Bonjour, à quoi est du l'erreur "-1". Est il possible de la contourner.

Bonjour @Delphine GROS-DESORMEAUX,

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

Je vois que vous avez déjà bien contacté le service client et parlé avec une agente.

Une remontée technique a été mise en place pour régler cette situation, néanmoins, elle est en cours, et nous n'avons pas de délai de résolution. Il n'y a malheureusement pas de contournement.

Merci pour votre compréhension. 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour 

cette erreur a été remonté dans un autre thread il y a déjà 1 semaine. Ce thread n'est malheureusement plus disponible !?

Pour quelle raison?

Bonjour @Café 1715,

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

L'erreur Problème inattendu -1 est dû à la mise à jour de votre TVA de facturation, car la TVA sur vos factures a été modifiée de TVA à 20% à TVA 8,5%.

Vous avez reçu un e-mail de la part de l'équipe de support à ce propos, comme tous les autres clients impactés. 

La remontée a été faite aux équipes techniques, et nous travaillons pour régler la situation au plus vite.

Merci de prendre en compte que, selon la sévérité et complexité du cas, les délais de résolution peuvent prendre un certain temps.

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour, 

Cela fait aujourd'hui plus d'une semaine que je suis bloquée!!

Aucune communication, aucune information, aucune solution n'est proposée!

Tous les interlocuteurs n'en savent pas plus que moi même, et me demande simplement d'attendre que les ingénieurs travaillent.

Je fais quoi du retard accumulé et des répercutions sur mon activité?

Même pour consulter mon plan comptable ce n'est pas possible!

Bonjour @Delphine GROS-DESORMEAUX,

Je suis navrée, et je vous remercie de votre patience.

Vous serez contactée par e-mail dès que ce soit réglé. 

Sachez que c'est une situation prioritaire. 

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour,

nous sommes patient, nous n'avons pas grand chose à faire d'autre. Même dans le cadre d'une résiliation de notre contrat, nous avons besoin du logiciel pour préparer la transition !

Par ailleurs, je ne trouve pas cela très professionnel de supprimer le thread précédent  qui parlait déjà de ce problème. Certains de vos clients avaient pris le temps de vous remonter des messages d'erreur.

N'assumez vous pas ces temps de résolution? N'assumez vous pas le mécontentement de vos clients? Si c'est le cas, pourquoi ouvrir une "communauté Quickbooks"?  

Je peux comprendre la gène de Quickbooks. Bientôt 2 semaines, et une anomalie bloquante n'est toujours pas résolue. Seule la piste de la TVA à 8.5 est avancée. En même temps, si il s'agissait d'une TVA nationale, cela toucherait une plus grande partie de votre clientèle. Je ne doute pas que ce bug serait alors déjà corrigé...

Bonjour @Café 1715,

Merci pour votre retour.

Je suis navrée, ne voyais pas de quoi vous parliez.

Cela doit être fait par erreur, car il y a plusieurs fils de discussion à propos de cette erreur. 

Toutes nos excuses. 

Nous comprenons que ce soit bloquant et nos équipes font le possible pour régler la situation au plus vite. 

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France