversion au parcours client

En quoi consiste la différence entre le paramètre d'automatisation (classique) et le constructeur de parcours client ?
Les deux flux de travail vous aident à envoyer des messages pertinents à votre public. Le système d'automatisation classique envoie des e-mails de manière linéaire. Le Outil de création de parcours client comprend des options avancées telles que des SMS, des enquêtes, plusieurs points de connexion, jusqu'à 3 points de départ, des actions de gestion de l'audit et plus encore.

Pourquoi devrais-je convertir mes automatisations « classiques » en trajets clients ?
Mailchimp a développé le Customer juste avant de fournir des fonctions afin de répondre au mieux aux besoins marketing de nos clients. Vous pourrez atteindre les mêmes objectifs dans un parcours client que dans l'automatisation classique, et vous bénéficierez en plus des avantages supplémentaires liés aux fonctionnalités supplémentaires.

Lorsque je passe d'une automatisation classique à un parcours client, qu'arrivera-t-il aux contacts dans mon automatisation classique ?
Lorsque vous passez à un parcours client, tous les contacts actuellement dans votre automatisation classique continueront à suivre leur flux de travail comme d'habitude. De nouveaux contacts entreront dans le processus client.

Vais-je toujours accéder à mon automatisation classique et aux rapports associés ?
Votre automatisation classique d'origine sera archivée une fois que vous aurez activé votre nouveau parcours client. Utilisez le filtre État Archivé à la page Toutes les campagnes pour accéder au rapport ainsi qu'à ses rapports.

Dois-je convertir mes campagnes URL ?
Vous n'avez pas besoin de convertir vos campagnes SMS en Parchemins clients. Les campagnes URL font partie de notre bibliothèque d'itinéraires prédéfinis. Vous pouvez trouver les campagnes URL existantes à la page Toutes les campagnes.

Toutes les fonctionnalités d'automatisation classique sont-elles prises en charge dans les flux clients ?
presque toutes les fonctionnalités d'automatisation classique sont prises en charge dans les flux clients. Cependant, certaines fonctionnalités ne se convertissent pas en clients.

La fonctionnalité Customer Expert-Comptable est-elle disponible pour tous les plans tarifaires ?
La fonctionnalité Customer Expert-Comptable est incluse dans l' abonnement Essentials ou supérieur. Avec l'abonnement Essentials, créez des parcours clients avec un point de départ unique et jusqu'à 3 points de trajet. Avec les abonnements Standard et Premium, créez des parcours clients avec jusqu'à 3 points de départ, 200 points de trajet et des parcours répartis.

Où puis-je trouver de l'aide ?
Voici quelques ressources pour vous aider à comprendre vos options et à vous familiariser avec le programme de gestion d'entreprise.

À propos des trajets clients
Vidéo : Créer un parcours client

Si vous avez d'autres questions à propos de vos trajets automatiques, nous proposons plusieurs options de soutien technique, comme le chat en direct et l'e-mail. Pour savoir à quelles options de soutien technique vous avez accès, consultez les options de soutien technique de Mailchimp.