Bonjour Claude,
Ravie de vous avoir parmi nous dans la communauté QuickBooks en ligne. Les rapports personnalisés dans le logiciel sont un moyen rapide d'accéder aux détails financiers les plus importants pour votre entreprise. J'aurais le plaisir de vous aider.
Une fois que vous enregistrez un rapport personnalisé et y retournez pour l'exécuter, celui-ci est programmé pour vous présenter le même rapport avec l’ensemble de filtres insérés lors de sa personnalisation. Si lors de la création de votre balance de vérification personnalisée le filtre correspondant à la date était celle de votre premier exercice financier, ça expliquerait pourquoi vous voyez systématiquement ces informations. Pour en savoir plus sur comment les rapports personnalisés fonctionnent, je vous recommande cet article: Personnalisation des rapports dans QuickBooks en ligne
Vous avez néanmoins la flexibilité de changer la date de votre rapport personnalisé dans la section Période couverte par le rapport et d'ensuite cliquer sur Exécuter pour obtenir les informations désirées. Si vous n'y parvenez pas, ça peut être dû à un problème du navigateur. Avec le temps, les fichiers temporaires qui s'accumulent dans le navigateur peuvent causer des bugs dans le logiciel. La meilleure façon de résoudre ce problème est de vider les caches et les cookies. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes dans cet article: Vider le cache et supprimer les témoins pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de QuickBoo...
Au cas où la situation persiste après cela, je vous encourage à contacter notre soutien technique afin qu'un de nos experts puisse vous assister de plus près. Vous pouvez nous joindre en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.
Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.
Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)
Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.
Je vous souhaite une excellente journée!
