Annuler ou rembourser les paiements des clients

Apprenez comment annuler ou rembourser des paiements traités dans QuickBooks en ligne.

Si vous avezPaiements QuickBooks , vous pouvez accepter et traiter les paiements par carte de crédit des clients dansQuickBooks en ligne . Mais il peut arriver que vous deviez annuler ou rembourser des paiements pour que votre comptabilité reste exacte. Voici comment procéder.

Conseil : Il est important de comprendre la différence entre annuler et rembourser une opération. L’annulation annule l’opération comme si elle ne s’était jamais produite. Le remboursement d’une opération restitue de l’argent au client.

Découvrez quand annuler ou rembourser une opération

• Annuler : Les lots d’opérations sont fermés à 15 h HNP chaque jour ouvrable. Si vous annulez le paiement avant la fermeture du lot, vous pouvez éviter les frais de traitement.
• Remboursement : Après la fermeture du lot, vous devez traiter un remboursement. Vous pouvez effectuer cette opération sous forme de remboursement total ou partiel. Gardez à l’esprit que des frais sont facturés pour les opérations de remboursement.

Cette vidéo explique comment émettre un remboursement si vous avez utilisé Paiements QuickBooks pour facturer votre client, puis comment émettre un remboursement pour tout autre type de paiement.

Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit

1. Allez à Toutes les applications , sélectionnez Ventes et se faire payer, puis sélectionnez Opérations de vente (Accéder).
2. Trouvez et sélectionnez le reçu de vente que vous voulez annuler.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionnez Annuler le reçu de vente pour confirmer.
   Note : Si vous voulez apporter des modifications ou imprimer une copie, sélectionnez Afficher/Modifier ou Imprimer dans la colonne Action. Vous pouvez également voir d’autres options lorsque vous sélectionnez la liste déroulante ▼ .

Annuler une facture payée par carte de crédit

1. Allez à Toutes les applications , sélectionnez Ventes et se faire payer, puis sélectionnez Factures (Accéder).
2. Sélectionnez la facture pour laquelle vous voulez annuler le paiement.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionnez Annuler la facture dans la fenêtre contextuelle.
   Note : Si vous voulez apporter des modifications ou imprimer une copie, sélectionnez Afficher/Modifier ou Imprimer dans la colonne Action. Vous pouvez également voir d’autres options lorsque vous sélectionnez la liste déroulante ▼ .

Rembourser le paiement par carte de crédit d’un client

Il y a plusieurs façons de rembourser un paiement dansQuickBooks en ligne lorsque vous avezPaiements QuickBooks . Suivez ces étapes en fonction de la façon dont vous avez reçu le paiement.

Avant d’émettre un remboursement, prenez note de ce qui suit :

• Les remboursements sur carte de crédit ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée pour le paiement. Vous devrez peut-être discuter avec votre client pour vérifier cette information.
• Vous pouvez effectuer le remboursement d’un montant allant jusqu’à celui de l’achat original.
• Vous ne pouvez rembourser un paiement par carte de crédit que dans les 90 jours suivant la vente.

Effectuer un remboursement manuellement

1. Sélectionnez + Nouveau ou + Créer. Sélectionnez ensuite Reçu de remboursement.
2. Dans la liste déroulante Clients ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs avec les mêmes renseignements que ceux de la vente originale.
   • Pour effectuer un remboursement sur sa carte de crédit, sélectionnez Carte de crédit dans la liste déroulante Mode de paiement  ▼.
   • Pour verser un remboursement dans son compte bancaire, sélectionnez Prélèvement automatique dans la liste déroulante Mode de paiement  ▼.
     Note : Si vous n’avez pas de débit direct dans le menu déroulant Mode de paiement ▼, sélectionnez + Ajouter, puis sélectionnez Enregistrer.
4. Dans la liste déroulante Remboursement de ▼, sélectionnez le compte à partir duquel vous voulez émettre le remboursement.
5. Ajoutez tous les produits ou services que le client a retournés dans la colonneProduit/service.
6. Assurez-vous de saisir la date, la quantité, le taux, le montant, taxe de venteet autres champs appropriés, puis sélectionnezEnregistrer et fermer.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

Vous pouvez rembourser un client qui vous a payé par carte de crédit à partir du reçu de vente, de la facture ou du paiement associé.

1. Sélectionnez + Nouveau ou + Créer. Sélectionnez ensuite Reçu de remboursement.
2. Dans la liste déroulante Clients ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale.
4. Sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir duquel vous voulez rembourser le client.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
   Note : Si vous devez émettre un remboursement partiel, vous pouvez modifier les articles ou le montant en conséquence.

Les services de transfert de fonds sont fournis par Intuit Canada Payments Inc.

Liens connexes

• Comprendre les frais associés aux remboursements ou aux opérations annulées
• Savoir lorsque Paiements QuickBooks dépose des paiements de clients