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afipl44
Niveau 1

Pouvez-vous régler ce problème : impossible d'accéder au rapport d'ajustement de TVA. Erreur survenue : nous travaillons à sa résolution !!! ?

 
3 RÉPONSES 3
tanuki
Modérateur

Pouvez-vous régler ce problème : impossible d'accéder au rapport d'ajustement de TVA. Erreur survenue : nous travaillons à sa résolution !!! ?

Bonjour @afipl44,

 

Merci d’avoir contacté la communauté QuickBooks France.

 

À fin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations :

  • Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'erreur, s'il vous plaît ?

Nous avons aussi besoin de quelques tests de votre côté :

  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur internet, et réessayez, s'il vous plaît. (Lorsque vous utilisez un navigateur, Chrome par exemple, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement ou au formatage des sites.)
  • Essayez aussi dans une nouvelle fenêtre de navigation privée et dans un autre navigateur. (Lorsque vous utilisez la navigation privée, les autres utilisateurs de votre appareil n'ont pas accès à votre historique. Le navigateur n'enregistre pas votre historique de navigation ni les informations saisies dans les formulaires. Les cookies et les données de sites sont conservés tant que votre session de navigation est active, puis ils sont supprimés lorsque vous quittez le mode navigation privée.)
  • Si vous avez la possibilité, essayez de voir le rapport dans un autre ordinateur.

Dites-nous si vous rencontrez toujours le même message d'erreur, s'il vous plaît. 

Ces informations et manipulations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

 

Merci d'avance pour votre retour. 

 

Bien cordialement, 

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

afipl44
Niveau 1

Pouvez-vous régler ce problème : impossible d'accéder au rapport d'ajustement de TVA. Erreur survenue : nous travaillons à sa résolution !!! ?

Bonsoir,

J'ai vidé le cache de chrome : même problème.

J'ai changé de navigateur pour Edge : même problème.

J'ai testé à partir d'un autre PC : même problème.

Voici les copies d'écrans mais il semble que votre tchat n'accepte pas d'envoyer plusieurs images. J'en ai 2 autres à vous montrer.

Cordialement

 

tanuki
Modérateur

Pouvez-vous régler ce problème : impossible d'accéder au rapport d'ajustement de TVA. Erreur survenue : nous travaillons à sa résolution !!! ?

Cher @afipl44,

 

Je vais ouvrir un dossier pour traiter votre question à fond.

 

Vous allez recevoir un e-mail auquel vous pouvez répondre avec les captures d'écran. 

 

Merci encore pour votre contact.

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France