Annuler ou rembourser les paiements de clients dans QuickBooks en ligne

Apprenez comment annuler ou rembourser des paiements traités dans QuickBooks en ligne.

Si vous utilisez Paiements QuickBooks, vous pouvez accepter et traiter les paiements effectués par carte de crédit dans QuickBooks en ligne. Parfois, vous devez annuler ou rembourser des paiements. Voici comment annuler ou rembourser une opération de paiement dans QuickBooks en ligne afin que tout soit traité correctement et que votre comptabilité demeure exacte. Nous vous expliquerons également comment accorder un remboursement partiel.

Quand annuler ou rembourser une opération

• Annuler : Les lots d’opérations sont fermés à 15 h HNP chaque jour ouvrable. Si vous annulez le paiement avant la fermeture du lot, vous pouvez éviter les frais de traitement. En savoir plus sur les heures de dépôt de Paiements QuickBooks.
• Remboursement : Après la fermeture du lot, vous devrez traiter un remboursement. Vous pouvez effectuer cette opération sous forme de remboursement total ou partiel. N’oubliez pas qu’il y a frais de remboursement des opérations.

Note : Si vous avez déjà configurer les dépôts instantanés, les paiements sont automatiquement mis en lot.

• Les opérations de paiement sont effectuées à une heure précise chaque jour ouvrable, qui peut varier en fonction de la région. Si l’opération de paiement n’a pas encore été traitée par lot, vous pouvez l’annuler. Si vous annulez l’opération avant le traitement du paiement, vous éviterez des frais. En savoir plus sur les délais de traitement des paiements.  
• Si l’opération de paiement a déjà été traitée par lot, vous devrez accorder un remboursement à votre client. Vous pouvez rembourser le montant total ou seulement certains produits, services ou frais. N’oubliez pas qu’il y a frais pour les opérations de remboursement.
  1. Note : Si vous avez déjà configuré les dépôts instantanés, les paiements sont automatiquement mis en lot.

• Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit
• Annuler une facture payée par carte de crédit
• Rembourser le paiement d’un client
• Effectuer un remboursement manuellement
• Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit

1. Allez à Ventes et sélectionnez Toutes les ventes (Accéder).
2. Sélectionnez le reçu de vente pour lequel vous voulez annuler le paiement.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionner Annuler dans la fenêtre contextuelle.
5. L’opération est maintenant annulée, et vous verrez le État comme Annulé.
6. Vous pouvez imprimer un reçu de vente annulé en sélectionnant Imprimer icône.

Annuler une facture payée par carte de crédit

1. Allez à Ventes et sélectionnez Factures (Accéder).
2. Sélectionnez la facture pour laquelle vous voulez annuler le paiement.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionner Annuler dans la fenêtre contextuelle.
5. L’opération est maintenant annulée, et vous verrez le État comme Annulé.
6. Vous pouvez imprimer une facture annulée en sélectionnant Imprimer icône.

Rembourser le paiement d’un client

Il y a plusieurs façons de rembourser un paiement dans QuickBooks en ligne. Suivez les étapes en fonction de la façon dont vous avez traité le paiement.

Avant de rembourser une vente :

• Les remboursements sur carte de crédit ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée à l’origine. Vous devrez peut-être discuter avec votre client pour vérifier cette information.
• Vous pouvez effectuer le remboursement d’un montant allant jusqu’à celui de l’achat original.
• Vous ne pouvez rembourser un paiement par carte de crédit que dans les 90 jours suivant la vente.

Effectuer un remboursement manuellement

1. Sélectionner + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
2. À partir du Client ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs avec les mêmes renseignements que ceux de la vente originale.
   • Pour émettre un remboursement sur sa carte de crédit, sélectionnez Carte de crédit du Mode de paiement ▼.
   • Pour effectuer un remboursement dans son compte bancaire, sélectionnez Prélèvement automatique du Mode de paiement ▼.
   • Note : Si vous n’avez pas Prélèvement automatique dans le Mode de paiement ▼, sélectionnez + Ajouter, puis sélectionnez Enregistrer.
4. À partir du Remboursement de ▼, sélectionnez le compte à partir duquel vous voulez émettre le remboursement.
5. Dans la colonne Produit/Service, ajoutez tous les produits et services pour lesquels le client demande un remboursement.
6. Assurez-vous de remplir correctement les champs Date, Quantité, Taux, Montant, Taxe de vente et autres, puis sélectionnez Enregistrer et fermer.
7. Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement en sélectionnant Imprimer icône.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

1. Sélectionner + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
2. À partir du Client ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale.
4. Sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir duquel vous voulez rembourser le client.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.