Problème de remboursement du produit par Quickbooks

cecile-chave · ‎mars 07, 2023

Suite à l'arrêt du produit, j'ai reçu un avoir (en date du 15/02).
Or, je n'ai jamais reçu sur mon compte le remboursement promis. J'ai contacté la hotline ce jour qui a vérifié et qui me confirme que le virement a été émis et qu'il faut que je dépose une demande de remboursement via un formulaire, ce que je fais. J'ai bien indiqué le numéro de facture ainsi que le numéro d'avoir et j'ai bien spécifié que je n'avais jamais reçu ledit remboursement. Ma demande a été close deux heures plus tard avec comme motif que j'avais été déjà remboursée !
J'aimerais donc que mon problème soit pris au sérieux et que je sois effectivement remboursée.

Thomas L · ‎mars 08, 2023

Bonjour @cecile-chave et bienvenu sur la Communauté.

Merci pour le partage de votre expérience.

En ce qui concerne le remboursement du prorata de votre abonnement annuel à notre produit QuickBooks, je vais ouvrir un dossier en votre nom et vous faire parvenir un email afin d'avoir des informations complémentaires que je puisse transmettre par la suite à mes collègues en charge de cela.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée.

J'espère que ces informations vous seront utiles, n'hésitez pas à revenir sur la Communauté.

Je vous souhaite une belle journée.

Quickbooksement vôtre,

Thomas,

Modérateur QuickBooks France.