Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour @userffillias, 

Merci d’avoir contacté à nouveau la Communauté QuickBooks France.
 

Si vous rencontrez des erreurs de téléchargement/affichage dans QuickBooks, je vous invite à vérifier le navigateur internet utilisé.

Privilégiez Chrome et Firefox, idéalement en page de navigation privée si vous n'effectuez que trop rarement le nettoyage des caches et cookies. 

Si le fichier importé est trop lourd, le délai de traitement est bien entendu plus long. 

Il est cependant tout à fait possible qu'une investigation soit nécessaire en vue de régulariser cette fonctionnalité sur votre compte. Si c'est le cas, j'ouvrirai un dossier en interne et vous recontacterai par email/téléphone. 

En attendant, si le document PDF que vous tentez d'importer ne contient pas d'information confidentielle, je vous invite à me le transmettre sur ce fil de discussion, je testerai directement sur mon compte QuickBooks. 

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée, 

À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour et merci pour votre réponse

Travaillant sur Mac, j'utilise Safari et l'application Quickbooks pour Mac

Voici la facture fournisseur que j'essaie de téléverser

Merci pour votre retour

@userffillias, 

Je vous remercie de votre prompt retour. 

Je viens d'importer votre document PDF dans mon compte QuickBooks, voici le résultat : 

Il a fallu attendre une quinzaine de minutes pour que le PDF s'affiche sur l'onglet À Valider dans Dépenses Express, mais l'import a parfaitement fonctionné.  

J'ai entre temps essayé de prendre une capture d'écran de la première page du PDF. Je l'ai intégrée en même temps que le PDF, il est apparu dans l'onglet À Valider en quelques minutes. 

J'insiste donc sur le fait qu'il est important de privilégier l'utilisation des navigateurs Chrome et Firefox lorsque vous êtes sur QuickBooks. 

Safari génère beaucoup d'erreurs d'affichage. Nous ne pouvons donc pas vous garantir une utilisation / fonctionnement optimal de votre logiciel. 

Si vous souhaitez tout de même conserver ce navigateur, essayez de nettoyer régulièrement vos caches et cookies. 

Pourriez-vous refaire l'importation exceptionnellement depuis Chrome ou Firefox (page de navigation privée) et me faire un retour sur le résultat obtenu ? 

Je vous remercie de votre compréhension, 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée, 

À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour

Je teste Chrome et mon fichier est bloqué dans en cours de traitement depuis 3/4 d'heures voir copie d'écran par contre cela a l'air de bien fonctionner sous Firefox

Merci pour votre aide

Bonjour @userffillias, 

je vous remercie de votre prompt retour. 

Si j'ai bien compris, l'importation de votre facture via Firefox a fonctionné ?

Vous rencontrez cependant toujours des difficultés via Chrome ? 

• Avez-vous au préalable nettoyé les caches et cookies ? Si vous ne souhaitez pas effacer ces données de votre navigateur, vous devez alors utiliser Chrome sous une page de navigation privée.

C'est ce que j'ai fait, mon import a parfaitement fonctionné et dans un délai raisonnable. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée, 

À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

Bonjour

Depuis notre dernier échange, j'ai essayé de télécharger divers documents mais j'ai toujours le même problème : mes fichiers restent bloquer dans la zone "en cours de téléchargement"

J'ai bien suivi vos conseils. J'ai persévéré sur Firefox, Chrome et même ré-essayé Safari.

J'ai nettoyé l'historique et les caches et j'ai utilisé la navigation privée.

rien n'y fait

J'ai essayé d'utiliser aussi l'envoi de mes factures par mail mais c'est pareil

Merci pour votre aide, ça devient vraiment trop "galère"

Vous avez une autre solution?

Bonjour @userffillias, 

je vous remercie de votre prompt retour et suis navrée de lire que vous rencontrez encore des difficultés lors de la validation de vos dépenses express. 

J'ai créé un dossier à votre nom en interne, un de mes collègues vous contactera rapidement afin de vous aider à régulariser les erreurs subies lors de l'importation de vos factures. 

Je vous remercie pour votre patience, 

Je reste en attendant disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée, 

À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

Bonjour 

Cette option d'importation de facture en PDF m'intéresse.  Est-ce que vous pouvez me guider ou trouvez plus d'information?  (comment me le procurer)

Merci

Bonjour debbie-frechette,

C'est important que toutes vos transactions soient entrées correctement pour que vos totaux de dépenses soient justes. QuickBooks en ligne est un outil capable d'importer des images de reçus pour les attacher à vos transactions. Je peux vous donner de l'information au sujet de  l'onglet reçu.

Vous pouvez importer des reçus soit directement d'un fichier, en transférant un courriel provenant de votre fournisseur ou en prenant des photos à partir de l'application mobile. Voici des informations au sujet de l'utilisation de ces trois méthodes pour importer des reçus dans QuickBooks en ligne.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.