Lien cassé lorsqu'un agent nous répond suite à un ticket support

Bonjour @Dimitri Leroux, 

Merci d'avoir contacté la Communauté QuickBooks France. 

Où exactement est-ce que vous recevez ce message ?

Cordialement

Soraia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour Soraia

Merci pour votre réponse :)

Je reçois le message dans ma boîte email via l'adresse "quickbooks @ notification.intuit.com"

Dimitri

Merci pour la réponse. 

En revanche, vous arrivez à voir le mail de l'agent et y répondre correctement ?

Cordialement

C'est un email que j'ai reçu à la suite d'une discussion avec un agent via le chat d'aide sur Quickbooks.

La fenêtre de discussion est fermée, du coup je ne peux plus y accéder et lorsque je clique sur le lien de l'email celui-ci ne fonctionne pas :)

Dimitri

Bonjour @Dimitri Leroux

Quand le chat est fermé (10 minutes après inactivité du client), vous ne pouvez plus retournez sur le chat, d'où le "lien cassé" que vous avez reçu. 

Cordialement

d'où le problème du lien cassé non ?

Si je n'avais pas fermé le chat je n'aurais pas reçu d'email m'indiquant que j'ai un msg il me semble 🤔

Il n'y a plus moyen de retourner sur le chat via l'email du coup ?

Bonjour @dimitri

Le chat a été fermé après le message envoyé et du coup il n'est plus possible de retourner sur le chat une fois la conversation fermée. 

Vous devez re-ouvrir une nouvelle conversation dans le chat. 

Cordialement

Ça marche Soraia, merci pour les réponses :)