Satisfaction et plainte

Le service à la clientèle de Quickbooks au niveau payroll reste a désiré. 

Ils prennent les clients pour des bourques, donnent des informations erronées et affirment des actions qui ne sont pas réaliste,

Lorsqu'on leur demande une ligne pour déposer votre insatisfaction, on te réponds ' Nous n'avons rien de tel, et si ce n'est pas avec moi et son superviseur, vous n'aurez personne bonne soirée'

Merci

Bonjour encore info-simkhabioco,

Merci d'avoir porté cela à mon attention. Chez QuickBooks, notre objectif est de fournir la meilleure soutien que possible, et de ce que vous dites, il me semble que nous ne l'avons pas réussi cette fois-ci. C'est encore important pour moi que vos soucis sont entendus et je peux expliquer les options.

On n'a pas de lien ou numéro désigné pour les plaintes, mais vous pouvez absolument exprimer les soucis à nos agents de soutien technique pour qu'on puisse soumettre vos commentaires et assurer que toutes les personnes de notre équipe reçoivent du coaching approprié. Si vous voulez, vous pouvez même demander de parler à un superviseur. Durant l'appel, vous pouvez aussi réussir d'aide pour vos questions de la paie dans Quickbooks en ligne.

Je sais que je vous ai donné les méthodes pour nous contacter sur votre autre poste ici dans la communauté. Si vous ne voulez pas utiliser les options d'appel, vous pouvez contacter en utilisant les réseaux sociaux pour discuter de la situation. Voici encore les options.

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram.

N'hésitez pas.

Je viens de me faire raccrocher au nez en appelant ce numéro : 1 833 317-2226  par une certaine chantale

Je sais qu'il y a parfois des erreurs dans notre système qui causent l'appel de terminer, mais si c'était une situation ou l'agent a terminé l'appel, je veux m'assurer que c'est adressé. Je vous invite à essayer encore par téléphone ou de contacter l'équipe sur les réseaux sociaux pour examiner la situation. C'est moi et mon équipe qui gérons ces réseaux et je peux vous aider là si vous voulez.

Après 3 ans d'utilisation je peux dire que Quickbooks se moque de leur clientèle. J'ai passé 1h30 en attente avec un David B. pour finalement me faire raccrocher la ligne au nez. Ensuite j'ai parlé à un Andrew Davidson qui m'a donné un faut numéro pour formuler une plainte et finalement un Gutho qui m'a fait attendre 1h sans être capable de me dire comment envoyer une plainte. C'est pas la base du service à la clientèle non?

Je ne recommanderai jamais quickbooks à cause de ça...

Bonjour Emilie, 

Merci de nous avoir contacté ici. Vous apporter le soutien dont vous avez besoin est notre priorité absolue. J'aimerais travailler directement avec vous pour voir quels problèmes vous pourriez rencontrer. Vous pouvez nous envoyer un message privé si vous le souhaitez. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez demander à ce qu'un superviseur vous rappelle.

Social Media: Facebook and Twitter 
 

TELLEMENT D'ACCORD!

10 juillet 1 h 1 min. 50 sec. Ensuite ligne coupée, ils ont rappelé 35 min. 35 sec.  = 1h32

24 juillet 22 min. - 55 min.  1 h 23 = 2h35

8 août 23 min.  FRED devait me rappeler au plus tard le lendemain matin = 23 min.

23 août 50 minutes me dit qu’un superviseur me rappelera

= 5h20 minutes depuis juin rien n’est arrangé.

Manque chiffre et manque des périodes de dates en Immo

Aucune donnée entre le 28 février et le 23 juin

23 juin au 24 juillet chiffres erronées manque des centièmes

M’ont fait effacer mon compte

Un autre code d'erreur en investigation pour les deux comptes

ME METTAIT EN ATTENTE SANS ME LE DIRE

Me disent qu’il me rappelle ne le font pas

Depuis 30 juin ne peut utiliser QB IMMO

Dû passer du temps pour créer Excel pour taxes de avril, mai et juin

Pour taxes de Janvier février mars j’ai pu les faire mais maintenant je n’ai plus rien du moi de mars à juillet.

Payé quand même QB 25,29 $

plus adjointe pour créer EXCEL pour payé les taxes

plus adjointe pour les 4h30 d’appel

plus devra payer adjointe pour remettre à jour QB et les taxes lorsque ce sera un jour corrigé.

AUCUNE SOLUTION DE PUIS 30 JUIN ET ME DISENT QU'ILS N'Y AURA AUCUNE COMPENSATION. C'EST QUAND MÊME LEUR RESPONSABILITÉ SI ÇA NE FONCTIONNE PAS? ILS ME RÉPÊTENT QU'ILS ARRANGENT ÇA ET RIEN N'EST ENCORE ARRANGÉ. C'EST N'IMPORTE QUOI. 5H20 MINUTES AU TÉLÉPHONE, RIEN N'EST ARRANGÉ ET AUCUNE COMPENSATION. QUEL RECOURS AVONS-NOUS POUR RÉCUPÉRER NOS DONNÉES PERDUS ET CESSER DE FAIRE AFFAIRE AVEC EUX PAR LA SUITE!