La frénésie du temps des Fêtes : comment préparer sa petite entreprise pour les Fêtes

Le temps des Fêtes approche à grands pas, et vous devez préparer votre entreprise pour tirer profit de cette période lucrative. Il est temps de remplir vos entrepôts, de lancer vos meilleures campagnes de marketing et de profiter de la montée en flèche des ventes qui accompagne cette période de magasinage la plus intense de l’année. Voici un guide pour tirer le maximum de la frénésie du temps des Fêtes, y compris le Vendredi fou.

Gérez vos stocks efficacement

Selon un récent sondage du Conseil canadien du commerce de détail, de plus en plus de Canadiens attendent les jours de soldes importants, comme le Vendredi fou et le Cyberlundi, pour effectuer leurs achats importants. Pour tirer le meilleur parti de cette ruée vers les magasins, assurez-vous d’avoir les bons produits en stock et de susciter une demande suffisante pour qu’ils s’envolent au rythme prévu.

Déterminez vos produits les plus populaires

Analysez vos données de vente actuelles ainsi que celles des périodes des Fêtes précédentes afin de repérer les produits qui se vendent le mieux. Veillez à avoir suffisamment de produits en stock pour cette populaire période de magasinage afin de répondre à la demande des clients, tant en magasin qu’en ligne.

Utilisez les outils de prévision et de suivi des stocks

Envisagez d’investir dans un logiciel de suivi des stocks pour faire le suivi en temps réel. Ainsi, vous vous assurez d’avoir suffisamment de produits pendant cette période de demande accrue, et vous évitez de décevoir les clients, car la disponibilité des produits est toujours à jour en ligne.

Communiquez avec vos fournisseurs

Pour que vos livraisons arrivent à temps, tenez compte des enjeux de votre chaîne d’approvisionnement au moment de prévoir la demande accrue du temps des Fêtes. Parlez à vos fournisseurs le plus tôt possible et établissez un plan de rechange en cas d’imprévus liés à la logistique ou au transport.

Intensifiez vos efforts de marketing et de service à la clientèle

Le magasinage de cadeaux occupant l’esprit de millions de Canadiens, cette période de l’année est une occasion en or d’attirer des clients. Malgré la hausse de l’inflation et les préoccupations liées au coût de la vie, 76 % des Canadiens affirment avoir l’intention de dépenser le même montant qu’en 2022, voire plus, pendant la période des Fêtes de cette année.

Cette statistique ne signifie toutefois pas que vous accueillerez nécessairement plus de clients. Voici quelques facteurs clés pour assurer le succès de votre entreprise au cours des deux prochains mois.

Mettez votre site Web à jour

Avec la popularité grandissante des achats en ligne, votre présence sur le Web est plus essentielle que jamais, particulièrement pendant des événements comme le Vendredi fou et le Cyberlundi. Assurez-vous que votre site Web est convivial, compatible avec les ordinateurs et les téléphones cellulaires, et optimisé pour faire face à la hausse du nombre de visites.

Il faut à tout prix éviter que les acheteurs potentiels perdent intérêt ou abandonnent leur panier en raison du chargement trop lent d’une page Web. Vous devez également vous assurer que votre système de traitement des paiements en ligne est conforme aux normes de sécurité les plus récentes.

N’oubliez pas que vos interactions avec les clients sont essentielles, que ce soit en personne ou en ligne. Vous décorez votre magasin pour rendre l’esprit des Fêtes? Pensez à inclure des éléments graphiques du temps des Fêtes sur votre site Web également, ainsi que des promotions spéciales, des guides de magasinage et des produits qui pourraient inciter les consommateurs à remplir leur panier. N’oubliez pas d’indiquer clairement vos politiques d’expédition et de retour sur votre site.

Embauchez du personnel saisonnier

Pendant la frénésie du temps des Fêtes, assurez-vous d’avoir une équipe prête à répondre aux besoins des clients, qui seront plus nombreux qu’à l’habitude. Ajoutez quelques personnes à votre équipe et prenez le temps de former votre personnel saisonnier sur la manière d’offrir un excellent service à la clientèle, que ce soit en magasin ou par téléphone. Si votre budget ne vous permet pas d’embaucher des employés pour le moment, vous pouvez envisager d’ajouter des robots conversationnels optimisés par l’IA avancée sur votre site Web.

En veillant à offrir une expérience positive aux clients, vous permettez à votre entreprise de se démarquer de la concurrence et augmentez vos chances de voir revenir les acheteurs bien après la fin de la période des Fêtes. En plus de favoriser l’acquisition de clients réguliers, un excellent service à la clientèle peut convertir les clients occasionnels (en magasin ou en ligne) en acheteurs avides.

Faites preuve de créativité dans vos offres

Avec la montée en flèche des taux d’intérêt et les budgets des ménages à leur limite, 91 % des Canadiens prévoient porter une plus grande attention aux prix pendant la période des Fêtes. Toutefois, dans leur recherche de valeur, les consommateurs ne regardent pas uniquement le prix. Il est donc important de faire preuve de créativité en ce qui a trait aux stratégies en matière de promotions et de récompenses.

« Au lieu de nous lancer dans des guerres de prix qui peuvent gruger nos profits, nous nous concentrons sur l’amélioration de l’expérience client globale. Nous leur offrons des avantages à valeur ajoutée, comme la livraison gratuite, des forfaits exclusifs ou des services personnalisés », affirme Lisa Richards, fondatrice et directrice générale de Candida Diet, une petite entreprise basée à Edmonton qui vise à aider les gens à retrouver la santé, et qui utilise QuickBooks.

« Le marché est saturé de rabais le jour du Vendredi fou… en offrant plus de valeur à nos clients, nous pouvons maintenir nos prix habituels sans nuire à nos marges de profit », explique-t-elle. « Ainsi, nos clients perçoivent leurs achats non seulement comme des opérations, mais aussi comme des investissements », poursuit-elle.

Utilisez les réseaux sociaux pour créer un engouement

Tenez vos clients actuels au courant en leur envoyant des courriels personnalisés comprenant une offre exclusive pour le Vendredi fou, ou une autre journée de solde, et utilisez les réseaux sociaux pour élargir votre portée. Faites de la publicité croisée avec d’autres entreprises locales, collaborez avec des influenceurs, et investissez dans la publicité payante sur des plateformes populaires pour vous faire connaître d’un public plus large.

Tissez des liens avec vos clients

Bonne nouvelle : magasiner dans des commerces locaux et soutenir les petites entreprises sont plus importants que jamais pour les Canadiens, 82 % d’entre eux soulignant qu’il s’agit d’une priorité à leurs yeux selon un sondage mené par le Conseil canadien du commerce de détail. Voici deux arguments stratégiques pour convaincre les acheteurs de soutenir votre entreprise en particulier.

Effectuez un suivi après les achats ou les événements

Le suivi après un achat ou un événement est une précieuse occasion de fidéliser votre clientèle. Contactez vos clients pour les remercier de leur soutien et leur demander de vous faire part de leurs commentaires. Vous pouvez le faire par courriel, par l’entremise des réseaux sociaux ou au moyen d’un formulaire de commentaires envoyé après chaque achat en ligne.

« L’an dernier, nos courriels de suivi remerciant les clients pour leurs achats ont permis une augmentation de 25 % de la fidélisation des clients », explique Lina DaSilva, qui utilise QuickBooks pour gérer son entreprise de nettoyage, Toronto Shine Cleaning. « Cette année, nous améliorons cette stratégie avec des notes de remerciement personnalisées. Il s’agit d’une petite pensée qui ajoute un lien personnel que nos clients apprécient. Le Vendredi fou n’est pas qu’un jour de solde pour nous, c’est une occasion de nouer des relations », ajoute-t-elle.

Racontez l’histoire de votre entreprise

En racontant l’histoire unique de votre entreprise et de ses fondateurs, vous pouvez approfondir vos relations avec vos clients. Le fait de parler de votre histoire et de vos valeurs peut vous aider à attirer des personnes qui adhèrent à ces valeurs et qui auront donc tendance à acheter vos produits ou vos services. Qu’ils choisissent de soutenir un artisan local, des pratiques commerciales écologiques ou une mission de bienfaisance, vos clients aiment avoir un aperçu de votre histoire et sentir qu’ils ont un lien avec l’entreprise qu’ils soutiennent.

Vous êtes en pleine période de préparation de votre entreprise pour le temps des Fêtes? QuickBooks en ligne peut vous aider à suivre et à comptabiliser toutes les dépenses que vous engagez pendant cette période occupée. Grâce au suivi et à la catégorisation automatiques des dépenses, vous pouvez demander vos déductions fiscales en toute simplicité. Apprenez-en davantage et commencez à faire le suivi de vos dépenses de petite entreprise avec QuickBooks dès aujourd’hui.