Comment identifier votre public cible

Attirer les clients est essentiel au succès, surtout lors du démarrage d’une entreprise. Malheureusement, même pour les propriétaires ayant un solide plan d’affaires, bien comprendre qui ils servent passe souvent au second plan dans le développement de leur produit ou service.

Ironiquement, les deux vont de pair : avoir quelque chose de vraiment exceptionnel à vendre et savoir exactement à qui il devrait être vendu.

Bien identifier votre public cible (parfois appelée modèle de persona ou mappage du parcours du client) vous permet d’évaluer la demande et d’apporter des modifications pour mieux répondre aux besoins des clients. Vous pouvez ensuite concevoir une campagne de marketing qui s’adresse aux bonnes personnes en utilisant le ton et le langage les plus susceptibles de les intéresser. Dans cet article, nous verrons pourquoi il est si important d’identifier votre public cible et comment le faire en cinq étapes simples.

Qu’est-ce qu’un public cible?

Un public cible est un groupe spécifique de consommateurs qui est le plus susceptible d’être réceptif à vos campagnes de marketing. Une entreprise peut avoir différents publics cibles pour différents produits ou services. Chaque public cible a des besoins particuliers, et les propriétaires d’entreprise élaborent généralement un plan de marketing précis pour les attirer.

Pourquoi vous devez identifier un public cible

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous cherchez à élaborer un plan de marketing efficace, la première étape consiste à déterminer et à comprendre votre public cible. Mais pourquoi est-il important de connaître votre public cible?

En général, en ciblant le bon public, vos efforts de marketing sont plus efficaces et entraînent une augmentation des ventes ou des conversions. Jetons un coup d’œil à quelques avantages supplémentaires.

Marché cible ou public cible

Vous connaissez probablement le terme « marché cible ». Un marché cible et un public cible sont similaires, mais ne sont pas interchangeables. Un marché cible fait référence à un groupe de personnes ayant des caractéristiques et des comportements communs que les propriétaires d’entreprise ciblent dans leur stratégie de marketing.

Un public cible est plutôt un sous-ensemble du marché cible et se compose d’un groupe spécifique de consommateurs au sein du groupe plus large. La première étape pour trouver le bon public pour commercialiser votre entreprise consiste à cerner votre marché cible. Cela prépare le terrain pour savoir où concentrer vos efforts.

Il peut être difficile pour une nouvelle entreprise de trouver le bon marché cible. Voici quelques conseils rapides pour vous aider à trouver votre marché cible :

• Étudiez vos concurrents pour voir qui ils ciblent
• Recherchez les comportements courants chez vos clients
• Utilisez les données sur le public pour afficher des données démographiques sur vos clients

Vous découvrirez plus d’information sur votre marché cible au fur et à mesure que vous identifiez vos publics cibles.

Segmenter votre marché cible

Après avoir cerné votre marché cible, il est temps de peaufiner votre stratégie. C’est là que la segmentation du marché cible entre en jeu. Le but de la segmentation du marché est de fournir un contenu marketing plus spécifique à des groupes spécifiques au sein de votre marché cible. Les quatre principaux types de segmentation sont :

1. Données démographiques : Cela signifie segmenter votre auditoire en fonction de renseignements démographiques, y compris l’âge, le sexe, le niveau de revenu, l’état civil, etc. Examinez les données de vos clients et voyez si vous remarquez des tendances. Par exemple, vos clients pourraient être principalement des femmes ayant un revenu disponible.
2. Psychographique : Cela segmente votre auditoire en fonction de facteurs psychologiques comme le mode de vie, le statut social, les activités, les opinions et les intérêts. Par exemple, si vous savez que vos clients ont tendance à être de grands amateurs de sports, vous pouvez cibler vos publicités en fonction des matchs sportifs.
3. Géographique : Ce segment vise à cibler les gens en fonction de leur lieu de résidence. Les segments géographiques courants sont : local, province, région et pays. Par exemple, si la majorité de vos clients habitent à Montréal, il se peut que la promotion d’articles de collection des Maple Leafs de Toronto auprès de ce public ne porte pas fruit.
4. Comportemental : Ce type de segmentation crée des publics basés sur les interactions avec votre marque. Par exemple, si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez créer un segment d’utilisateurs qui n’ont pas effectué d’achat depuis 60 jours et les cibler avec une campagne par courriel pour tenter de les reconquérir.

La segmentation de votre marché cible permet un marketing efficace avec des dépenses performantes et une meilleure rétention de la clientèle. Avec la segmentation, vous envoyez exclusivement des informations pertinentes aux publics qui s’y intéressent particulièrement. Si vous envoyez tout votre contenu à l’ensemble de votre liste de contacts, vos abonnés se lasseront de recevoir du matériel qui ne leur est pas utile.

Utilisation efficace du budget

Ne pas définir votre public cible peut vous coûter de l’argent, littéralement.

En effet, le marketing numérique sous forme de publicité nécessite un certain montant de capital. Et cet argent est gaspillé si le contenu marketing atteint un public qui n’est pas intéressé par ce que vous vendez. Le marketing ciblé vous aide à obtenir un meilleur retour sur investissement en étant plus intelligent dans votre publicité.

Il est important de cerner votre public cible afin d’affiner votre stratégie de marketing de manière à économiser de l’argent et à générer de nouveaux clients potentiels.

Établir des relations plus solides avec les clients

Avec le marketing ciblé, vous pouvez atteindre le bon public cible qui répond à vos stratégies de marketing. Faire des recherches sur votre public cible vous permet de proposer des solutions à leurs problèmes. Cela augmente les chances qu’ils interagissent avec votre entreprise.

Atteindre vos clients avec du contenu personnalisé vous permet de vous démarquer de vos concurrents. Par exemple, si un client achète un certain produit de votre boutique en ligne, vous pouvez créer une campagne de courriel pour cibler ce client lorsque des produits similaires sont ajoutés ou sont en solde. Ce type de personnalisation aide votre public cible à établir un lien personnel avec votre entreprise, permettant ainsi à votre marque d’établir des relations plus solides avec les clients.

Comment identifier les publics cibles

Maintenant que vous comprenez les avantages de définir votre public cible et comment segmenter votre marché cible, il est temps de vous mettre au travail. Voici cinq étapes pour vous aider à identifier vos clients cibles.

1.  Créer un profil de client idéal

Les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services partagent certaines caractéristiques. La première étape pour identifier ces clients potentiels consiste à dresser un profil de client idéal, parfois appelé persona d’acheteur. Il s’agit essentiellement d’une description détaillée de votre groupe démographique cible qui comprend les caractéristiques suivantes.

L’âge

Vos clients potentiels appartiennent-ils principalement à la génération Y ou sont-ils plus souvent des baby-boomers? C’est important à savoir, car les clients de différents groupes d’âge réagiront différemment à la façon dont votre produit est conçu et mis en marché.

Le genre

Selon les types de produits que vous vendez, le genre peut jouer un rôle dans la façon dont votre auditoire réagit à votre message. En général, les besoins et les objectifs des genres sont souvent très différents. Si vous faites la promotion de votre entreprise d’une manière qui ne tient pas compte de ces différences, vous pourriez finir par réduire l’efficacité de vos campagnes.

Le niveau de revenu

Connaître le revenu disponible de vos clients devrait influencer directement vos stratégies de marketing. Les familles à faible revenu peuvent être attirées par des produits ou des services qui les aident à économiser de l’argent. En revanche, les clients des tranches de revenus les plus élevées peuvent réagir plus favorablement à un marketing qui met l’accent sur le luxe et l’exclusivité.

L’emplacement

D’une manière générale, les habitudes d’achat des résidents urbains diffèrent souvent de celles des habitants des régions rurales. Le lieu de résidence des gens et les types de communautés dans lesquelles ils vivent influencent leurs préférences d’achat.

Parmi les autres caractéristiques clés, mentionnons l’état civil, la profession ou le secteur d’activité, les familles avec (ou sans) enfants, les groupes ethniques, les passe-temps et les intérêts. Utilisez vos propres données financières et commerciales pour déterminer qui pourraient être vos clients idéaux. Utilisez ensuite une étude de marché pour évaluer vos clients actuels.

2. Effectuer des études de marché

Vous pouvez en apprendre davantage sur votre public cible grâce à des études de marché primaires et secondaires. La recherche primaire consiste à se renseigner sur les habitudes d’achat des clients par le biais de contacts directs, tels que :

Sondages

Distribuez des sondages à des clients potentiels sur papier, par courriel ou par le biais de services Web. Les sondages vous aident à recueillir des données utiles directement auprès de vos clients. Vous pouvez directement leur poser des questions sur les services et les stratégies qu’ils ont aimé, puis prendre en compte ces commentaires pour votre prochaine campagne de marketing.

Entrevues

Parlez à des gens en qui vous avez confiance et dont les habitudes d’achat correspondent à celles de votre petite entreprise. Cette approche est un peu plus traditionnelle et directe qu’un sondage et vous fournit des réponses franches pour vos campagnes de marketing.

Groupes de discussion

Obtenez des commentaires de petits groupes qui correspondent è votre profil de client au moyen de séances de questions-réponses et de discussions.

Bien sûr, vous ne devriez jamais négliger les clients actuels comme source d’information. Lorsqu’elles sont appliquées aux clients, les trois mêmes méthodes vous aident non seulement à mieux comprendre votre public cible, mais peuvent également vous aider à parfaire vos compétences en matière de service.

Demandez-vous aux clients de remplir des formulaires ou de laisser des commentaires lorsqu’ils achètent votre produit ou service? Si c’est le cas, ils pourraient être disposés à répondre à des questions sur leur âge, leur lieu de résidence et leurs préférences en matière d’achat. Invitez-les à partager des renseignements volontairement.

3. Réévaluer vos offres

Avec un profil de client complet en place, la prochaine étape consiste à examiner vos produits ou services sous un nouveau jour. Compte tenu de ce que vous savez du public cible, posez-vous les questions suivantes :

• Quels sont les caractéristiques et les avantages les plus susceptibles d’attirer de nouveaux clients?
• Qu’est-ce qui pourrait moins intéresser ou même décourager les nouveaux clients?
• Qu’est-ce que je devrais mettre en premier plan dans mes campagnes de marketing et de publicité payante?
• Quels clients actuels, quelles images et quels textes devraient façonner mon message?

Cette analyse peut grandement modifier votre offre et amener de nouveaux clients potentiels.

Vous devrez également réévaluer votre public cible périodiquement. Tous les six mois ou une fois par an, effectuez des recherches primaires supplémentaires et affinez votre profil de client en conséquence. À mesure que le marché change et évolue, votre clientèle idéale peut changer avec lui. Soyez prêt à vous adapter à ces changements pour avoir une longueur d’avance sur vos concurrents.

4.  Étudier vos concurrents

En tant que spécialiste du marketing, observer vos concurrents est l’un des moyens efficaces de déterminer les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et les stratégies à adopter. De cette façon, vous pouvez découvrir quelles stratégies sont déjà efficaces dans votre créneau et comment vous pouvez les intégrer à votre plan de marketing. Voici quelques éléments à prendre en considération :

Quels réseaux sociaux utilisent-ils?

Le marketing sur les médias sociaux a changé la donne pour les marques de commerce électronique et les entreprises œuvrant dans le commerce interentreprises. Faire des recherches sur les médias sociaux de vos concurrents vous permettra de trouver le contenu qui suscite le plus d’intérêt. Les principales plateformes à consulter sont Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok et Snapchat.

Faites des recherches sur la fréquence à laquelle ils publient des articles, sur ce qu’ils publient, sur les influenceurs avec lesquels ils ont tendance à travailler, etc. Une telle recherche permettra également de cerner les plateformes de médias sociaux les plus appropriées pour un public cible existant déjà. Vous pouvez cibler le même public avec votre contenu, sachant qu’il est déjà intéressé par ce créneau.

Par exemple, si votre public cible interagit régulièrement avec les publications de vos concurrents sur TikTok, il est peut-être temps de rejoindre cette plateforme.

Quels sont les points sensibles de leurs clients?

Les points sensibles sont les problèmes auxquels vos clients cibles sont déjà confrontés et qu’ils cherchent à résoudre. Identifier les points faibles de votre auditoire vous permet de présenter vos produits comme des solutions viables de manière ciblée. Vous et vos concurrents essayez probablement de résoudre les mêmes problèmes pour vos clients. Lorsque vous faites des recherches sur vos concurrents, identifiez les lacunes dans leur approche et essayez de mieux présenter les solutions dans ces domaines dans votre plan de marketing.

5.  Exploiter les données des clients existants

Lorsque vous concevez votre plan de marketing, utilisez les renseignements que vous avez déjà recueillis dans les dossiers de vos clients. L’identification des tendances dans ces données et leur utilisation appropriée dans votre plan vous aideront à élaborer une stratégie de marketing plus efficace.

Utiliser les données de Google Analytics

Google Analytics est une excellente ressource pour identifier les tendances parmi votre public cible. Les données démographiques de Google vous donnent un aperçu de l’âge et du genre de votre public. Ces données sont réparties en marchés d’affinité et en segments de marché et fournissent de précieuses informations sur l’auditoire. Ces analyses vous permettent de mieux connaître votre auditoire et de créer un contenu plus pertinent pour lui, ce qui sera plus efficace pour générer des ventes pour votre entreprise.

Consulter les données de gestion de la relation clients

Un système de gestion de la relation client est un logiciel qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients potentiels. Les données des clients comme le nom, l’âge, les coordonnées, certains comportements (comme les articles consultés et achetés précédemment) et d’autres données d’engagement sont soigneusement stockées dans ce logiciel. Les analyses de gestion de la relation client vous permettent de mieux connaître vos clients et votre public cible en un coup d’œil.

Ce logiciel peut également fournir de précieuses informations que vous pouvez utiliser pour identifier les tendances pour différents achats, ce qui vous aide à segmenter votre public. Les principales tendances à rechercher comprennent :

• Comment ont-ils trouvé votre site pour la première fois?
• Combien d’interactions a-t-il fallu pour effectuer un achat?
• Ont-ils utilisé des coupons?
• Sont-ils généralement sur des appareils mobiles ou de bureau?

Quelles plateformes de médias sociaux utilisent-ils?

Les médias sociaux ont fait leurs preuves en matière d’analyse d’auditoire et d’outils connexes. Savoir quelles plateformes de médias sociaux votre auditoire utilise peut vous aider à décider dans quels outils d’analyse investir.

Facebook vous permet d’accéder aux données démographiques de votre auditoire et de ses centres d’intérêt grâce à l’analyse de Facebook. De même, Twitter (maintenant X) fournit aux comptes publicitaires un tableau de bord des abonnés qui vous en dit plus sur les intérêts de vos abonnés. Ces analyses peuvent vous aider à cerner votre public cible et à créer des stratégies appropriées pour maximiser l’engagement avec le contenu.

Commencer à établir votre public cible

Il est crucial de trouver le bon public pour réussir de votre campagne de marketing. Tout le monde n’est pas intéressé par ce que vous vendez ou ce que vous avez à dire, vous devez donc déterminer sur qui concentrer vos efforts.

L’analyse du public cible vous permet de créer du contenu personnalisé qui correspond au profil d’utilisateur de vos clients. Cela vous permet de résoudre leurs problèmes et d’établir des relations à long terme avec votre clientèle. Trouver votre public cible vous aide à élaborer une stratégie de marketing plus rentable et à économiser du temps et des ressources. Il encourage également un excellent rendement du capital investi et aide votre entreprise à croître de manière durable.

Prenez le temps de cerner votre public cible et les problèmes auxquels il est confronté. Ensuite, élaborez votre stratégie de marketing de manière à s’attaquer à leurs problèmes et à fournir des solutions utiles à votre auditoire.