Erreur lors de l'émission d'une facture d'après un devis : erreur - si l'erreur persiste, contactez votre service client, et l'erreur persiste

Bonjour @stephanie-bluemo et bienvenue sur la Communauté, 

Je vous remercie pour le partage de votre expérience. 

Afin de pouvoir vous répondre de la meilleure des manières, j'aurais besoin d'informations complémentaires :

• Qu'entendez-vous par "erreur lors de l'émission" ?
• Cela concerne t-il l'envoi des factures par e-mail ?
• Est-ce lors de la validation de la création de la facture ?

Si cela concerne l'envoi de la facture par mail auprès de votre client, nous avons en effet rencontrer un incident hier impactant ce service. Nous avons mis en place des modifications pour remédier à cela et nous avons observé que les factures sont envoyées par e-mail avec succès depuis QuickBooks.

Nous avons mis en place des modifications pour remédier à cela et nous avons observé que les factures sont envoyées par e-mail avec succès depuis QuickBooks.

En revanche, si votre demande concerne une autre problématique, merci de nous donner plus de détails ainsi qu'une copie d'écran de l'erreur que vous rencontrez.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur «  Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.

Bonjour,

Voici précisément ce qui s'affiche :

" Erreur lors du chargement de

l'opération. Réessayez plus tard.

Un problème est survenu.

Une erreur inattendue s’est produite lors de l’accès à vos données ou de leur sauvegarde. Patienter quelques minutes, puis réessayer. Si le problème persiste, contacter le soutien technique." 

et je ne peux toujours pas éditer ma facture aujourd'hui, j'ai beau essayer, ça m'affiche toujours ces alertes.

Merci pour votre aide,

Bien cordialement.

Bonjour @stephanie-bluemo et bon retour sur la Communauté,

Je vous remercie pour ce complément d'informations.

Nous avons eu en effet plusieurs remontées clients à ce sujet. Une investigation a été ouverte à ce sujet (INV-86210).

Je vais créer un dossier à votre nom afin que vous puissiez être informée par mail dès sa résolution. Vous recevrez dans la journée un mail relatif à votre dossier.

En attendant, je vous invite à utiliser la fonction + Nouveau et Facture en attendant le rétablissement.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur «  Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais cela ne me satisfait pas. Je ne suis pas comptable et j'ai besoin de ce lien entre mes devis et mes factures.

Merci de bien vouloir m'apporter une solution pour émettre cette facture, s'il vous plaît.

Bien cordialement,

Stéphanie.

Bonjour @stephanie-bluemo et merci pour votre retour sur la Communauté.

Comme vu avec mon collègue, un dossier a déjà été créé à votre nom afin de vous rattacher à notre investigation sur ce sujet. Une fois la création de facture de nouveau disponible depuis le devis, vous serez directement informée par nos ingénieurs.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur.

En attendant,  pour lier la facture et le devis, voici ce qu'il est possible de faire: 

1- Envoyez le devis par mail à l’une de vos adresses mail.
2- Téléchargez le fichier PDF du Devis inclus dans le mail en pièce jointe.
3- Créez une nouvelle Facture à partir de + Nouveau dans QuickBooks.
4- Ajoutez le fichier PDF du devis à la facture dans la cadre "Glissez et déposez les fichiers ici ou cliquez sur le trombone" et cliquez sur Enregistrer (comme détaillé en image).

Votre devis est maintenant associé à votre facture. 

Cependant, nous ne pouvons pas vous proposer d'alternative pour la saisie automatique. Il faudra patienter la résolution de l'incident.

J’espère que ma réponse vous a été utile.  

Comptant sur votre compréhension, je vous remercie de nous avoir sollicités sur le forum et vous souhaite de passer une belle soirée.

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France