Annuler ou rembourser les paiements de clients dans QuickBooks en ligne

Apprenez comment annuler ou rembourser des paiements traités dans QuickBooks en ligne.

Si vous utilisez Paiements QuickBooks, vous pouvez accepter et traiter les paiements effectués par carte de crédit dans QuickBooks en ligne. Parfois, vous devez annuler ou rembourser des paiements. Voici comment annuler ou rembourser une opération de paiement dans QuickBooks en ligne afin que tout soit traité correctement et que votre comptabilité demeure exacte. Nous vous expliquerons également comment accorder un remboursement partiel.

Quand annuler ou rembourser une opération

• Annuler : Les lots d’opérations sont fermés à 15 h HNP chaque jour ouvrable. Si vous annulez le paiement avant la fermeture du lot, vous pouvez éviter les frais de traitement. En savoir plus sur les heures de dépôt de Paiements QuickBooks.
• Remboursement : Après la fermeture du lot, vous devrez traiter un remboursement. Vous pouvez effectuer cette opération sous forme de remboursement total ou partiel. Gardez à l’esprit que des frais sont facturés pour les opérations de remboursement.

• Les opérations de paiement sont traitées par lots à une heure précise chaque jour ouvrable, qui peut varier en fonction de la région. Si l’opération de paiement n’a pas encore été traitée par lot, vous pouvez l’annuler. Si vous annulez l’opération avant le traitement du paiement, vous éviterez des frais.  
• Si l’opération de paiement a déjà été traitée par lot, vous devrez accorder un remboursement à votre client. Vous pouvez rembourser le montant total ou seulement certains produits, services ou frais. Gardez à l’esprit que des frais sont associés aux opérations de remboursement. Si vous avez déjà configuré les dépôts instantanés, les paiements sont automatiquement mis en lot.

• Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit
• Annuler une facture payée par carte de crédit
• Rembourser le paiement par carte de crédit d’un client
• Rembourser le paiement par virement bancaire d’un client
• Effectuer un remboursement manuellement
• Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit

1. Allez à Ventes et sélectionnez Toutes les ventes (Accéder).
2. Sélectionnez le reçu de vente pour lequel vous voulez annuler le paiement.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionnez Annuler dans la fenêtre contextuelle.
5. L’opération est maintenant annulée et son état est Annulé.
6. Vous pouvez imprimer un reçu de vente annulé en cliquant sur l’icône Imprimer .

Annuler une facture payée par carte de crédit

1. Allez à Ventes et sélectionnez Factures (Accéder).
2. Sélectionnez la facture pour laquelle vous voulez annuler le paiement.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionnez Annuler dans la fenêtre contextuelle.
5. L’opération est maintenant annulée et son état est Annulé.
6. Vous pouvez imprimer une facture annulée en cliquant sur l’icône Imprimer .

Rembourser le paiement par carte de crédit d’un client

Il y a plusieurs façons de rembourser un paiement dans QuickBooks en ligne. Suivez les étapes en fonction de la façon dont vous avez traité le paiement.

Avant de rembourser une vente :

• Les remboursements sur carte de crédit ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée pour le paiement. Vous devrez peut-être discuter avec votre client pour vérifier cette information.
• Vous pouvez effectuer le remboursement d’un montant allant jusqu’à celui de l’achat original.
• Vous ne pouvez rembourser un paiement par carte de crédit que dans les 90 jours suivant la vente.

Rembourser le paiement par virement bancaire d’un client

Vous devez rembourser un paiement par virement bancaire qui incluait des frais de commodité? Vous pouvez le faire par l’intermédiaire du Centre service des comptes marchands. Assurez-vous qu’au moins 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’opération initiale.

Pour rembourser une opération

1. Visitez le Centre service marchands. Ou, dans QuickBooks, allez à Compte et paramètres, puis à l’onglet Paiements et cliquez sur Gérer le compte. Le Centre service marchand s’ouvrira dans un nouvel onglet.
2. À partir du Centre service marchand, allez à Outils de traitement, puis Rembourser un chèque électronique.
3. Sélectionnez la période du paiement que vous voulez rembourser, puis Rechercher.
4. Repérez l’opération que vous voulez rembourser ou annuler, puis cliquez sur Soumettre.
5. Si l’action a été initiée le même jour que l’opération, elle sera annulée. Si l’action a été entreprise cinq jours ou plus après l’opération, elle sera remboursée. Un remboursement ne peut pas être traité s’il s’est écoulé moins de 5 jours depuis l’opération.

Avertissement : Rembourser une opération à partir du Centre service marchands ne met pas automatiquement à jour vos documents comptables. 

Pour que vos documents comptables reflètent correctement l’opération remboursée, vous devez faire ce qui suit :

1. Créez un reçu de remboursement pour le client que vous avez remboursé.
   1. Sélectionnez + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
   2. Dans la liste déroulante Clients ▼ , sélectionnez le client à qui vous voulez accorder un remboursement.
   3. Remplissez les champs avec les mêmes renseignements que ceux de la vente originale.
   4. Note : Si vous choisissez un article en stock, QuickBooks le remettra dans l’inventaire. Si l’article est défectueux ou si vous ne voulez pas qu’il soit ajouté de nouveau au stock, vous pouvez effectuer un rajustement de la quantité en stock.
   5. Dans la liste déroulante Remboursement de ▼ , sélectionnez le compte à partir duquel vous avez effectué le remboursement.
   6. Dans la liste déroulante Enregistrer et nouveau ▼ , sélectionnez Enregistrer et fermer.
2. Une fois que l’opération de remboursement a eu lieu, vous devez apparier manuellement le reçu de remboursement à votre opération bancaire.

Effectuer un remboursement manuellement

1. Sélectionnez + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
2. Dans la liste déroulante Clients ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs avec les mêmes renseignements que ceux de la vente originale.
   • Pour effectuer un remboursement sur sa carte de crédit, sélectionnez Carte de crédit dans la liste déroulante Mode de paiement  ▼.
   • Pour verser un remboursement dans son compte bancaire, sélectionnez Prélèvement automatique dans la liste déroulante Mode de paiement  ▼.
   • Note : Si vous n’avez pas de débit direct dans le menu déroulant Mode de paiement ▼, sélectionnez + Ajouter, puis sélectionnez Enregistrer.
4. Dans la liste déroulante Remboursement de ▼, sélectionnez le compte à partir duquel vous voulez émettre le remboursement.
5. Ajoutez tous les produits ou services que le client a retournés dans la colonneProduit/service.
6. Assurez-vous de remplir correctement les champs Date, Quantité, Taux, Montant, Taxe de vente et autres, puis sélectionnezEnregistrer et fermer.
7. Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement en sélectionnant l’icône Imprimer .

Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

1. Sélectionnez + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
2. Dans la liste déroulante Clients ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale.
4. Sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir duquel vous voulez rembourser le client.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Les services de transfert de fonds sont fournis par Intuit Canada Payments Inc.