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Résoudre un problème de suspension de votre service de paie pour provision insuffisante

by Intuit• Dernière mise à jour : 4 décembre 2024

Découvrez ce qu’il faut faire si votre service de paie est bloqué pour insuffisance de fonds.

Lorsque vous utilisez nos services de paie, nous débitons votre compte bancaire d’entreprise des montants du dépôt direct et des cotisations sociales à payer (si nous payons vos impôts pour vous). Votre compte est peut-être suspendu pour insuffisance de fonds parce que le débit a été retourné en raison d’un problème avec votre compte bancaire. 

Voici comment résoudre ce problème afin que vous puissiez recommencer à traiter votre paie.



Étape 1 : Rechercher un courriel de notre part

Nous envoyons un courriel à l’administrateur de la paie figurant sur votre compte de la paie qui comprend un code de retour spécifique [RXX] et explique tout ce que vous devez savoir. 

  • Important: Direct Deposit Payment Unsuccessful.  Problème urgent avec le compte de la paie pour [nom de l’entreprise]
  • Intuit Payroll Services Action Required: Payment Request for Failed Payroll Debit (action requise par les services de paie d’Intuit : demande de paiement en raison de l’échec d’un débit pour la paie)
  • Intuit Payroll Services Action Required: Partial Payment Received (action requise par les services de paie d’Intuit : paiement partiel reçu)

Si l’administrateur de la paie figurant sur votre compte n’a pas reçu le courriel, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable. S’il ne le trouve toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide. 

Vous pouvez utiliser les instructions ci-dessous, mais vous aurez besoin du courriel avec votre code de retour spécifique.



Étape 2 : Corriger le CSP

Trouvez le code de retour dans votre courriel et sélectionnez-le ci-dessous. 

Essayons d’abord un nouveau débit automatique

Votre compte sera débité de nouveau le jour où nous recevrons l’avis de votre banque. Votre service reste en attente pendant cinq jours ouvrés pour s’assurer que le nouveau débit est effectué. 

  • Si le nouveau débit est accepté, vous n’avez rien d’autre à faire. 
  • Si le nouveau débit échoue, consultez les deux options ci-dessous pour payer le solde à payer. Nous n’acceptons pas les espèces ou les chèques. 
  • Si vous devez exécuter votre paie avant la fin des 5 jours ouvrés, voyez les deux options ci-dessous. Note : nous ne pourrons peut-être pas arrêter le nouveau débit automatique. 

Utilisez Virement bancaire pour lever la retenue plus rapidement ou si le nouveau débit automatique a échoué

L’administrateur principal ou la personne-ressource principale de votre compte doit suivre ces étapes. Nous retirerons le compte bloqué dans un délai d’un jour ouvré après la réception du virement.

  1. Recherchez les instructions relatives au virement télégraphique dans notre courriel. 
  2. Allez à votre succursale bancaire avec les instructions de virement bancaire et demandez un virement télégraphique pendant que vous attendez. 

Étape 1 : Utiliser le virement télégraphique pour payer le solde à payer

Utiliser Virement bancaire

L’administrateur principal ou la personne-ressource principale de votre compte doit suivre ces étapes. Nous retirerons le compte bloqué dans un délai d’un jour ouvré après la réception du virement.

  1. Recherchez les instructions relatives au virement télégraphique dans notre courriel. 
  2. Allez à votre succursale bancaire avec les instructions de virement bancaire et demandez un virement télégraphique pendant que vous attendez. 

Étape 2 : Communiquer avec votre banque ou modifier votre compte bancaire pour la paie future

Communiquer avec votre banque

Dans certains cas, vous devrez communiquer avec votre banque et lui demander si elle peut accepter les transactions bancaires d’Intuit.  Si votre banque vous demande le numéro d’identification Origin d’Intuit, donnez-lui tous ces renseignements :

Numéros d’identification Origin de paiement de retenues1943345425 7943345425
Numéro d’identification Origin de dépôt direct4462800242
Numéro d’identification Origin de nouveau débit et remboursement de dépôt direct5943345425
Numéro d’identification Origin de frais d’abonnement6943345425
Numéro d’identification Origin de facturation3943345425


Foire aux questions

Mes employés et mes entrepreneurs ont-ils été payés? Qu’en est-il de mes paiements de retenues?

Sélectionnez votre service de paie pour découvrir comment nous gérons le paiement de vos employés, de vos entrepreneurs et de vos retenues.

Dépôts directs

  • Vos employés et vos entrepreneurs continuent d’être payés par dépôt direct si votre période de financement est le jour même, le lendemain ou de deux jours.
  • Vos employés et vos entrepreneurs ne sont pas payés par dépôt direct si votre période de financement est de cinq jours. Vous pouvez les payer avec des chèques papier.

Vous n’êtes pas certain de votre période de financement? Reportez-vous à l’article Afficher ou modifier votre période de financement par dépôt direct.

Paiement de retenues

Le courriel envoyé à l’administrateur général vous indiquera si les retenues ont été payées ou non, et la marche à suivre pour les payer, au besoin.

S’il y a une autre opération de paie pendant que le compte est bloqué

Si vous avez exécuté une autre paie pendant que votre compte est bloqué, elle sera annulée et vos employés ne seront pas payés par dépôt direct. Vous pouvez payer vos employés avec des chèques papier ou attendre que la suspension soit levée pour payer vos employés.

Comment puis-je éviter que cette situation se reproduise?

En général, vous devez vous assurer d’avoir suffisamment d’argent dans votre compte bancaire pour couvrir vos dépôts directs, vos paiements d’impôts et tous les autres frais liés à la paie au moment où vous nous envoyez les paiements de la paie, de l’entrepreneur ou des impôts électroniques. Consultez nos conditions d’utilisation pour en savoir plus.

Que se passera-t-il si je ne paie pas le solde dû?

Votre compte sera annulé et envoyé à l’équipe de perception dans les 28 jours suivant la première provision insuffisante.

Fournissez-vous des lettres d’indemnisation?

Nous ne fournissons pas de lettres d’indemnisation. Reportez-vous à nos conditions d’utilisation.

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