Découvrez ce que signifient les codes R## et ce que vous devez faire pour les corriger.
Avec Paiements QuickBooks (services des comptes marchands), vous pouvez accepter les paiements bancaires de vos clients pour payer des factures et d’autres ventes.
Dans les rares cas où un paiement bancaire est rejeté, ne vous inquiétez pas. S’il y a un problème pour acheminer les paiements bancaires dans votre compte bancaire, nous vous enverrons un courriel avec un code, une description et des instructions sur ce qu’il faut faire. Tous les frais connexes seront également inclus dans le courriel.
Voici les codes R## que vous pourriez voir dans le courriel et ce que vous pouvez faire pour les corriger.
En savoir plus sur les codes R##
Suivez toujours les étapes qui se trouvent dans le courriel que nous vous envoyons. Nous vous enverrons toujours les renseignements les plus récents. Utilisez le tableau ci-dessous comme référence.
| R ## Code de rejet | Signification du code | Ce que vous pouvez faire |
| R01/R09 | Fonds insuffisants/Fonds non perçus Le solde disponible dans votre compte n’est pas suffisant pour couvrir les frais. | Vérifiez le solde du compte bancaire associé à votre compte Paiements QuickBooks. Si les fonds sont maintenant disponibles ou si vous voulez payer votre solde impayé par carte de crédit, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle. Veuillez avoir à portée de la main les renseignements de votre compte marchand et votre numéro de dossier. |
| R02 | Compte fermé Le compte que vous avez utilisé pour les paiements QuickBooks n’est pas actif. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks. |
| R03/R04 | Aucun compte/Impossible de trouver le compte/Numéro de compte non valide Le numéro de compte ne correspond pas à celui de la personne sur le paiement ou le compte n’est pas valide. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks. |
| R05 | Entrée de débit non autorisé Une entrée de débit d’entreprise a été transmise au compte de particulier d’un membre, et le membre n’a pas autorisé l’entrée. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| R06 | Retourné à la demande de notre banque Intuit n’a pas accepté le paiement. | Vous n’avez rien à faire. Nous allons régler le problème. |
| R07 | Autorisation révoquée par le client Vous avez déjà autorisé une entrée, mais vous avez révoqué l’autorisation. Cela signifie que vous avez arrêté le dépôt. Si vous utilisez un compte d’entreprise, assurez-vous de demander à votre banque d’accepter les dépôts de Paiements QuickBooks. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| R08 | Paiement arrêté Vous avez demandé une arrêt de paiement auprès de votre banque. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| R10/R29 | Avis au client non autorisé/Avis au client d’entreprise non autorisé Vous avez dit à votre banque qu’Intuit n’est pas autorisée à débiter votre compte et/ou qu’une entrée n’a pas été autorisée. | Collaborez avec votre banque pour autoriser les paiements provenant d’Intuit et de QuickBooks. Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks. ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| R11 | Vérifier la déclaration d’entrée de garantie | Vous n’avez rien à faire. Nous allons régler le problème. |
| R12 | Succursale vendue à une autre IFD Les renseignements sur votre compte Paiements QuickBooks ont changé depuis que votre banque ou votre succursale a été vendue à une autre institution financière. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks. Ajoutez vos nouveaux numéros d’acheminement et de compte pour le compte dans lequel QuickBooks dépose les paiements. |
| R13 | La banque n’est pas admissible Votre banque ne peut pas participer à la chambre de compensation automatisée ou le numéro d’acheminement est incorrect. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks. |
| R14/R15 | Titulaire du compte décédé Le titulaire du compte est décédé (utilisé dans le cas d’un bénéficiaire représentant, d’un tuteur ou d’un fiduciaire). | Si le titulaire du compte est décédé, veuillez nous envoyer un certificat de décès. Selon la politique de la banque, vous devrez peut-être envoyer une lettre ou changer complètement le compte bancaire. Demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque. |
| R16 | Compte bloqué Fonds non disponibles en raison d’une action en justice ou de votre banque. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder à votre compte. | Collaborez avec votre banque et suivez les procédures appropriées pour réparer votre compte. Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| R17 | Critères de modification d’enregistrement de fichier Votre banque a rejeté certaines parties de cet article (indiqué dans l’addenda de déclaration). | Vous n’avez rien à faire. Nous essaierons de régler ce problème. |
| R20 | Compte sans opération Les politiques ou règlements interdisent ou limitent l’activité de la chambre de compensation automatisée sur votre compte. | Vérifiez le compte dans lequel vous avez demandé à QuickBooks de déposer des paiements. Assurez-vous qu’il s’agit d’un compte chèques ou d’un autre compte d’opérations. Il ne peut pas s’agir d’un compte d’épargne. En général, les comptes d’épargne ne permettent qu’un nombre limité de débits quotidiens. Si vous devez changer le compte dans lequel QuickBooks verse des paiements, suivez les étapes pour mettre à jour vos renseignements bancaires. |
| R21 | Identification de l’entreprise non valide | La NACHA s’occupe de ces questions. Vous n’avez rien à faire. |
| R22 | Numéro d’identification individuel non valide | La NACHA s’occupe de ces questions. Vous n’avez rien à faire. |
| R23 | Entrée refusée par votre banque pour l’une des raisons suivantes : Montant minimum ou exact non versé, compte faisant l’objet d’un litige, opération entraînant un trop-perçu, banque d’Intuit inconnue de votre banque, vous n’avez pas autorisé le paiement. | Changer le compte bancaire de dépôt pour Paiements QuickBooks. Ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| R24 | Entrée en double La demande semble être une entrée en double. | Vous n’avez rien à faire. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème. |
| R # # Rejeter Code | Signification du code | Ce que vous pouvez faire |
| 900 902 912 | Aucun compte/Impossible de trouver le compte/Numéro de compte non valide Le numéro de compte ne correspond pas à celui de la personne sur le paiement ou le compte n’est pas valide. | |
| 901 908 | Fonds insuffisants/Fonds non perçus Le solde disponible dans votre compte n’est pas suffisant pour couvrir les frais. | Vérifiez le solde du compte bancaire associé à votre compte Paiements QuickBooks. Si les fonds sont maintenant disponibles ou si vous voulez payer votre solde impayé par carte de crédit, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle. Veuillez avoir à portée de la main les renseignements de votre compte marchand et votre numéro de dossier. |
| 903 | Paiement arrêté Vous avez demandé une arrêt de paiement auprès de votre banque. | Demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| 905 | Compte fermé Le compte que vous avez utilisé pour les paiements QuickBooks n’est pas actif. | |
| 907 | « Compte sans opération » Les politiques ou les règlements interdisent ou limitent les activités de paiement bancaire sur votre compte. | Vérifiez le compte dans lequel vous avez demandé à QuickBooks de déposer des paiements. Assurez-vous qu’il s’agit d’un compte chèques ou d’un autre compte d’opérations. Il ne peut pas s’agir d’un compte d’épargne. En général, les comptes d’épargne ne permettent qu’un nombre limité de débits quotidiens. Si vous devez changer le compte dans lequel QuickBooks verse des paiements, suivez les étapes pour mettre à jour vos renseignements bancaires. |
| 909 | Non-concordance entre la devise et le compte La devise de l’opération ne correspond pas. | Demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| 910 | Titulaire du compte décédé Le titulaire du compte est décédé (utilisé dans le cas d’un bénéficiaire représentant, d’un tuteur ou d’un fiduciaire). | Si le titulaire du compte est décédé, veuillez nous envoyer un certificat de décès. Selon la politique de la banque, vous devrez peut-être envoyer une lettre ou changer complètement le compte bancaire. Demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque. |
| 911 | Compte bloqué Fonds non disponibles en raison d’une action en justice ou de votre banque. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder à votre compte. | Collaborez avec votre banque pour autoriser les paiements provenant d’Intuit et de QuickBooks ou demandez à votre banque soumettre une lettre de la banque pour nous dire que le problème est résolu. |
| 914 | Nom du payeur/bénéficiaire incorrect Le nom du payeur/bénéficiaire sur l’opération ne correspond pas au nom du titulaire du compte. | Collaborez avec votre banque et suivez les procédures appropriées pour réparer votre compte. |
| 915 916 917 918 919 920 | Avis au client non autorisé/Avis au client d’entreprise non autorisé Vous avez dit à votre banque qu’Intuit n’est pas autorisée à débiter votre compte et/ou qu’une entrée n’a pas été autorisée. | Collaborez avec votre banque pour autoriser les paiements provenant d’Intuit et de QuickBooks. |
| 921 | Entrée en double La demande semble être une entrée en double. | Vous n’avez rien à faire. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème. |
Soumettre la lettre de la banque requise
Si une lettre de votre banque est requise pour résoudre un problème, il y a plusieurs exigences. La lettre doit indiquer clairement la raison pour laquelle le paiement a été rejeté et que vous avez suivi les étapes dans le courriel pour résoudre le problème.
De plus, votre lettre de la banque doit comprennent tous les éléments suivants :
- Papier à en-tête officiel de la banque
- Indiquez que le problème avec le compte a été résolu et que le compte est ouvert et disponible pour les débits et les crédits bancaires.
- Indiquez votre numéro de dossier ou votre numéro de compte marchand (cette information se trouve dans le courriel que nous vous envoyons).
- Indiquez votre numéro de compte bancaire et le numéro d’acheminement.
- Indiquez un numéro de téléphone pour un représentant de la banque.
- Être signé et daté par un représentant de la banque.
Une fois que le compte bancaire a été mis à jour, utilisez le lien fourni dans le courriel pour téléverser la lettre de la banque dûment remplie.