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Niveau 2

Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

 
RÉSOLU
Réponse approuvée il y a 2 semaines

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Équipe QuickBooks

Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

Salut encore stremblay,

 

Merçi pour les captures d'écrans. Je pense comprendre mieux ce qui se passe grâce à cela. Il me semble que vous produisez votre reçu (première capture partagée) lorsque vous vous rendez dans la section Recevoir un paiement. Après avoir enregistré votre paiement, retournez dans la section Facture de votre facture, cliquez sur Imprimer ou prévisualiser sur la barre grise en bas et choisissez Imprimer ou prévisualiser de nouveau. Vous verrez la facture avec la note PAYÉ et le solde à payer de zéro si le paiement était intégral. Vous pouvez également envoyer ceci à votre client au besoin. Ce que vous produisez dans la section Recevoir un paiement vous montre uniquement ce que vous faites sur l'écran et non la configuration du solde post-enregistrement.

 

J'espère que ça clarifie les choses pour vous. N'hésitez pas à nous revenir si vous avez d'autres questions.  

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5 RÉPONSES 5
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Équipe QuickBooks

Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

Salut stremblay,

 

Merçi de nous rejoindre dans la communauté QuickBooks en ligne. QuickBooks vous facilite la tâche dans la gestion de votre entreprise grâce à ses multiples fonctions. Je sais combien il est important que vos livres soient toujours précis. J'aurais le plaisir de vous assister.

 

Un bon point de départ serait de se rassurer qu'il n'y a pas de bugs dans le logiciel dû à un problème du navigateur. Pour être certain que votre navigateur exécute le logiciel correctement, je vous recommande de suivre les étapes de dépannage dans cet article: Effacez le cache et les cookies pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de QuickBooks en li...

 

Au cas où le problème persiste, veuillez contacter notre soutien technique afin qu'on puisse voir cela de plus près. Vous pouvez nous joindre en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociauxFacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

Je vous souhaite une bonne journée.

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Niveau 2

Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

Oui bon point de départ, mais la cache n'a pas eu d'effet. Après avoir saisie "montant reçu" en haut du formulaire (de recevoir un paiement). (ici de 10 000$) Le montant ne s'applique pas au solde courant. Je m'aurais attendu que le Solde soit soustrait du paiement. Je n'enverrai pas ce reçu au client car disons qu'il ne sera pas rassuré. voir fichier joint. Merci

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Équipe QuickBooks

Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

Bonjour stremblay,

 

Ravie que vous ayez pu effacer les caches pour éliminer la possibilité d'un problème du navigateur. Lorsque vous saisissez le montant reçu dans la section Recevoir un paiement et que vous l'enregistrez dans le logiciel, le solde de votre client devrait réduire. Pour visualiser cela, vous pouvez aller soit dans votre rapport Détails des soldes des clients, soit après avoir choisi votre client dans Ventes > Clients (la section En cours et En souffrance vous montre la progression du solde).

 

Au cas où vous auriez besoin d'assistance pour exécuter un rapport, voici un article: Exécuter des rapports dans QuickBooks en ligne

 

Si après avoir enregistré le montant reçu le solde du client ne change toujours pas, veuillez svp joindre notre soutien technique en utilisant l'une des méthodes disponibles dans ma publication précédente. Nous serons ravies de vous assister afin que tout revienne dans l'ordre. 

 

Bonne journée. 

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Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

Bonjour, merci de votre retour.

En effet, sur le rapport "details du solde des clients", je confirme que le montant se déduit du paiement. (voir Rapport_details du solde des clients.png)

 

Mais ce n'est pas le cas sur le reçu que l'on envoi au client lorsqu'on "reçoit un paiement". (voir msg precedent) avec le bouton "enregistrer et envoyer"

 

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Équipe QuickBooks

Dans "recevoir un paiement" le formulaire a envoyer au client a une erreur: le montant payé par le client ne change pas solde courant et je ne peux changer le formulaire.

Salut encore stremblay,

 

Merçi pour les captures d'écrans. Je pense comprendre mieux ce qui se passe grâce à cela. Il me semble que vous produisez votre reçu (première capture partagée) lorsque vous vous rendez dans la section Recevoir un paiement. Après avoir enregistré votre paiement, retournez dans la section Facture de votre facture, cliquez sur Imprimer ou prévisualiser sur la barre grise en bas et choisissez Imprimer ou prévisualiser de nouveau. Vous verrez la facture avec la note PAYÉ et le solde à payer de zéro si le paiement était intégral. Vous pouvez également envoyer ceci à votre client au besoin. Ce que vous produisez dans la section Recevoir un paiement vous montre uniquement ce que vous faites sur l'écran et non la configuration du solde post-enregistrement.

 

J'espère que ça clarifie les choses pour vous. N'hésitez pas à nous revenir si vous avez d'autres questions.  

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