Annuler ou rembourser les paiements de clients dans QuickBooks en ligne

Apprenez comment annuler ou rembourser des paiements traités dans QuickBooks en ligne.

Si vous utilisez Paiements QuickBooks, vous pouvez accepter et traiter les paiements effectués par carte de crédit dans QuickBooks en ligne. Parfois, vous devez annuler ou rembourser des paiements. Voici comment annuler ou rembourser une opération de paiement dans QuickBooks en ligne afin que tout soit traité correctement et que votre comptabilité demeure exacte. Nous vous expliquerons également comment accorder un remboursement partiel.

Découvrez quand annuler ou rembourser une opération

• Annuler : Les lots d’opérations sont fermés à 15 h HNP chaque jour ouvrable. Si vous annulez le paiement avant la fermeture du lot, vous pouvez éviter les frais de traitement. En savoir plus sur les heures de dépôt de Paiements QuickBooks.
• Remboursement : Après la fermeture du lot, vous devez traiter un remboursement. Vous pouvez effectuer cette opération sous forme de remboursement total ou partiel. Gardez à l’esprit que des frais sont facturés pour les opérations de remboursement.

• Les opérations de paiement sont traitées par lots à une heure précise chaque jour ouvrable, qui peut varier en fonction de la région. Si l’opération de paiement n’a pas encore été traitée par lot, vous pouvez l’annuler. Si vous annulez l’opération avant le traitement du paiement, vous éviterez des frais.
• Si l’opération de paiement a déjà été traitée par lot, vous devrez accorder un remboursement à votre client. Vous pouvez rembourser le montant total ou seulement certains produits, services ou frais. Gardez à l’esprit que des frais sont associés aux opérations de remboursement. Si vous avez déjà configuré les dépôts instantanés, les paiements sont automatiquement mis en lot.

• Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit
• Annuler une facture payée par carte de crédit
• Rembourser le paiement par carte de crédit d’un client
• Effectuer un remboursement manuellement
• Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

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Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit

1. Allez à Ventes et sélectionnez Toutes les ventes (Accéder).
2. Trouvez et sélectionnez le reçu de vente que vous voulez annuler.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionnez Annuler l’opération dans la fenêtre contextuelle.
5. L’opération est maintenant annulée et son état est Annulé.
   Note : Si vous voulez apporter des modifications ou imprimer une copie, sélectionnez Afficher/Modifierou Imprimer dans la colonne Action. Vous pouvez également voir d’autres options lorsque vous sélectionnez la liste déroulante ▼ .

Annuler une facture payée par carte de crédit

1. Allez à Ventes et sélectionnez Factures (Accéder).
2. Sélectionnez la facture pour laquelle vous voulez annuler le paiement.
3. Dans la colonne Action, sélectionnez Annuler dans la liste déroulante ▼.
4. Sélectionnez Annuler la facture dans la fenêtre contextuelle.
5. L’opération est maintenant annulée et son état est Annulé.
   Note : Si vous voulez apporter des modifications ou imprimer une copie, sélectionnez Afficher/Modifierou Imprimer dans la colonne Action. Vous pouvez également voir d’autres options lorsque vous sélectionnez la liste déroulante ▼ .

Rembourser le paiement par carte de crédit d’un client

Il y a plusieurs façons de rembourser un paiement dans QuickBooks en ligne lorsque vous utilisez Paiements QuickBooks. Suivez ces étapes en fonction de la façon dont vous avez reçu le paiement.

Avant d’émettre un remboursement, prenez note de ce qui suit :

• Les remboursements sur carte de crédit ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée pour le paiement. Vous devrez peut-être discuter avec votre client pour vérifier cette information.
• Vous pouvez effectuer le remboursement d’un montant allant jusqu’à celui de l’achat original.
• Vous ne pouvez rembourser un paiement par carte de crédit que dans les 90 jours suivant la vente.

Effectuer un remboursement manuellement

1. Sélectionnez + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
2. Dans la liste déroulante Clients ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs avec les mêmes renseignements que ceux de la vente originale.
   • Pour effectuer un remboursement sur sa carte de crédit, sélectionnez Carte de crédit dans la liste déroulante Mode de paiement  ▼.
   • Pour verser un remboursement dans son compte bancaire, sélectionnez Prélèvement automatique dans la liste déroulante Mode de paiement  ▼.
     Note : Si vous n’avez pas de débit direct dans le menu déroulant Mode de paiement ▼, sélectionnez + Ajouter, puis sélectionnez Enregistrer.
4. Dans la liste déroulante Remboursement de ▼, sélectionnez le compte à partir duquel vous voulez émettre le remboursement.
5. Ajoutez tous les produits ou services que le client a retournés dans la colonneProduit/service.
6. Assurez-vous de saisir la date, la quantité, le taux, le montant, taxe de venteet autres champs appropriés, puis sélectionnezEnregistrer et fermer.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente, payer une facture ou recevoir un paiement

1. Sélectionnez + Nouveau, puis sélectionnez Reçu de remboursement.
2. Dans la liste déroulante Clients ▼, sélectionnez le client auquel vous voulez émettre un remboursement.
3. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale.
4. Sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir duquel vous voulez rembourser le client.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
   Note : Si vous devez émettre un remboursement partiel, vous pouvez modifier les articles ou le montant en conséquence.

Les services de transfert de fonds sont fournis par Intuit Canada Payments Inc.