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userffillias
Niveau 1

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour

 

Normalement je télécharge les factures multi pages car il n'est pas possible d'utiliser son portable pour cette action.

Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de télécharger une facture fournisseur en la déposant ou en la téléchargeant dans Dépense Express

En fait, je peux le faire mais la photo de la facture n'apparait pas; j'ai juste une fenêtre toute noire.

En plus, il faut parfois plus d'une heure pour que le fichier télécharger apparaisse et il reste même bloqué dans "traitement en cours"

Mon fichier est bien au format PDF.

Ca marchait très bien avant.

Merci pour votre aide

7 RÉPONSES 7
Nawel
Modérateur

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour @userffillias

 

Merci d’avoir contacté à nouveau la Communauté QuickBooks France.
 

Si vous rencontrez des erreurs de téléchargement/affichage dans QuickBooks, je vous invite à vérifier le navigateur internet utilisé.

Privilégiez Chrome et Firefox, idéalement en page de navigation privée si vous n'effectuez que trop rarement le nettoyage des caches et cookies. 

 

Si le fichier importé est trop lourd, le délai de traitement est bien entendu plus long. 

 

Il est cependant tout à fait possible qu'une investigation soit nécessaire en vue de régulariser cette fonctionnalité sur votre compte. Si c'est le cas, j'ouvrirai un dossier en interne et vous recontacterai par email/téléphone. 

 

 

En attendant, si le document PDF que vous tentez d'importer ne contient pas d'information confidentielle, je vous invite à me le transmettre sur ce fil de discussion, je testerai directement sur mon compte QuickBooks. 

 

 


J'espère que ces informations vous seront utiles. 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France


 

 

userffillias
Niveau 1

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour et merci pour votre réponse

 

Travaillant sur Mac, j'utilise Safari et l'application Quickbooks pour Mac

 

Voici la facture fournisseur que j'essaie de téléverser

 

Merci pour votre retour

Nawel
Modérateur

Problème téléchargement facture fournisseur

@userffillias, 

 

Je vous remercie de votre prompt retour. 

 

 

Je viens d'importer votre document PDF dans mon compte QuickBooks, voici le résultat : 

 

résultat import DE en PDF.PNG

 

 

 

Il a fallu attendre une quinzaine de minutes pour que le PDF s'affiche sur l'onglet À Valider dans Dépenses Express, mais l'import a parfaitement fonctionné.  

J'ai entre temps essayé de prendre une capture d'écran de la première page du PDF. Je l'ai intégrée en même temps que le PDF, il est apparu dans l'onglet À Valider en quelques minutes. 

 

J'insiste donc sur le fait qu'il est important de privilégier l'utilisation des navigateurs Chrome et Firefox lorsque vous êtes sur QuickBooks. 

 

Safari génère beaucoup d'erreurs d'affichage. Nous ne pouvons donc pas vous garantir une utilisation / fonctionnement optimal de votre logiciel. 

Si vous souhaitez tout de même conserver ce navigateur, essayez de nettoyer régulièrement vos caches et cookies. 

 

 

Pourriez-vous refaire l'importation exceptionnellement depuis Chrome ou Firefox (page de navigation privée) et me faire un retour sur le résultat obtenu ? 

 

 

Je vous remercie de votre compréhension, 

 


Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France


 

 

 

userffillias
Niveau 1

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour

Je teste Chrome et mon fichier est bloqué dans en cours de traitement depuis 3/4 d'heures voir copie d'écran par contre cela a l'air de bien fonctionner sous Firefox

 

Merci pour votre aide

Nawel
Modérateur

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour @userffillias

 

je vous remercie de votre prompt retour. 

 

Si j'ai bien compris, l'importation de votre facture via Firefox a fonctionné ?

 

Vous rencontrez cependant toujours des difficultés via Chrome ? 

  • Avez-vous au préalable nettoyé les caches et cookies ? Si vous ne souhaitez pas effacer ces données de votre navigateur, vous devez alors utiliser Chrome sous une page de navigation privée.

C'est ce que j'ai fait, mon import a parfaitement fonctionné et dans un délai raisonnable. 

 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée, 

À bientôt, 

 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

 

userffillias
Niveau 1

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour

 

Depuis notre dernier échange, j'ai essayé de télécharger divers documents mais j'ai toujours le même problème : mes fichiers restent bloquer dans la zone "en cours de téléchargement"

 

J'ai bien suivi vos conseils. J'ai persévéré sur Firefox, Chrome et même ré-essayé Safari.

J'ai nettoyé l'historique et les caches et j'ai utilisé la navigation privée.

rien n'y fait

J'ai essayé d'utiliser aussi l'envoi de mes factures par mail mais c'est pareil

 

Merci pour votre aide, ça devient vraiment trop "galère"

 

Vous avez une autre solution?

Nawel
Modérateur

Problème téléchargement facture fournisseur

Bonjour @userffillias

 

je vous remercie de votre prompt retour et suis navrée de lire que vous rencontrez encore des difficultés lors de la validation de vos dépenses express. 

 

J'ai créé un dossier à votre nom en interne, un de mes collègues vous contactera rapidement afin de vous aider à régulariser les erreurs subies lors de l'importation de vos factures. 

 

Je vous remercie pour votre patience, 

 

Je reste en attendant disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

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