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À propos des heures d'inactivité par SMS

by Intuit• Mis à jour 6 jours

Dans Mailchimp, les heures de bureau permettent d'éviter que vos SMS marketing ne soient envoyés à certaines heures de la journée, généralement tard le soir ou tôt le matin. Les heures spécifiées vous aident à vous conformer aux lois en vigueur et à respecter les heures travaillées de vos contacts.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les heures de bureau pour les pays utilisant un programme marketing par SMS.

Ce qu'il faut savoir

Voici quelques informations à connaître.

Les fonctionnalités de marketing par SMS sont disponibles en tant que module complémentaire pour les utilisateurs disposant d'un abonnement Essentials ou supérieur .
Vous êtes tenu de connaître et de respecter les réglementations relatives aux heures de bureau en vigueur dans les pays dans lesquels vous envoyez des messages. Vous êtes tenu de veiller à ce que vos messages soient conformes à la législation en vigueur. Lorsque vous programmez une campagne SMS ou une automatisation, Mailchimp vérifie le pays et le fuseau horaire du destinataire. Si l'heure d'envoi tombe dans un délai de quelques heures, nous tenons votre message à jour. En général, seules les réponses effectuées à des fins d'opération ou initiées par l'utilisateur doivent ignorer les heures de bureau.
L'option d'ignorer les heures de bureau n'est disponible que pour certains événements, tels que les SMS , un mot-clé ou des opérations .
Pour pouvoir envoyer des messages, vous devez soumettre une demande et recevoir une approbation. Les exigences varient en fonction des pays.
Vous avez besoin de crédits SMS pour envoyer des messages. Les crédits sont une unité de paiement distincte de votre plan marketing mensuel.
Vous pouvez uniquement envoyer des SMS aux contacts abonnés à partir du pays associé à votre programme de marketing par SMS. Si vous avez des e-mails d'envoi enregistrés dans plusieurs pays, vous pouvez envoyer des messages aux contacts abonnés dans chaque pays pour lequel vous êtes enregistré. Par exemple, si vous avez un e-mail d'envoi enregistré au Royaume-Uni et un autre enregistré aux États-Unis, vous pouvez envoyer des SMS aux contacts SMS abonnés au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Fonctionnement

pendant les heures de bureau, créez une fenêtre « Ne pas interrompre » pour vos contacts. Ces heures dépendent du code pays associé au numéro de téléphone du destinataire.

Par défaut, Mailchimp empêche d'envoyer des SMS automatiques pendant les heures de bureau. Si un contact lance un trajet pendant cette période, le système met en attente le message et l'envoie lorsque la fenêtre contextuelle se termine.

Pour les interactions spécifiques, telles qu’une confirmation « texte pour rejoindre » ou un reçu d’opération, vous pouvez configurer le message pour qu’il soit envoyé immédiatement, à n’importe quelle heure.

Heures travaillées (par défaut) : Le message respecte les restrictions en matière de fuseau horaire local du destinataire et varie d'un pays à l'autre (par exemple, de 9 h à 8 h).

Heures de congé (congés) : Le message est envoyé immédiatement après l' ventes de l'élément déclenché, même s'il est à 3 h pour le destinataire.

Si vous envoyez une campagne à un destinataire mixte (par exemple, des contacts à New York et à Londres), Mailchimp envoie le message à chaque contact à l'heure qui correspond à son fuseau horaire.

Par défaut, votre pays principal, votre numéro d'envoi et vos heures de bureau sont affichés. Assurez-vous que le pays de votre choix et le numéro d'envoi figurent sur la liste avant d'envoyer les SMS. Vous pouvez définir les heures de bureau pour plusieurs pays et destinataires multiples. Plusieurs pays peuvent être ajoutés pendant la configuration du programme marketing par SMS et modifiés à partir des préférences d'entrée dans les paramètres du SMS en sélectionnant l'option En option à double option. Une fois l'option de confirmation d'identité activée, plusieurs clients peuvent recevoir des SMS depuis le pays d'envoi.

Si vous modifiez les paramètres des heures d'inactivité de vos programmes pendant que vous avez programmé un message texte ou pendant l'envoi d'un message texte, cela peut affecter la livraison.

Définissez des heures personnalisées

Pour personnaliser les heures de bureau pour votre programme de marketing par SMS, suivez les étapes ci-dessous.

Cliquez sur SMS .
Cliquez sur Paramètres .
Cliquez sur Paramètres du pays .
Le numéro de pays d'envoi principal est défini par défaut. Pour modifier le pays d'envoi, cliquez sur la flèche de menu déroulant dans le champ Numéro d'envoi pour sélectionner un pays de préférence.
Dans la section Heures de paix, cliquez sur le menu déroulant pour configurer les heures de bureau et le fuseau horaire que vous préférez. Utilisez le tableau Heures de pause recommandée par département fourni ci-dessous pour entrer les meilleures heures.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

Configurer les fois d'envoi

Vous pouvez ajuster les paramètres des heures de patience pour des étapes SMS individuelles dans un flux d’automatisation.

Pour configurer les heures d'envoi pour une action d'envoi de SMS dans un flux d'automatisation, suivez les étapes ci-dessous.

Ouvrez le flux d'automatisation avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur l’action Envoyer un SMS pour la modifier.
Dans le menu latéral, cherchez la section Envoyer l'heure .
Vérifiez l'état en cours (p. ex. « Dès que possible, en dehors des heures de bureau »).
Cliquez sur Modifier pour changer le paramètre.

Évitez les heures de bureau

Pour envoyer des messages sensibles au temps immédiatement, désactivez la limite d'heures de bureau pour cette étape spécifique.

Dans la section Envoyer un SMS , faites défiler la page jusqu'à Heures d'inactivité .
Activer/ désactiver les heures de bureau ()
Consultez le message d'avertissement concernant la conformité.
Cliquez sur Enregistrer .

Pendant les heures de bureau, le message passera à Envoyer.

Heures de pause par pays

Le tableau suivant répertorie les heures de bureau et les restrictions par défaut pour les prises en charge.

Pays	Heures de tranquillité \| Fenêtre d'envoi	Contenu et restrictions techniques
Australie	9 h à 18 h	Aucune limite
Bulgarie	Standard (8 h à 8 h)	Désactiver : Ce choix est obligatoire dans tous les messages publicitaires. Jeux de hasard et lot : Interdictions spécifiques à la publicité directe (pas de promesses de gains/de résolution de problèmes financiers).
Danemark	Standard (8 h à 8 h)	Désactiver : Doit être inclus dans le message. Expéditeurs : Les expéditeurs génériques ne sont pas autorisés.
Finlande	Standard (8 h à 8 h)	Désactiver : Doit être inclus dans le message. Consentement : Une option explicite d'inscription est requise avant d'envoyer l'e-mail.
France	18 h à 8 h	Jours restreints : Pas d'envoi le dimanche ni les jours fériés.
Norvège	Standard (8 h à 8 h)	Liens : les URL sont filtrées ; L'ajout d'une liste blanche est nécessaire pour éviter le bloqueur. Contenu : Les expéditeurs génériques ne sont pas autorisés. Désinscription obligatoire.
Pologne	Standard (8 h à 8 h)	Contenu autorisé : Les jeux de hasard et loteries, ainsi que le contenu pour adultes, sont strictement restreints.
Slovaquie	Standard (8 h à 8 h)	Désactiver : Doit être inclus dans le message.
Suède	8 h à 8 h	Liens : les URL sont examinées par les réseaux ; liste blanche obligatoire. Cela se fait lorsque vous vous inscrivez pour envoyer des SMS en Suéde. Contenu : Les expéditeurs génériques ne sont pas autorisés.
États-Unis	21 h à 11 h (heure de l'Est)	Standard : Réduit les heures de bureau en fonction du fuseau horaire du destinataire.

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez plus d'infos sur le marketing par SMS de Mailchimp, consultez les ressources suivantes.

À propos du marketing par SMS avec Mailchimp En savoir plus sur le marketing par SMS dans Mailchimp.

Importer les contacts marketing par SMS dans Mailchimp Si vous avez des contacts qui se sont déjà abonnés à votre SMS marketing, importez-les vers Mailchimp à l'aide d'un fichier CSV ou TXT.

Créez et envoyez un SMS marketing Découvrez comment créer des messages marketing par SMS et les envoyer à vos contacts abonnés.