Je ne peux pas enregistrer le paiement des acomptes. Message : Un problème est survenu. Problème inattendu : -37607

Bonjour @BP46 et bon retour sur la Communauté,

En effet, comme indiqué dans votre post précédent, nous rencontrons une anomalie pour marquer les factures comme payées. Il en va de même concernant les factures d'acomptes. Cela a pour conséquence de générer une erreur -37607.

Un dossier a été créé en votre nom et un mail vous a été envoyé à ce sujet dans le but d'obtenir une copie d'écran de l'anomalie afin de le remonter auprès de nos ingénieurs.

Je vous remercie pour votre patience. Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

Bonjour,

Je rencontre le même problème que celui évoqué dans la question. Problème inattendu:-37607.

Avez vous trouvé une solution depuis?

Merci,

Bien à vous

Bonjour @IJdT et bienvenue sur la Communauté,

Je vous remercie pour le partage de votre expérience.

L’investigation concernant l'erreur -37607 est actuellement toujours en cours d’analyse par nos ingénieurs.

Je vais créer un dossier à votre nom afin que vous puissiez être informée dès le rétablissement.

J'espère que cette information vous sera utile. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur «  Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.

Bonjour,

Je rencontre la même anomalie pour mes factures d'acompte.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Je suis confronté au même problème depuis début Aout.

J'espère qu'il est réellement pris en compte.

C'est bloquant pour pouvoir faire mon travail correctement

Bonjour @production-studi et @Tom217  et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France ! 

Merci de faire appel au forum au sujet du code erreur 37607 que vous rencontrez  lorsque vous tentez d'enregistrer un paiement.

J'ai bien conscience que ce défaut est bloquant pour vous mais je vous rassure notre équipe produit est informée de cette erreur et travaille déjà à sa résolution.

Pour vous @Tom217 une demande  à été lié à l'investigation est cours donc vous aurez des nouvelles des ingénieurs par mail dès que cela sera résolu. 

 @production-studi afin de permettre d'être notifié par mail directement par nos ingénieurs du rétablissement, je vais créer un dossier à votre nom afin de le rattacher à l'investigation en cours. 

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous remercie pour votre patience. Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

Sonia 

Modératrice QuickBook

Bonjour, je pense que depuis le temps que cela dure, vous vous fichez complètement de résoudre ce problème. Probablement parce que vous quittez la France? Vu la taille de votre entreprise, j'ai un mal fou à croire que vos équipes n'ai pas pu résoudre ce problème. Cela ne vous semble absolument pas prioritaire alors que je pense que nous sommes quelques entrepreneurs bloqués à cause de ce bug.

Bonjour @Tom217 et bon retour sur la Communauté,

Je vous remercie pour le partage de votre expérience.

Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous assure que nos ingénieurs travaillent bel et bien sur le rétablissement de cet incident. Cependant, le but étant d’apporter une mise à jour afin de rectifier cette anomalie, les techniciens doivent s’assurer du bon fonctionnement de cette mise à jour afin de ne pas impacter d’autres modules lors du déploiement. Le délai de traitement s’explique également par le fait que plusieurs investigations sont actuellement en cours d’analyses.

Soyez rassuré, un dossier a été créé par @Sonia49 afin que vous puissiez être informé par mail dès le rétablissement.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

Bonjour, 

Moi cela dure depuis cet été, un contact et puis plus rien de la part de Quickbooks !  On nous laisse nous débrouiller et maintenant une autre erreur : je n'arrive plus à créer un nouveau client .....

C'est la catastrophe !!!

Si quelqu'un a une solution pour créer un nouveau client pour créer un devis, je suis preneuse car j'ai cette erreur depuis ce jour : Un problème est survenu, entrez le compte client

Une aide serait précieuse

Bonjour @Izabel59 et bon retour sur la Communauté,

Je vous remercie pour le partage de votre expérience. 

Je vous informe que nos ingénieurs travaillent toujours sur le rétablissement de l'erreur -37607. Je comprends que cela puisse être problématique pour vous mais soyez rassurée, vous serez directement averti par mail de la part des ingénieurs lors du rétablissement.

Concernant la création d'un nouveau client, si le nouvel affichage ne vous permet pas de rentrer le Compte Client, je vous invite à suivre le pas à pas suivant afin de retrouver l'ancien affichage qui vous permettra de le renseigner.

Créer un nouveau Client :

1 - Cliquez sur + Nouveau et Facture

2 - Cliquez sur Sélectionnez un client puis sur + Ajoutez

3 - Renseignez les données dont le Compte client et Enregistrez.

Et voilà, le nécessaire est fait !

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks