Service de soutient technique

Bonjour Keven83,

Merci d'avoir porté cela à mon attention. Je vous entends et je connais l'importance d'avoir d'accès à votre abonnement pour la gestion de vos données et votre travail en général. Notre objectif chez QuickBooks est d'assurer que vous avez les informations dont vous avez besoin pour les erreurs et vos questions. Je suis ici pour assurer que c'est fait.

Nous luttons à régler toutes les erreurs des utilisateurs QuickBooks en ligne assez vite que possible, incluant les erreurs d'abonnement. Le temps pour cela dépend de la complexité de l'erreur dans notre système, et parfois les erreurs d'abonnement peuvent prendre plusieurs jours.

Pour apprendre l'état actuel de votre ticket, je vous encourage à contacter le soutien technique à nouveau et un membre de notre équipe peut vérifier les informations. La communauté est un forum public, donc, je ne suis pas en mesure de prendre vos détails ici, mais restez sûr que notre équipe est là pour vous. Voici les options pour nous contacter.

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram.

Je vous souhaite le meilleur avec votre abonnement!

Je suis en contact avec le soutient technique depuis 3 jours pour régler le problème. Aucun résultat.

Il serait intéressant que vous ayez un plan B pour faire manuellement les abonnements prendre le temps de résoudre les problèmes.

Il est ridicule d'empêcher un client d'utiliser vos services car vous ne pouvez plus accepter le paiement. Donnez le service et régler la facturation plus tard.

Je n'ai pas le luxe d'attendre de mon côté. 

Je vous assure que je vois exactement ce que vous dites et un Plan B serait vraiment utile. C'est bien que vous ayez été en contact avec nos membres du soutien technique et la personne avec laquelle vous travaillez peut vous aider de plus. Si vous voulez parler à quelqu'un d'autre à propos de votre situation, vous pouvez également faire cette demande à l'agent technique ou en utilisant une des méthodes que j'ai mentionnées dans mon dernier message.

Je vous assure que j'ai tout ce qui était possible sur votre site pour avoir des réponses plus concrètes que : Nos ingénieurs regardent le problème depuis 3 jours!

J'ai demandé de parler à un supérieur pour avoir d'autres réponses et surtout une solution. Mais personne me rappelle. 

Réellement déçu. Réactiver un abonnement, un expert du système devrait être en mesure de pouvoir le faire manuellement.

 J'espère que vos ingénieurs travaillent la fds car moi oui et j'en ai besoin rapidement.

Merci de votre aide mais j'ai besoin de concret. 

Merci pour la clarification que vous avez déjà demandé de rappel d'un supérieur. Puisque vous n'avez pas encore reçu ce rappel, vous pouvez nous contacter à nouveau pour déterminer pourquoi vous ne l'avez pas. Veuillez noter que si vous avez juste fait la demande pour superviseur ce matin ou hier, par exemple, il pourrait prendre 24 à 48 heures ouvrables de faire le rappel et c'est peut-être cette raison pour laquelle vous n'avez pas déjà reçu le rappel.

Si vous voulez discuter de votre situation de plus avec moi, je vous encourage à utiliser une des méthodes que j'ai listées pour les réseau sociaux. Je répond aussi à cet endroit.

Il est important que la communauté et les nouveaux utilisateurs soient au courant. C'est pour cette raison que je veux faire mes suivis ici.

La comptabilité, devis, PO et facturation sont la base d'une compagnie. SI vous ne pouvez plus utiliser les services de base, il est important de se questionner si Quickbook est fait pour vous.

Moi ça fait depuis le 12 janvier que je suis bloqué car le système ne veut plus que je m'abonne. La seule solution est d'attendre que quelqu'un règle ou contourne le problème pour me permettre de travailler normalement. 

Les solutions possibles ne sont pas la priorité de Quickbook car rien n'est testé pour me donner la chance de travailler pendant qu'il essaie de régler la situation. (abonnement gratuit le temps de régler, gérer l'abonnement manuellement, migrer les données et ouvrir un nouveau compte,...) 

C'est la 2e fois que je rencontre des problèmes et c'est tjs très long avant que la situation soit réglée. 

Il est important de considérer cette option dans votre choix de logiciel de comptabilité.

Keven, un utilisateur très déçu

Bonjour encore, Keven.

Je soupçonne que vous le ferrez, mais je vous encourage à discuter de ces choses avec le superviseur aussi. Cette personne peut examiner les interactions que vous avez eues avec nous pour assurer que du coaching approprié a lieu.

Si vous voulez considérer un nouveau compte QuickBooks en ligne ou même un temps gratuit, vous pouvez profiter de ces options directement de notre site web QuickBooks en ligne. En visitant https://quickbooks.intuit.com/fr-ca/, vous serez capable d'ouvrir un nouveau compte. Pour utiliser les mêmes identifiants de connexion, sélectionnez l'option « Vous avez déjà un compte Intuit? Ouvrir une session » sur la page Inscrivez-vous à QuickBooks après avoir choisi votre forfait.

Chez QuickBooks, il n'y a pas de fonction intégrée pour migrer toutes les données, mais vous pouvez en savoir plus sur les options disponibles dans les articles suivants.

• Exportez des rapports, des listes et d’autres données à partir de QuickBooks en ligne

• Questions courantes sur l’importation de données dans QuickBooks en ligne

Je sais que ces options ne sont pas idéelles pour tout le monde et si elles ne sont pas bonnes pour vous, vous pouvez considérer des applications partenaires pour faire la migration des données d'un compte à l'autre. Je ne peux pas suggérer une application spécifique, mais vous pouvez rechercher les options dans l'onglet Applis.

Je vous souhaite le meilleur.