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Niveau 2

Délai à recevoir l'invitation email de Quickbooks ?

Je tente d'ajouter un nouvel utilisateur mais celui-ci ne reçoit pas le courriel d'invitation.

Cet utilisateur vient d'être créer dans Office365 et est capable de recevoir/transmettre des email vers d'autre emails.. Et l'invitation de n'est pas retrouvé dans les spams ou autre filtre..

 

Quel est le délai "normal" avant de recevoir l'invitation de Quickbooks?  

J'ai bien retenté de "renvoyer l'invitation" mais sans succès.

 

Idées seraient les bienvenues!!!!

 

3 RÉPONSES 3
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Équipe QuickBooks

Délai à recevoir l'invitation email de Quickbooks ?

Salut jfmercier,

 

Ajouter des utilisateurs dans le logiciel vous facilite la tâche dans la gestion de votre entreprise. QuickBooks en ligne vous donne la flexibilité d'ajouter et supprimer des utilisateurs au besoin. Je vais vous assister avec cela. 

 

Lorsque vous envoyez une invitation pour ajouter un utilisateur, celui-ci recevra rapidement un courriel de la part de quickbooks-email@intuit.com. Si votre utilisateur ne le reçoit pas, ça peut être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes.

  • L’invitation s'est dirigé dans son dossier de courrier indésirable.
  • L’adresse courriel de l’entreprise est mal saisie dans les paramètres.
  • Les serveurs de messagerie du destinataire bloquent le courriel.
  • L’invitation a expiré (le courriel d’invitation expire 30 jours après la date d’envoi).

Étant donné que vous avez déjà renvoyé une invitation et jeté un coup d'oeil à son dossier de courrier indésirable, je vous encourage à vérifier que son courriel a été bien saisie dans le logiciel ainsi que celui de l'entreprise dans les paramètres de l'entreprise. Je vous ai retrouvé quelques articles pour vous assister avec cela.

Pour en savoir plus sur les démarches à suivre pour vous rassurer que votre utilisateur reçoit son courriel d'invitation, voici un article: Que faire si les utilisateurs invités n’ont pas reçu votre courriel d’invitation

 

J'espère que ça vous aide! Je vous souhaite une bonne journée.

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Niveau 2

Délai à recevoir l'invitation email de Quickbooks ?

J'ai tenté toutes les options sans succès.

Il semble que les courriels destinés au domaine   @lesfantastiquesdemagog.ca   ne sont pas transmis vers office365. 

Est-ce qu'une équipe technique peut vérifier pourquoi quickbooks online ne semble pas capable d'envoyer des courriel à ce domaine ? 

 

Est-ce la longueur du nom du domaine qui cause un problème ????

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Équipe QuickBooks

Délai à recevoir l'invitation email de Quickbooks ?

Salut encore jfmercier,

 

Merci pour le suivi. Si tout est bien configuré dans votre compte et qu'il n'y a aucun blocage au niveau du serveur de messagerie de votre utilisateur, je vous suggère de vider vos caches puis de recommencer tout de zéro. C'est dire, supprimer l'invitation, vider les caches (votre utilisateur aussi), et créer une nouvelle invitation. Vider les caches permettra d'enlever quelconque bugs dans votre navigateur qui pourraient causer des problèmes dans le logiciel: Voici comment procéder pour cela: Effacez le cache et les cookies pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de QuickBooks en li...

 

Vous pouvez également travailler dans une fenêtre de navigation privée/incognito ou utiliser un autre navigateur compatible à QuickBooks en ligne comme deuxième alternative lors de la création de la nouvelle invitation. Voici la liste de navigateurs pris en charge: Exigences système pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable

 

Essayez ces démarches avec votre utilisateur et faites-moi savoir si ça marche. Je veux me rassurer que vous pouvez accomplir votre tâche.