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Que faire si vous obtenez une erreur bancaire ou si vous ne pouvez pas télécharger des opérations dans QuickBooks en ligne

by Intuit•6• Dernière mise à jour : 29 septembre 2025

Vue d’ensemble

Si vous utilisez QuickBooks en ligne pour gérer votre argent, vous pouvez avoir des problèmes lorsque vous téléchargez des opérations de votre banque. Ces erreurs peuvent être frustrantes, mais vous pouvez prendre des mesures pour les corriger. Dans cet article, nous vous expliquons quoi faire si vous rencontrez une erreur bancaire ou si vous ne pouvez pas télécharger vos opérations dans QuickBooks en ligne.

Étape 1 : Vérifier votre connexion Internet

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous avez de la difficulté à télécharger vos opérations, il est possible que votre connexion Internet soit lente ou instable.

Pour vérifier votre connexion Internet, essayez de visiter d’autres sites Web ou applications qui nécessitent un accès à Internet. Si ces sites sont lents ou ne se chargent pas correctement, il est possible que votre connexion Internet pose problème.

Étape 2 : Vérifier vos justificatifs d’identité

Essayez de saisir manuellement les justificatifs d’identité au lieu de les copier-coller ou d’utiliser les justificatifs d’identité enregistrés.

Étape 3 : Vérifier la page d’état de la connexion bancaire

Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre votre problème en suivant les étapes de cette page, consultez notre page État des connexions bancaires pour voir s’il s’agit d’un problème persistant.

Si l’erreur que vous rencontrez s’affiche sur cette page, il s’agit d’un problème dont nous sommes conscients et que nous nous efforçons de résoudre. Aucune action n’est requise de votre part. Une fois que nous aurons corrigé l’erreur, vous pourrez terminer votre tâche.

Étape 4 : Vérifier l’info sur votre compte bancaire

Si votre connexion Internet fonctionne correctement, la prochaine étape consiste à vérifier que les renseignements de votre compte bancaire sont exacts. Parfois, des erreurs se produisent lorsque les renseignements sur le compte bancaire dans QuickBooks ne correspondent pas à ceux du dossier de votre banque.

Pour vérifier l’info sur votre compte bancaire, allez à l’onglet Banque et sélectionnez le compte à l’origine du problème. Sélectionnez la modification icône altde crayonaltpour modifier les renseignements sur le compte.

Assurez-vous que le numéro de compte bancaire, le numéro d’acheminement et les autres renseignements sont exacts. Si vous devez apporter des modifications, faites-le et enregistrez les modifications.

Étape 5 : Mettre à jour votre connexion bancaire

Si vous avez vérifié que les renseignements sur votre compte bancaire sont exacts et que vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger vos opérations, la prochaine étape consiste à mettre à jour votre connexion bancaire. Cela peut aider à résoudre tout problème lié à la connectivité ou à l’info bancaire obsolète.

Pour mettre à jour votre connexion bancaire, allez à l’onglet Banque et sélectionnez le compte à l’origine du problème. Sélectionnez Mise à jour. Suivez les instructions pour mettre à jour votre connexion bancaire. Vous devrez peut-être ouvrir une session sur le site Web de votre banque ou saisir des renseignements supplémentaires.

Étape 6 : Télécharger manuellement les opérations

Si vous ne parvenez pas à télécharger automatiquement vos opérations, vous pouvez les télécharger manuellement à partir du site Web de votre banque. Pour ce faire, allez sur le site Web de votre banque et connectez-vous à votre compte. Ensuite, téléchargez vos opérations dans un format de fichier compatible, comme .csv ou .qbo. Une fois que vous avez le fichier, vous pouvez l’importer dans QuickBooks.

Étape 7 : Corriger les erreurs bancaires

Les erreurs bancaires peuvent empêcher QuickBooks de télécharger de nouvelles opérations. Suivez les liens ci-dessous pour corriger des erreurs de téléchargement spécifiques :

Étape 8 : Communiquer avec le soutien technique de QuickBooks

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, il est temps de communiquer avec le soutien technique de QuickBooks. Nous pouvons vous aider à résoudre le problème qui vous empêche de télécharger vos opérations.

Pour communiquer avec le soutien technique de QuickBooks, allez à Aide dans QuickBooks en ligne et sélectionnez Communiquer avec nous. À partir de là, vous pouvez choisir la méthode de soutien qui vous convient le mieux.