J'ai un problème avec l'application : plusieurs fois par jour, le logiciel affiche la page" faisons connaissance" et m'invite a remplir a nouveau les infos de mon entreprise

Bonjour @Kévin, Bienvenu à vous sur la Communauté ! 🌍

Je vous remercie pour votre demande qui pourra venir en aide à d'autres utilisateurs. 🙏

Il semble que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre compte QuickBooks et que la page "faisons connaissance" apparaît à chaque tentative de connexion même après avoir effectué les étapes à suivre conseillées dans un de nos précédents posts.

Nous avons effectivement été informés de cette erreur d'affichage, et une investigation est en cours à ce propos afin de régulariser la situation au plus vite ! 🕵️‍♀️

Ainsi, afin de vous éviter de renseigner à nouveau les informations déjà entrées précédemment, je vous invite à taper sur la touche "echap" de votre clavier ⌨️ lors de l'apparition du message dont il est question. Si toutefois, le problème persiste, je vous invite à cliquer sur ce lien afin d'accéder à votre compte QuickBooks sans encombres.

J'espère que ces informations vous seront utiles et pourront vous aider. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin pour tout complément d'information que vous jugerez utile ou pour toute autre question.

Excellente journée à vous ! Au plaisir de vous revoir sur la Communauté ! 🌞

QuickBooksement vôtre,
Lamia,
Modératrice QuickBooks.

Si cette réponse vous convient et a pu vous apporter de l'aide, pensez à cliquer sur « 👍 Bravo ». Merci !

Bonjour Lamia, merci beaucoup de votre réponse.

Le lien que vous m'avez envoyé me connecte simplement à mon compte et la même demande d'informations apparaît. Donc il ne change rien pour moi.

En cliquant sur échap, effectivement cette fenêtre disparaît, mais pour un moment seulement et revient plus tard. Surtout, quand j'essaye d'accéder à l'onglet 'Mon entreprise', la fenêtre apparaît continuellement, et revient même si je remplis les informations. Du coup, impossible d'accéder à cette partie !

Ca me fait très plaisir de savoir que vous investiguez, mais franchement l'utilisation du logiciel devient fatigante pour moi...

Est-ce que vous n'avez pas une solution plus durable ?

Merci encore pour votre temps, j'apprécie beaucoup.

Kévin

Bonjour @Kévin, Bon retour à vous sur la Communauté ! 🌍

Je vous remercie pour votre retour, cela rend l'échange plus enrichissant et interactif. 😊

C'est avec plaisir que nous tentons chaque jour de répondre à vos questions et je suis sincèrement désolée de lire que les solutions que je vous ai proposées ne vous satisfassent pas. 😕

La seule chose que je peux vous inviter à faire est de compiler les précédents conseils en vous assurant de bien travailler sur Chrome et de vider votre cache et supprimer vos cookies de temps en temps. 

Je suis bien consciente du désagrément que cela peut engendrer chez vous et encore une fois, j'en suis navrée. 

J'ai créé un dossier à votre nom afin de rattacher votre dossier à l'investigation en cours. Ainsi, vous serez informé par mail dès lors qu'une solution viable aura été trouvée par nos techniciens et que le problème sera résolu. 🕵️‍♀️

Je vous remercie infiniment pour votre patience et votre bienveillance à l'égard de notre produit qui est en constante évolution afin d'en améliorer chaque fonctionnalité et optimiser son utilisation. 🚀

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information ou toute autre question et vous souhaite de passer une excellente fin de journée ! ☀️

QuickBooksement vôtre,
Lamia,
Modératrice QuickBooks.

Si cette réponse vous a apporté de l’aide, pensez à cliquer sur « 👍 Bravo ».

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis malgré le nettoyage de cookies et vidage du cache système et Chrome. SI vous pouviez aussi attacher mon profil à l'investigation en cours je vous en serai reconnaissant. 

Merci

Antoine

Bonjour @Antoine 74, Bienvenue à vous sur la Communauté ! 🌍

Merci pour votre participation à notre conversation sur le forum ! 🙏

Conformément à votre demande, je vous informe que je viens de créer un dossier pour le rattacher à notre investigation également. 📁 Ainsi, un mail vous sera également envoyé dès la résolution de cette erreur d'affichage.

Je vous remercie pour votre patience et m'excuse pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à appuyer sur la touche Echap lorsque cette fenêtre s'ouvre, cela fonctionne avec certains clients alors je me dis qu'il n'y a pas de raisons pour vous ! 🍀

Pour rappel et si cela peut fonctionner, je vous invite à suivre les instructions données plus haut @kevin pour tenter de vous connecter via le lien proposé. 

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour toute autre question.

Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt parmi nous ! 🌞

QuickBooksement vôtre,
Lamia,
Modératrice QuickBooks.

Si cette réponse vous a apporté de l’aide, pensez à cliquer sur « 👍 Bravo ».