Bonjour @compta-aquitaine et bienvenu sur la Communauté,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
Si j’ai bien compris, vous nous contactez car vous souhaitez exporter le Grand Livre Général et Auxiliaire de QuickBooks. Cependant vous dites avoir un le message d’erreur suivant « Un problème est survenu. Nous travaillons à sa résolution. »
N’ayant pas réussi à reproduire cette erreur et afin de pouvoir vous répondre de la meilleure des manières, je vais avoir besoin d’informations complémentaires :
- Quelle période sélectionnée-vous dans « Période couverte » ?
- A quel moment intervient le message d’erreur ? (lors de la sélection de la Période couverte, lorsque vous cliquez sur l’icône d’export… ?)
- Si vous arrivez à cette étape, quel format d'export choisissez-vous ? Excel ou PDF ?
- Auriez-vous la possibilité de fournir une copie d’écran du message d’erreur ? (Pensez à masquer les données sensibles)
- Quel navigateur utilisez-vous ? Sachez que nous préconisons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une expérience complète.
- Si vous utilisez déjà l’un de ces 2 navigateurs, je vous invite à essayer de le nettoyer à l’aide de ce lien. Je vous invite également à essayer avec une fenêtre privée.
J'espère que ces informations vous seront utiles.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté.
QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks
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