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Annuler ou rembourser les paiements de clients dans QuickBooks en ligne

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks en ligne4Mis à jour il y a 1 mois

Découvrez comment annuler ou rembourser les paiements que vous traitez dans QuickBooks en ligne.

Si vous utilisez QuickBooks Payments, vous pouvez accepter et traiter les paiements effectués par carte de crédit dans QuickBooks en ligne. Parfois, vous devez annuler ou rembourser des paiements. Voici comment annuler ou rembourser une opération de paiement dans QuickBooks en ligne afin qu’elle soit traitée et que votre comptabilité demeure exacte. Nous vous expliquerons également comment accorder un remboursement partiel.

Lorsque vous pouvez annuler ou rembourser une opération

  • Les opérations de paiement sont traitées par lot à 15 h (HNP) chaque jour ouvrable. Si l’opération de paiement n’a pas encore été traitée par lot, vous pouvez l’annuler. En savoir plus sur les délais de traitement ici. Si vous êtes en mesure d’annuler l’opération avant le traitement du paiement, vous éviterez des frais.
  • Si l’opération de paiement a déjà été traitée en lot, vous devez accorder un remboursement à votre client. Vous pouvez rembourser le montant total ou seulement certains produits, services ou frais. N’oubliez pas que des frais vous sont facturés pour le remboursement des opérations de paiement. Note : Si vous êtes inscrit au financement instantané et que vous l’appliquez à une opération, le paiement est automatiquement considéré comme traité en lot.

Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit

  1. Allez au menu Ventes et sélectionnez l’onglet Toutes les ventes.
  2. Allez au reçu de vente dont vous voulez annuler le paiement, puis sélectionnez le menu déroulant ▼ dans la colonne Action.
  3. Sélectionnez Annuler.
  4. Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle.
  5. Lorsque l’opération est annulée, son état est mis à jour et indique Annulée.

Si vous voulez une copie du reçu de vente annulé, sélectionnez Imprimer.

Annuler une facture payée par carte de crédit

  1. Allez à Ventes puis sélectionnez Factures.
  2. Sélectionnez la facture pour laquelle vous voulez effectuer une annulation.
  3. Sélectionnez l’option Annuler dans le menu déroulant ▼ de la colonne Action.
  4. Sélectionnez Oui.
  5. Lorsque l’annulation de l’opération est réussie, son état est mis à jour et indique Annulée.

Si vous voulez une copie de la facture annulée, sélectionnez Imprimer.

Rembourser le paiement d’un client

Il existe plusieurs moyens d’accorder des remboursements dans QuickBooks en ligne. Suivez les étapes en fonction de la façon dont vous avez traité l’opération.

Rembourser des paiements par carte de crédit

Les remboursements par carte de crédit doivent répondre à quelques exigences :

  • Les remboursements par carte de crédit peuvent être effectués uniquement sur la carte utilisée pour effectuer l’achat. Vous devrez peut-être communiquer avec votre client pour connaître ce détail.
  • Vous pouvez effectuer un remboursement d’un montant allant jusqu’à celui de l’achat original, mais pas supérieur.
  • Vous pouvez effectuer un remboursement par carte de crédit uniquement dans les 180 jours suivant la vente.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente

  1. Sélectionnez + Nouveau.
  2. Sélectionnez Reçu de remboursement.
  3. Sélectionnez le client que vous voulez rembourser dans le menu déroulant Client ▼.
  4. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale. Pour recréditer sa carte de crédit, en Mode de paiement, sélectionnez Carte de crédit. Pour rembourser le compte bancaire, sélectionnez Compte bancaire dans le champ Mode de paiement.
  5. Dans le champ Remboursement, sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir duquel vous voulez effectuer le remboursement.
  6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement en sélectionnant Imprimer.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour une facture payée

Voici comment rembourser une facture que votre client a déjà payée.

  1. Sélectionnez + Nouveau.
  2. Sélectionnez Reçu de remboursement.
  3. Sélectionnez le client que vous voulez rembourser dans le menu déroulant Client ▼.
  4. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale.
  5. Sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir duquel vous voulez effectuer le remboursement.
  6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement.

Accorder un remboursement partiel

  1. Sélectionnez + Nouveau.
  2. Sélectionnez Reçu de remboursement.
  3. Sélectionnez le client que vous voulez rembourser dans le menu déroulant Client ▼.
  4. Remplissez les champs à l’aide des renseignements de la vente originale. Note : Si vous voulez accorder un remboursement partiel, ajoutez seulement les articles ou le montant que vous voulez rembourser.
  5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement.

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