Cinq raisons pour lesquelles la fidélisation des clients est essentielle

La fidélisation des clients contribue à accroître la rentabilité de votre petite entreprise. Pour établir des relations durables avec les clients, vous devez offrir un service personnalisé de qualité, communiquer efficacement, récompenser les clients fidèles et proposer des produits et services innovants. Il peut être bénéfique pour votre entreprise d’utiliser un logiciel d’analyse de données pour mieux comprendre vos clients. Les clients qui sont satisfaits de votre entreprise sont plus faciles à fidéliser.

Achats répétés

Les clients fidèles achètent plus régulièrement et en plus grande quantité. Ils savent que votre petite entreprise peut fournir les produits et services qu’ils recherchent. En tant que clients appréciés, ils pensent que votre entreprise est plus susceptible d’écouter leurs demandes et de leur fournir un service de qualité supérieure que d’autres entreprises proposant des offres similaires. Les clients fidélisés sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires si vous prêtez attention aux marques ou aux types de produits qu’ils aiment. Proposez des remises aux clients fidèles pour les encourager à revenir, par exemple une remise de 10 % après un certain nombre d’achats.

Réduction des coûts de marketing

Les clients que votre petite entreprise retient connaissent vos produits et services, ce qui réduit vos dépenses de marketing pour la notoriété de votre marque et la publicité de votre gamme de produits. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise de comptabilité qui fournit des services et vend des logiciels de comptabilité, les clients retenus sont susceptibles de connaître les deux offres sans avoir besoin d’un marketing supplémentaire. La familiarisation avec vos produits et services réduit également le soutien dont les clients fidèles ont besoin.

Recommandations de bouche-à-oreille

Les clients réguliers sont plus susceptibles de parler de votre petite entreprise à leurs amis et à leur famille. Les clients n’hésitent pas à parler d’un service de qualité qu’ils ont reçu ou d’un produit qui leur a facilité la vie.

Le bouche-à-oreille donne également de la crédibilité à votre petite entreprise, car les clients respectent l’opinion des personnes qui leur sont proches. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise de comptabilité qui a produit une déclaration de revenus complexe pour un client fidèle, une recommandation de bouche-à-oreille donne aux clients potentiels la certitude que votre entreprise a les compétences nécessaires pour s’occuper également de leur déclaration complexe.

Moins sensible aux prix

Les clients fidélisés ne sont pas aussi sensibles au prix; ils savent que votre petite entreprise apporte des solutions à leurs problèmes et sont souvent prêts à payer un supplément. Par exemple, si vous êtes un entrepreneur indépendant et que vous avez fourni des conseils qui ont permis de réaliser d’importantes économies, un client fidélisé est susceptible de soutenir à nouveau votre entreprise, même si vos honoraires sont plus élevés que ceux de vos concurrents. Les clients associent souvent des prix plus élevés à un service de qualité.

Commentaires utiles

Les clients que votre petite entreprise retient fournissent un précieux retour d’information. Comme ils effectuent fréquemment des achats auprès de votre entreprise, ils sont conscients des aspects qui pourraient être améliorés. Par exemple, si vous possédez une petite entreprise d’équipement, un client régulier pourrait vous suggérer d’utiliser un autre fournisseur afin de proposer des produits de meilleure qualité.

Soyez proactif en demandant à vos clients réguliers comment votre entreprise peut les servir plus efficacement. Cela peut conduire à de nouvelles opportunités que vous avez peut-être négligées, comme une recommandation d’offrir un produit complémentaire pour améliorer un produit existant.