Transactions du même montant la même journée manquantes avec Desjardins

Salut Mome44,

Merci de nous avoir contactés ici. Il est important d'obtenir le soutien dont vous avez besoin. Je serais heureuse de vous guider dans la bonne direction pour la meilleure assistance.

Je croix qu'il serait plus avantageux pour vous de contacter notre équipe d'assistance en dehors de la Communauté, afin que nous puissions travailler directement avec vous. Ils pourront vérifier les détails de votre compte dans un cadre sécurisé, ainsi que voir votre écran pour mieux vous aider. Vous pouvez les joindre en suivant l'une de ces méthodes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Exactement le même problème ici, as-tu reçu une explication ?

Bonjour Marie-Eve1234,

C'est important que toutes vos transactions soient entrées correctement pour que vos livres soient balancés. QuickBooks en ligne est un outil capable d'importer des transactions de différentes banques pour vous sauver du temps avec l'entrée de vos données. Je peux vous pointer vers la bonne direction pour de l'assistance avec ces transactions qui manquent.

Pour de l'assistance avec des transactons qui ne sont pas importés, il faudrait contacter l'équipe de soutien en dehors de la communauté. Ils vont pouvoir faire une vérification de la connexion bancaire avec vous dans un endroit sécurisé pour vous donner des étapes de dépannage ainsi que notifier les ingénieurs si l'erreur persiste. Vous pouvez les rejoindre en utilisant les étapes mentionnées plus haut par ma collègue.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

RE Bonjour,

Il s'agit bien de transactions non importées, j'ai dû téléphoner et l'assistance m'a répondu d'entrer mes dépôts bancaires (qui n'avaient pas apparus dans mon logiciel comptable) à la main. Je n’ai pas reçu davantage d’explications. Vous comprenez que le but de lier le compte bancaire c’est justement pour éviter ce genre de problème (pour éviter les oublis). Dans mon cas, j'ai déposé 3 dépôts du même montant et 2 dépôts n’ont pas apparu dans Quickbooks (alors qu’ils sont bien présents dans mon compte, j’ai revalidé pour être certaine via mon relevé de compte bancaire). Imager le travail si chaque jour je dois sortir un relevé de compte et valider si toutes les transactions sont bel et bien apparues dans Quickbooks. La dame au téléphone m’a gentiment répondu que ce sont des problèmes qui peuvent arriver, je ne suis clairement pas rassuré. Bref, par ailleurs, une petite note, ce serait vraiment facilitant si on pouvait communiquer par courriel avec quelqu’un de votre équipe sans devoir appeler chaque fois pour le moindre problème. Nous ne pouvons répondre à aucun courriel reçu par vous, c’est bien dommage.

Bonjour Marie-Ève,

j'ai été un ligne hier presque 2 heures avec une personne du support technique et un dossier est ouvert à ce sujet avec eux,  et j'ai reçu une confirmation ce matin avec un numéro de dossier.

Je te reviens aussitôt que j'ai des nouvelles.

Bonne journée !

Merci pour ton suivi. 

Rebonjour Marie-Eve1234,

Je peux voir que d'avoir l'option de contacter l'équipe de soutien par courriel plutôt. Je vos recommande de mettre cette rétroaction dans le système en cliquant sur la Roue dentée, puis Commentaires. Ces commentaires sont considérés pour de nouvelles fonctions pour le soutien du logiciel.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Bonjour,

toujours rien de votre coté Marie-Ève ?

Merci

Pas vraiment ! J'ai appelé, mais on m'a répondu d'entrer à la main les dépôts manquants (j'en avais 2 qui n'avaient pas apparu), sans plus d'explication. On m'a mentionné que c'est des choses qui peuvent arriver, je ne trouve pas ça très rassurant. Et toi ? On t'a fourni des explications ? Merci !

Non malheureusement....

J'ai simplement reçu un email que le dossier était ouvert avec le nom de dossier

''Desjardins AccesD Affaires Missing Transactions''

Bonjour,

dossier réglé après un retour d'appel du support technique en référence a mon dossier ouvert ci haut.

En résumé, il faut téléchargé les transactions en .csv et les exporter vers QB.

Bon bien, le problème est à nouveau de retour....

Suis-je le seul ?

Merci

Rebonjour Mome44,

Si l'erreur apparaît de nouveau après qu'elle a été marquée comme étant  résolue, il faudrait contacter l'équipe de soutien de nouveau pour notifier les ingénieurs que l'erreur persiste est apparue encore. Vous pouvez les rejoindre avec ces étapes:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.