Merci pour la clarification. Moi, je fais partie aussi d'équipe de soutien technique, et j'apprécie que vous avez porté à mon attention l'interaction avec l'autre agent. Même si on ne sait pas immédiatement la réponse à votre question, on a des ressources pour trouver la réponse. Je vais donner vos commentaires à mon équipe pour assurer que nos agents utilisent leurs outils et ressources pour aider.
Pour répondre à votre question de comptes débités et crédités quand le logiciel crée le rajustement, j'ai fait un test dans mon compte pour voir comment le logiciel trait l'opération. Voici ce que j'ai trouvé.
Puisque c'est une opération créée par défaut par QuickBooks en ligne, votre rajustement devrait avoir les mêmes comptes, mais vous pouvez vérifier en ouvrant à nouveau le rajustement, puis en cliquant Plus au bas de la page et Journal des opérations du menu qui s'affiche.
Je comprends que l'option stock a été utilisée en erreur. Il n'est pas possible de supprimer complètement un article de stock dans QuickBooks en ligne, ni les opérations correspondantes d'ouverture pour l'article de stock. Alors, je vous encourage à explorer les options comptables pour balancer les comptes. Il y a peut-être besoin de radier les montants d'une façon ou l'autre, par exemple, en utilisant une écriture de journal. Il n'y a pas de méthode recommandée, donc je vous encourage à explorer des options et faire un remue-méninges avec les collègues ou d'autres comptables qui utilisent QuickBooks en ligne.
Laissez-moi savoir si cela clarifie la situation.